FAQ

1. Jak mam założyć konto w sklepie internetowym ?

Aby założyć konto należy kliknąć w ikonkę „ Logowanie” w prawym górnym pasku menu, podać swoje imię i nazwisko oraz uzupełnić wszystkie, niezbędne informacje. Rejestracji można też dokonać w trakcie zamówienia, wypełniając wszystkie niezbędne dane.


2. Jakie korzyści płyną z założenia konta ?

Otrzymujesz dostęp do historii swoich transakcji, masz podgląd zrealizowanych zamówień, zapisanych adresów dostawy, danych do wystawienia faktury oraz możliwość śledzenia zamówienia. Możesz też skorzystać ze specjalnych przywilejów i ofert, przeznaczonych dla stałych klientów.


3. Czy możliwe jest złożenie zamówienia bez posiadania konta ?

Można dokonywać zakupów bez rejestracji. W tej opcji nie ma możliwości sprawdzenia historii zamówień, a przy kolejnych zamówieniach trzeba ponownie podawać dane dotyczące dostawy. Nie można również skorzystać z ewentualnych promocji dla stałych klientów.


4. Czy mogę dokonać zmian lub uzupełnić dane teleadresowe podane w trakcie rejestracji ?

Dane można uzupełniać lub zmieniać po zalogowaniu w zakładce „ Moje dane osobiste”. Można też informacje o zmianie lub dodaniu szczegółów przesłać mailem na adres eshop@tatuum.com.


5. Jak mogę zapisać się do newslettera ?

Możesz zapisać się do newslettera korzystając z formularza na stronie głównej, możesz również dokonać tego w procesie zamówienia.


6. Jak mogę zrezygnować z otrzymywania newslettera ?

Link do wypisania się z newslettera jest dostępny w stopce każdego newslettera.


7. Co zrobić jeżeli nie pamiętam hasła do swojego konta ?

Wybierz z menu górnego opcję „Logowanie” i kliknij na link „zapomniałem hasła” , a następnie podaj adres mailowy podany czy rejestracji . System prześle Ci prośbę o potwierdzenie linku, a po jego potwierdzeniu - nowe hasło. To hasło można dowolnie zmienić po zalogowaniu w zakładce „Moje dane osobiste”.


8. Czy ceny w sklepie internetowym i sklepach stacjonarnych sieci są jednakowe ?

Ceny w sklepie internetowym i pozostałych sklepach są takie same, natomiast okresowa promocje, dostępne on-line i w sklepach stacjonarnych mogą być zróżnicowane.


9. Czy mogę zarezerwować produkt bez kupowania go ?

Produkty , które są dodawane i przechowywane w koszyku, nie są rezerwowane. Są one Rezerwacja towaru następuje dopiero w chwili złożenia zamówienia i zarejestrowania go w systemie.


10.W jaki sposób otrzymuję informacje dotyczące realizacji zamówienia ?

Po zakończeniu zakupów, otrzymujecie Państwo na maila pozostawionego w rejestracji ( lub celem realizacji zamówienia w przypadku dokonywania zakupów jako gość ) potwierdzenie złożenia zamówienia oraz jego numer. Do momentu zakończenia kompletacji zamówienie nie są wysyłane żadne dodatkowe wiadomości. Po zakończeniu kompletacji system wysyła informację mailową . Kolejna wiadomość zawiera informację o wysyłce – z uwzględnieniem numer listu przewozowego paczki.


11. Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie ?

Zamówienie złożone i zatwierdzone nie podlega modyfikacji.
Aby anulować zamówienie prosimy wysłać maila z numerem tego zamówienia na adres : eshop@tatuum.com. Samodzielne anulowanie zamówienia nie jest możliwe.


12.Co zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonego lub niewłaściwego modelu, lub niepełnej przesyłki ?

W takiej sytuacji prosimy o o kontakt z Obsługą Klienta ( za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie głównej w lewej części menu na dole strony bądź na podany numer telefonu) .


13. Czy mogę zamówić towar z wysyłką za granicę ?

Wysyłki realizowane są do krajów członkowskich Unii Europejskiej. W przypadku wysyłek zagranicznych koszty wysyłki ponosi zawsze kupujący.


14. W jaki sposób mogę dokonać płatności za zamówienie ?

Istnieje możliwość dokonania płatności online ( przelew internetowy, przelew tradycyjny lub kartą Visa, Maestro ) lub wybrania płatność przy odbiorze (jedynie przesyłki na wskazany adres ) . Płatności on-line są realizowane za pośrednictwem operatora Przelewy24. W finalizacji zamówienia zostają Państwo przekierowani do serwisu Przelewy24, gdzie należy dokonać płatności.