FAQ

Najczęściej zadawane pytania

1.  Jak mam założyć konto w sklepie internetowym?

Aby założyć konto kliknij w ikonkę „logowanie” w prawym górnym rogu strony, podaj swoje imię i nazwisko oraz uzupełnij wszystkie, niezbędne informacje. Rejestracji można też dokonać w trakcie zamówienia, wypełniając wszystkie wymagane dane.

2. Jakie korzyści daje mi założenie konta w sklepie internetowym?

Otrzymujesz dostęp do historii swoich transakcji, masz podgląd zrealizowanych zamówień, zapisanych adresów dostawy, danych do wystawienia faktury oraz możliwość śledzenia zamówienia. Możesz też skorzystać ze specjalnych przywilejów i ofert przeznaczonych dla stałych klientów.

3. Czy potrzebuję dodatkowego oprogramowania, aby korzystać ze sklepu internetowego?

Nasz sklep internetowy jest dostosowany do najpopularniejszych przeglądarkach internetowych: Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer 10 i kolejne wersje, Google Chrome 23 i kolejne wersje, Mozilla Firefox 16 i kolejne wersje, dodatkowe oprogramowane nie jest potrzebne.

4. Czy mogę dokonać zmian lub uzupełnić dane teleadresowe podane w trakcie rejestracji?

Dane możesz uzupełniać lub zmieniać po zalogowaniu w zakładce „Moje informacje osobiste”. Informacje o zmianie lub dodaniu szczegółów możesz również przesłać mailem na adres eshop@tatuum.com

5. Co zrobić, jeżeli nie pamiętam hasła do swojego konta?

Wybierz z menu górnego opcję „logowanie” i kliknij na link „przypomnij hasło”, a następnie podaj adres mailowy wskazany przy rejestracji. System przyśle Ci prośbę o potwierdzenie linku, a po jego potwierdzeniu - nowe hasło. To hasło można dowolnie zmienić po zalogowaniu w zakładce „Moje informacje osobiste”.

6. Czy ceny w sklepie internetowym i sklepach stacjonarnych sieci są jednakowe?

Ceny w sklepie internetowym i pozostałych sklepach są takie same, natomiast okresowe promocje, dostępne on-line i w sklepach stacjonarnych mogą być zróżnicowane

7. Czy mogę zarezerwować produkt bez kupowania go poprzez dodanie do koszyka?

Produkty, które są dodawane i przechowywane w koszyku, nie są rezerwowane. Rezerwacja towaru następuje dopiero w chwili złożenia zamówienia i zarejestrowania go w systemie.

8. Czy możliwe jest złożenie zamówienia bez posiadania konta?

Tak jest to możliwe, jednak w tej opcji nie ma możliwości sprawdzenia historii zamówień, a przy kolejnych zamówieniach trzeba ponownie podawać dane dotyczące dostawy. Nie można również skorzystać z ewentualnych promocji dla stałych klientów.

9. W jaki sposób otrzymuję informacje dotyczące statusu realizacji zamówienia?

Po zakończeniu zakupu, otrzymujesz wiadomość e-mail na adres wskazany przy rejestracji (lub celem realizacji zamówienia w przypadku dokonywania zakupów, jako gość) zawierającą potwierdzenie złożenia zamówienia oraz jego numer. Do momentu zakończenia kompletacji zamówienia, nie są wysyłane żadne dodatkowe wiadomości. Po zakończeniu kompletacji system wysyła kolejną wiadomość e-mail zawierającą informacje o wysyłce oraz numer listu przewozowego paczki.

10. Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie?

Zamówienie złożone i zatwierdzone nie podlega modyfikacji.
Aby anulować zamówienie wyślij e-mail z numerem tego zamówienia na adres: eshop@tatuum.com. Samodzielne anulowanie zamówienia nie jest możliwe.

11. Czy za zakupy w sklepie internetowym mogę zapłacić kartą podarunkową?

Kartą podarunkową możesz płacić tylko za zakupy w sklepie stacjonarnym.

12. Czy mogę zapłacić kartą kurierowi za doręczone zamówienie?

Forma płatności jest określana w momencie finalizacji zakupu. Jeżeli chcesz zapłacić przy odbiorze zamówienia, rekomendujemy wybranie opcji „za pobraniem”. Wówczas zapłacisz gotówką kurierowi.

13. Czy mogę zapłacić gotówką w paczkomacie za otrzymane zamówienie?

Przy wyborze paczkomatów jako formy dostawy zamówienia, konieczne jest dokonanie wcześniejszej płatności on-line.

14. Co zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonego lub niewłaściwego modelu, lub niepełnej przesyłki?

W takiej sytuacji skontaktuj się z Obsługą Klienta (za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na dole strony głównej, w sekcji Kontakt – „Napisz do nas”, bądź zadzwoń na numer telefonu: +48 42 6777987 lub +48 42 6777938).

15. Jak mogę sprawdzić, co dzieje się z moim zamówieniem?

Podstawową informacją o zamówieniu jest przypisany do niego status, który możesz sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto. Ponadto dla zarejestrowanych użytkowników udostępniamy w koncie Użytkownika opcję śledzenia przesyłki, która przekierowuje do serwisu firmy kurierskiej bezpośrednio do ekranu zawierającego informację o danej przesyłce.

16. Co oznaczają statusy zamówień widoczne przy moich zamówieniach w panelu Klienta?

„Nowe zamówienie – za pobraniem” - oznacza, że Twoje zamówienie zostało przyjęte;

„Płatność przyjęta” - oznacza, że zostało Twoje zamówienie zostało poprawnie opłacone i przyjęte;

„Anulowane” - oznacza, że całe zamówienie zostało anulowane. Jeśli zamówienie było opłacone z góry, to po jego anulowaniu, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu kilku dni od anulowania.

„Potwierdzenie kompletacji zamówienia” - oznacza, że zamówienie zostało przekazane do kompletacji.

„Potwierdzenie kompletacji zamówienia – za pobraniem” - oznacza, że zamówienie zostało przekazane do kompletacji.

„Wysyłka” - oznacza, że zamówione produkty, zostały zapakowane i wysyłane z magazynu pod wskazany przez Ciebie adres.

„Wysyłka - za pobraniem” - oznacza, że zamówione produkty, zostały zapakowane i wysyłane z magazynu pod wskazany przez Ciebie adres.

„Wysyłka - odbiór w salonie” - oznacza, że zamówione produkty, zostały zapakowane i wysłane z magazynu do wskazanego przez Ciebie salonu.

„Zamówienie czeka na odbiór w salonie” - oznacza, że zamówione produkty są w wybranym przez Ciebie salonie gotowe do odbioru.

„Paczka odebrana w salonie” – oznacza, że Twoje zamówienie zostało odebrane w salonie.

„Zwrot” – oznacza, że do Twojego zamówienia została wystawiona nota kredytowa związana z Twoim zwrotem towaru lub reklamacją.

„Błąd w płatności” – oznacza, że Twoja płatność nie została zaakceptowana z powodu błędnej kwoty.

17. Czy mogę zamówić towar z wysyłką za granicę?

Wysyłki realizowane są do krajów członkowskich Unii Europejskiej. W przypadku wysyłek zagranicznych koszty wysyłki ponosi zawsze kupujący.

18. W jaki sposób mogę dokonać płatności za zamówienie?

Istnieje możliwość dokonania płatności online (przelew internetowy, przelew tradycyjny lub kartą Visa, Maestro) lub wybrania płatność przy odbiorze (jedynie przesyłki na wskazany adres). Płatności on-line są realizowane za pośrednictwem operatora Przelewy24 lub platformy PayPal. W trakcie finalizacji zamówienia następuje przekierowanie do wybranego serwisu, gdzie należy dokonać płatności.

19. W jaki sposób mogę się upewnić, że proces zakupów został przeprowadzony poprawnie?

Po zakończeniu zakupów, otrzymasz na swoją skrzynkę mailową potwierdzenie złożenia zamówienia.

20. Ile kosztuje dostawa?

Koszty dostawy Towaru na terenie Rzeczpospolitej Polskiej uzależnione są od sposobu dostawy i wynoszą odpowiednio:

dla zamówień z przedpłatą on-line i wyborze odbioru w salonie na terytorium Polski - 0 PLN (słownie: za darmo),

dla zamówień z przedpłatą on-line i wyborze kuriera – 14,50 PLN (słownie: czternaście złotych i pięćdziesiąt groszy),

dla zamówień z przedpłatą on-line i wyborze Paczkomatów InPost – 10 PLN (słownie: dziesięć złotych),

dla zamówień płatnych przy odbiorze (wysyłka kurierska) – 16,50 PLN (słownie: szesnaście złotych i pięćdziesiąt groszy.

Dla zamówień o wartości powyżej 100 PLN standardowa dostawa kurierem oraz dostawa poprzez Paczkomaty InPost na terenie Polski jest bezpłatna.

Wysyłki poza terytorium Polski, w ramach Unii Europejskiej realizowane są pocztą kurierską a ich koszt na terenie Unii Europejskiej wynosi 50 PLN (słownie: pięćdziesiąt złotych).

21. Jak długo potrwa realizacja mojego zamówienia?

Termin realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych, w niektórych przypadkach może zostać wydłużony do 10 dni.

22. Gdzie mogę zwrócić towar?

Zwrot należy odesłać na adres centum logistycznego: KAN Sp. z o.o. ul. PKP 6, 92-402 Łódź (magazyn) lub zwrócić w dowolnym salonie Tatuum na terenie Polski. Listę salonów znajdziesz tutaj>>

23. Ile mam czasu na zwrot?

Zwrotu przesyłki możesz dokonać w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.

24. Jak długo będę czekał na zwrot pieniędzy?

Zwrotu pieniędzy dokonujemy w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o rezygnacji z umowy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Ciebie w pierwotnej transakcji.

25. Kupiłam za dużą sukienkę. Czy mogę ją wymienić?

Wymiany zakupionego towaru na inny rozmiar możesz dokonać w dowolnym salonie Tatuum na terenie Polski. Sklep internetowy nie prowadzi wymian.

26. Jak wykorzystać bon rabatowy Tatuum Generations podczas zakupów w sklepie internetowym?

Zanim zdecydujesz się wykorzystać bon rabatowy sprawdź czy:

- jesteś zalogowana/y na swoim koncie w sklepie internetowym podczas składania zamówienia,

- jesteś upoważniona/y do zniżki członkostwu  w programie lojalnościowym Tatuum Generations,

- bon jest nadal ważny,

- produkty w koszyku spełniają warunki przypisane do danego bonu zgodnie z regulaminem wybranej promocji.

27. Jak zapisać się do Programu Tatuum Generations?

Poproś sprzedawcę w dowolnym salonie Tatuum o formularz zgłoszeniowy do programu i korzystaj z jego benefitów już przy pierwszym zakupie. W intrenecie wybierz link „Dołącz do programu” na dole strony głównej w sekcji „Tatuum Generations”  i wypełnij formularz zgłoszeniowy.

28. W jaki sposób mogę zmienić dane na posiadanej przeze mnie karcie Tatuum Generations?

Dane na karcie możesz zmienić podczas wizyty w dowolnym salonie Tatuum lub zgłaszając taką prośbę mailowo na adres eshop@tatuum.com

29. Mam kartę Tatuum Generations założoną w salonie Tatuum. Dlaczego nie mogę skorzystać z bonów rabatowych podczas zakupów w sklepie internetowym?

Aby korzystać z bonów rabatowych wygenerowanych na karcie Tatuum Generations, trzeba mieć połączone z nią konto w sklepie internetowym.

30. Dlaczego nie naliczają się punkty na mojej karcie Tatuum Generations za zakupy w sklepie internetowym?

Aby naliczały się punkty za zakupy w sklepie internetowym na karcie Tatuum Generations, musi być ona połączona z kontem w sklepie internetowym.

31.Jak połączyć kartę Tatuum Generations z kontem w sklepie internetowym?

Należy upewnić się, że w danych karty założonej w sklepie stacjonarnym i na koncie w sklepie internetowym widnieje ten sam adres mailowy, a następnie dołączyć do programu lojalnościowego na stronie sklepu internetowego.

32. Dlaczego nie naliczają się punkty za moje zakupy na karcie Tatuum Generations?

Wszystkie punkty za zakupy w salonach Tatuum z użyciem karty Tatuum Generations są naliczane w terminie do 21 dni od daty zakupów.

Wszystkie punkty za zakupy w sklepie internetowym przy prawidłowym zalogowaniu są naliczane, ale są widoczne w terminie do 21 dni od zakupu.

Jeśli po 21 dniach nadal nie widzisz punktów za zakupy w na swoim koncie, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta sklepu internetowego.