Často kladené otázky
Môj účet
Ak si chcete vytvoriť účet, kliknite na ikonu „PRIHLÁSENIE“ v pravom hornom rohu stránky. Pod prihlasovacím formulárom sa zobrazí tlačidlo „Vytvoriť účet“. V okne, ktoré sa zobrazí, zadajte svoju e-mailovú adresu, na ktorú vám pošleme aktivačný odkaz, a zaškrtnite požadované súhlasy. Keď sa prihlásite do svojej e-mailovej schránky, nájdete správu od našej značky. Postupujte podľa uvedených pokynov. Zobrazí sa stránka, na ktorej musíte uviesť všetky požadované informácie. Zaregistrovať sa môžete aj pri zadávaní objednávky.
Účet so sebou prináša množstvo výhod, vďaka ktorým je nakupovanie s TATUUM ešte príjemnejšie a pohodlnejšie. Po vytvorení účtu budete môcť:
mať prístup k histórii transakcií a predchádzajúcich objednávok;
ukladať dodacie adresy a fakturačné údaje, čo uľahčuje budúce nakupovanie;
sledovať vaše objednávky,
vytvárať zoznamy želaní: zoznamy si zapamätajú obľúbené produkty do doby, kým sa vrátite na stránku (pridanie výrobku do zoznamu neznamená jeho rezerváciu);
odosielať súkromné správy zákazníckemu servisu.
V prípade, že sa zapojíte do vernostného programu TATUUM TUUGETHER, získavate možnosť overiť si platnosť darčekových poukazov, ako aj počet bodov pripísaných v rámci vernostného programu.
Väčšinu údajov môžete zmeniť alebo upraviť po prihlásení na karte „Dodacie adresy“. Žiadosti o zmeny alebo doplnenie údajov môžete posielať aj e-mailom na adresu [email protected]. E-mailovú adresu, ku ktorej je účet pripojený, nie je možné zmeniť - ak by ste z rôznych dôvodov nemohli používať svoju e-mailovú adresu, kontaktujte zákaznícky servis.
Ak si nepamätáte heslo k účtu, kliknite na ikonu „Prihlásenie“ v pravom hornom rohu stránky. Zobrazí sa správa „Nepamätáte si heslo?“ - kliknutím na tento odkaz môžete uviesť e-mailovú adresu, ku ktorej je váš účet pripojený. Na zadanú adresu pošleme správu s odkazom, pomocou ktorého si vytvoríte nové heslo.
Náš on-line obchod je prispôsobený najobľúbenejším webovým prehliadačom: Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer 10 a novšie verzie, Google Chrome 23 a novšie verzie, Mozilla Firefox 16 a novšie verzie - nie je potrebný žiadny ďalší softvér.
Najčastejším dôvodom ťažkostí s prihlásením je nesprávne zadanie prihlasovacieho mena (e-mailová adresa použitá pri registrácii účtu) alebo hesla. Ak zmena hesla s pomocníkom „Nepamätáte si heslo?“ problém nevyrieši, obráťte sa na zákaznícky servis.
Ak chcete odstrániť svoj účet, kontaktujte zákaznícky servis na adrese [email protected].
Platby
Aby sme zabezpečili, že váš nákup bude úplne bezpečný, odporúčame opatrnosť a pozornosť pri transakciách. Dostali sme hlásenia o falošných webových stránkach, ktoré sa vydávajú za obchod TATUUM. Jediný oficiálny internetový obchod našej značky je www.tatuum.com. Naše produkty sú dostupné aj na www.zalando.sk a www.aboutyou.sk. Prosím, vyhýbajte sa stránkam, ktoré zneužívajú našu značku, fotografie produktov alebo sa pokúšajú vydávať za TATUUM. Ak narazíte na podozrivú stránku, nahláste ju prosím na [email protected].
Darčekovú kartu môžete použiť iba na nákup v kamenných obchodoch.
Spôsob platby sa určí po dokončení objednávky. Ak chcete zaplatiť na dobierku, odporúčame túto možnosť vybrať pri zadávaní objednávky. Potom budete môcť zaplatiť v hotovosti alebo kartou osobe, ktorá vám tovar doručí.
Objednávka musí byť uhradená do 24 hodín, inak ju systém automaticky zruší. Ak chcete vykonať platbu, použite odkaz, ktorý ste dostali e-mailom, s údajmi o objednávke.
Spôsob platby je určený pri dokončení nákupu. Ak chcete zaplatiť pri prevzatí objednávky, odporúčame zvoliť možnosť „na dobierku“. Táto možnosť je k dispozícii aj pri vybraných odberných miestach.
Svoju objednávku môžete zaplatiť prostredníctvom operátora PayU alebo na dobierku priamo pri prevzatí zásielky od kuriéra. Online platby prebiehajú prostredníctvom stránky operátora – počas dokončenia objednávky budete presmerovaní na službu, kde je potrebné uskutočniť platbu kartou alebo bankovým prevodom.
Ak sa rozhodnete vyzdvihnúť si objednávku v outletovej predajni, musíte ju zaplatiť vopred on-line.
Za objednávku môžete zaplatiť prostredníctvom platobného operátora PayU alebo na dobierku priamo pri doručení. Online platby sa vykonávajú prostredníctvom webovej stránky prevádzkovateľa.
Za objednávku nie je možné zaplatiť pri pokladni kamenného obchodu – to platí pre hotovostné aj bezhotovostné transakcie (platobná karta). Ak si vyberiete „dobierku“, objednávka sa spracuje okamžite, ak si vyberiete iný spôsob platby, máte 24 hodín na zaplatenie objednávky pomocou odkazu zaslaného na uvedenú e-mailovú adresu.
Objednávky
Aby sme zabezpečili, že váš nákup bude úplne bezpečný, odporúčame opatrnosť a pozornosť pri transakciách. Dostali sme hlásenia o falošných webových stránkach, ktoré sa vydávajú za obchod TATUUM. Jediný oficiálny internetový obchod našej značky je www.tatuum.com. Naše produkty sú dostupné aj na www.zalando.sk a www.aboutyou.sk. Prosím, vyhýbajte sa stránkam, ktoré zneužívajú našu značku, fotografie produktov alebo sa pokúšajú vydávať za TATUUM. Ak narazíte na podozrivú stránku, nahláste ju prosím na [email protected].
Ak chcete zadať objednávku, pridajte vybrané produkty do košíka: môžete to urobiť kliknutím na príslušnú veľkosť v zobrazení kategórie alebo vstupom do zobrazenia produktu, výberom veľkosti a kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“. Keď už máte v košíku všetky produkty, ktoré vás zaujímajú, kliknite na ikonu košíka v pravom hornom rohu stránky. Na podstránke, na ktorú vás presmerujeme, si môžete overiť obsah košíka, pridať darčekové kódy a poukážky a uvidíte aj celkovú cenu objednávky. Ak sú všetky údaje správne, kliknite na tlačidlo „Pokračuj“. Ďalšou fázou je zadanie údajov osoby, ktorá objednávku zadáva, výber spôsobu doručenia, platba a potvrdenie objednávky. Ak vám proces objednávania spôsobuje ťažkosti, môžete nákup uskutočniť s pomocou nášho zákazníckeho servisu, a to telefonicky u našich konzultantov od pondelka do piatku 9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00 na čísle +421 2/334 187 20.
Pridanie produktov do košíka neznamená ich rezerváciu. Záruka rezervácie produktu je priamo spojená so zadaním objednávky a jej registráciou v systéme; neexistuje žiadna iná možnosť rezervácie produktu.
Ak počas návštevy kamenného obchodu zistíte, že požadovaný produkt nie je dostupný v požadovanej veľkosti alebo farbe, obráťte sa na jedného z našich predajných asistentov a my ho pre vás objednáme online! Objednaný produkt si môžete vyzdvihnúť v zvolenom obchode alebo vám ho doručíme na zadanú adresu.
Objednávku v našom on-line obchode môžete zadať bez registrácie účtu. Ak sa však nezaregistrujete, prídete o všetky výhody vyplývajúce z vlastníctva účtu: Nebudete môcť sledovať históriu svojich objednávok, zaznamenávať údaje o doručení ani využívať špeciálne ponuky pre zákazníkov, ktorí sa pravidelne vracajú.
Potvrdenie objednávky dostanete do svojej e-mailovej schránky po dokončení procesu objednávania.
Objednávku môžete zaplatiť do 24 hodín kliknutím na platobný odkaz, ktorý nájdete v e-mailovej správe, ktorú ste obdržali pri zadávaní objednávky.
Ak máte zákaznícky účet, informácie o aktuálnom stave objednávky budú viditeľné na karte „Môj účet“. Okrem toho v deň odoslania objednávky dostanete e-mailovú správu obsahujúcu predajné doklady a číslo nákladného listu.
Zrušenie objednávky je možné len pred uskladnením objednaného tovaru v sklade. Po uplynutí tejto lehoty už nebude zrušenie možné. Ak chcete zrušiť svoju objednávku, pošlite žiadosť prostredníctvom kontaktného formulára alebo na e-mailovú adresu [email protected], pričom uveďte číslo objednávky, alebo telefonicky kontaktujte oddelenie služieb zákazníkom.
Objednávku môžete upravovať len do prijatia objednaného tovaru na sklad. Kontaktujte našu Kanceláriu služieb zákazníkom, kde náš pracovník skontroluje, v akom štádiu je vaša objednávka a ak je to možné, potvrdí možnosť zmien, napríklad ohľadom dodacej adresy, odvozu produktu. Po odoslaní objednávky už nie je možné: zmena typu platby, pridávanie produktov do objednávok, zmeny modelu alebo veľkosti konkrétneho produktu.
Objednávka sa vybavuje do siedmich pracovných dní od potvrdenia odoslanej objednávky. Niekedy to môže trvať až desať dní.
Ak vaša objednávka nie je v súlade s parametrami, ktoré ste potvrdili pri nákupe: Ak dostanete poškodený alebo nesprávny tovar alebo ak vaša objednávka nie je kompletná, okamžite kontaktujte zákaznícky servis (pomocou kontaktného formulára v dolnej časti hlavnej stránky, v časti Kontakt – „Napíšte nám“, alebo telefonicky: +421 2/334 187 20).
Ak si neželáte vyzdvihnúť zásielku v predajni, informujte o tom náš zákaznícky servis alebo kontaktujte priamo konkrétnu predajňu. Peniaze vám budú vrátené na to isté číslo účtu/karty, ktoré bolo použité na úhradu objednávky. Peniaze dostanete do 14 dní od prijatia rozhodnutia.
Ku každej objednávke dostanete faktúru, ktorá sa zasiela e-mailom. Ak si želáte dostať tlačenú verziu, oznámte nám to pri zadávaní objednávky – uveďte to ako správu v poli „Komentár k objednávke“.
Pri každej objednávke môžete uviesť ľubovoľnú adresu doručenia. Ak chcete upraviť použité adresy na doručenie, prihláste sa do svojho účtu a vykonajte zmeny na karte „Dodacie adresy“.
Objednávka musí být zaplacena do 24 hodin, jinak bude naším systémem automaticky zrušena. Chcete-li provést platbu, použijte odkaz, který jste obdrželi v e-mailu s podrobnostmi objednávky.
Doručenie
Všetky dostupné spôsoby doručenia a ich ceny sú uvedené v nákupnom košíku pri zadávaní objednávky. Ak si ich chcete pozrieť vopred, vyberte záložku Doručenie v dolnej časti našej webovej stránky.
Áno. Kraj doručenia si môžete vybrať z ponuky v dolnej časti stránky. Kliknutím na názov krajiny sa zobrazí špeciálne okno, ktoré obsahuje zoznam všetkých krajín, do ktorých ponúkame doručenie objednávky.
Ak je balík poškodený alebo ak jeho obsah nie je v súlade s popisom objednávky, existujú dva spôsoby riešenia problému: Zásielku môžete buď odmietnuť prevziať a spísať o tom protokol v prítomnosti doručovateľa, alebo – ak sa poškodenie zistí až po jeho prevzatí – okamžite kontaktovať zákaznícky servis.
Doručovatelia, ktorí doručujú zásielky, nie sú povinní kontaktovať adresáta telefonicky, tento postup sa však často využíva. Ak je pre vás kontakt s doručovateľom obzvlášť dôležitý, obráťte sa na zákaznícku linku doručovateľskej spoločnosti. V okamihu odoslania zásielky zo skladu odošleme e-mail s číslom nákladného listu.
Po odoslaní zásielky zo skladu sa začne sledovanie balíka. Vtedy od nás dostanete e-mail s odkazom, vďaka ktorému budete môcť zistiť, kde sa zásielka nachádza. Poznámka Sledovanie sa neaktivuje okamžite. Odkaz na sledovanie zásielky sa zvyčajne aktivuje približne do 12 hodín od odoslania.
Áno, pri zadávaní objednávky vyberte možnosť vyzdvihnutia v predajni a potom vyberte miesto, kde si chcete zásielku vyzdvihnúť. Ak chcete využiť túto možnosť, musíte za objednávku zaplatiť pri jej zadávaní online.
Keď balík zásielka do obchodu, systém vygeneruje oznámenie s číslom PIN na vyzdvihnutie, ktoré vám zašle prostredníctvom SMS alebo e-mailu.
Zásielka doručená do predajne TATUUM bude čakať na vyzdvihnutie zákazníkom desať dní od jej doručenia. Potom sa zásielka vráti do internetového obchodu, kde sa objednávka zruší a peniaze sa vrátia zákazníkovi v súlade s postupom odstúpenia od zmluvy.
Vrátenie tovaru
Objednávku je možné vrátiť do 30 dní od dátumu prijatia zásielky.
Internetový obchod neumožňuje výmenu, možné je len vrátenie tovaru.
Bez ohľadu na spôsob vrátenia výrobkov začnite registráciou vrátenia. Ak máte účet v našom internetovom obchode, možnosť zaregistrovať vrátenie je k dispozícii v „detailoch objednávky“. Ak ste uskutočnili nákup ako „hosť“, kliknite TU
Objednané výrobky môžete vrátiť:
- na vlastné náklady na adresu nášho skladu:
Olza Logistic - KAN sp. z o. o.
Súľov 46, 01352 Súľov-Hradná
s poznámkou: Magazyn ESHOP
Nezabudnite v zásielke uviesť ČÍSLO OBJEDNÁVKY, pre ktorú sa požaduje vrátenie.
- alebo bezplatne do ktorejkoľvek predajne TATUUM na Slovensku. Nezabudnite si pripraviť ČÍSLO OBJEDNÁVKY, ku ktorej bolo vrátenie podané. Zoznam predajných miest je k dispozícii TU.
Peniaze budú vrátené okamžite, v každom prípade najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru.
Môžeme pozdržať vrátenie platby až do chvíle, kým obdržíme produkt alebo kým nám poskytnete dôkaz o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.
Vrátenie sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe pri zadaní objednávky.
Bez ohľadu na to, či chcete vrátiť tovar v predajni alebo ho poslať späť do skladu, začnite registráciou vrátenia tovaru.
Ak máte účet v našom internetovom obchode, možnosť nahlásiť vrátenie nájdete v sekcii Moje objednávky po kliknutí na „zobraziť podrobnosti“. Ak ste nakúpili ako „hosť“, kliknite TU a vyplňte potrebné informácie. Po vyplnení formulára obdržíte potvrdenie o vykonaní vrátenia na uvedenú e-mailovú adresu.
Samozrejme, každú vrátenú objednávku zabaľte zvlášť, napríklad do papierových tašiek, a priložte lístok s číslom objednávky. Všetky vrátené položky vložte do jedného balíka (ak používate naše pôvodné balenie, nezabudnite odstrániť starý adresný štítok).
Reklamácie
Na všetky výrobky zakúpené v obchode sa vzťahuje dvojročná záruka od dátumu nákupu, ktorá sa vzťahuje na chyby, ktoré spôsobujú, že tovar nie je v súlade so zmluvou.
Reklamácie môžete o ich zaslať do skladu:
Olza Logistic - KAN sp. z o. o.
Súľov 46
01352 Súľov-Hradná
Reklamácia musí obsahovať: Číslo objednávky (alebo iné údaje umožňujúce jej identifikáciu), kontaktné údaje zákazníka umožňujúce odpoveď na podanú reklamáciu spolu s opisom udalosti, ktorá reklamáciu odôvodňuje.
Reklamačný formulár
Štandardná lehota na vybavenie reklamácie je 14 dní.
Po spracovaní reklamácie vás budeme o výsledkoch konania informovať e-mailom.
Zľavové kódy
Zľavové kódy zo špeciálnych ponúk nie je možné kombinovať – pri zadávaní objednávky si vyberte kód, ktorý je podľa vás najvýhodnejší.
Ak zľavový kód nefunguje, uistite sa, že je stále platný, a skontrolujte, či funguje pre vybrané produkty. Jednotlivé zľavové kódy a poukazy si vyžadujú prihlásenie do zákazníckeho účtu. Ak problém pretrváva, skontrolujte, či bol skopírovaný správne (vrátane prázdnych medzier, špeciálnych znakov alebo akýchkoľvek písmen). Ak kód stále nefunguje, obráťte sa na zákaznícky servis.
Platnosť jednotlivých zľavových kódov si môžete skontrolovať v zákazníckom účte v časti „Poukážky“. Platnosť špeciálnych kódov nájdete v pravidlách špeciálnej ponuky, ktoré sú k dispozícii na našej webovej stránke.
Aby ste mohli využiť individuálny poukaz, je potrebné sa prihlásiť do zákazníckeho účtu, ku ktorému bol poukaz priradený, a následne ho zadať do poľa „zľavový kód“ v košíku. Podmienky využitia poukazu sú uvedené v pravidlách programu.
Darčekové karty je možné uplatniť len pri nákupe v predajni.
TATUUM TUUGETHER CLUB
Členstvo v programe TATUUM TUUGETHER predstavuje rad výhod, ktoré poskytujeme našim stálym zákazníkom. Po vstupe do programu dostanete uvítací poukaz v hodnote 15 € a každý nákup znamená body, ktoré vás priblížia k získaniu vernostného poukazu. V deň narodenín dostanú členovia programu poukážku na zľavu vo výške -15%. Okrem toho členovia programu dostávajú informácie o aktuálnych špeciálnych ponukách – dokonca aj o špeciálnych ponukách len pre členov klubu.
Predtým, ako sa rozhodnete použiť zľavový kupón, skontrolujte, či:
- ste pri zadávaní objednávky prihlásený/-á do svojho účtu v internetovom obchode,
- máte oprávnenie získať zľavu vďaka svojmu členstvu v TATUUM TUUGETHER CLUB,
- kupón je stále platný,
- produkty v košíku spĺňajú podmienky daného kupónu v súlade s pravidlami špeciálnej ponuky.
Ak sa chcete pripojiť k TATUUM TUUGETHER CLUB, požiadajte pracovníka predajne v ktorejkoľvek predajni Tatuum o formulár programu. Výhody môžete využiť už pri prvom nákupe. Ak uprednostňujete zriadenie účtu on-line, zaškrtnite možnosť „Chcem sa zapojiť do vernostného programu TATUUM TUUGETHER CLUB a súhlasím s jeho podmienkami“ vo svojom zákazníckom profile v časti osobné údaje. Od tohto momentu sa stanete členom programu a budete môcť využívať jeho výhody.
Údaje na karte je možné zmeniť počas návštevy ktorejkoľvek predajne TATUUM alebo zaslaním žiadosti e-mailom na adresu [email protected].
Ak chcete použiť zľavové kupóny na karte TATUUM TUUGETHER CLUB, musíte mať k nej pripojený účet v internetovom obchode – s prepojením účtu s kartou vám pomôže zákaznícky servis.
Aby sa na kartu TATUUM TUUGETHER CLUB mohli pripísať body za nákupy on-line, musí byť karta prepojená s účtom on-line obchodu.
Ak chcete prepojiť kartu vernostného klubu s účtom on-line obchodu, uistite sa, že účet a karta sú priradené k rovnakej e-mailovej adrese. Ak zákazník vo svojom účte označí možnosť programu, nazbierané body sa automaticky priradia k existujúcemu účtu.
Všetky body získané za nákupy v outletových predajniach Tatuum vďaka karte Tatuum Tuugether Club sa udeľujú do 35 dní od dátumu nákupu. Všetky body za nákupy v on-line obchode (ak je zákazník správne prihlásený) sa udeľujú okamžite, ale na účte sa objavia do 35 dní od nákupu. Ak ani po 35 dňoch nevidíte na svojom účte body za nákupy, kontaktujte zákaznícky servis internetového obchodu.
Pri vytváraní ďalšieho účtu v programe TATUUM TUUGETHER CLUB budete musieť uviesť inú e-mailovú adresu a iné telefónne číslo, ktoré budú k účtu priradené.
Produkt
Ceny v internetovom obchode a v kamenných predajniach sú rovnaké, príležitostné akcie, dostupné online a v kamenných predajniach, sa môžu líšiť.
Každý produkt má tabuľku veľkostí. Stačí, ak v karte s údajmi o výrobku vyberiete možnosť „vybrať veľkosť“ a pri výbere veľkosti použijete parametre uvedené v tejto karte. Určenie veľkosti si vyžaduje meranie vašej postavy a porovnanie s údajmi v tabuľke. Ak sa chcete dozvedieť konkrétne rozmery produktu, použite možnosť „Opýtajte sa na produkt“. Kontaktovať vás bude konzultant, ktorý vykoná merania a odpovie na uvedenú e-mailovú adresu.
Ak si chcete uložiť produkty, ktoré sa vám páčia, vytvorte si účet a získajte prístup k zoznamu želaní. Uloženie produktu do zoznamu želaní neznamená jeho rezerváciu.
Každý produkt môže byť opäť k dispozícii v internetovom obchode – môže byť znovu dodaný alebo vrátený. Ak máte záujem o kúpu konkrétneho produktu, ktorý je teraz nedostupný, nezabudnite, že môžete využiť možnosť upozornenia na dostupnosť. Ak si vyberiete veľkosť a uvediete e-mailovú adresu, budeme vás informovať, keď bude daný model dostupný online. Možnosť upozornenia je k dispozícii len pre veľkosti, ktoré nie sú v danom okamihu k dispozícii (označené sivou farbou).
Ak chcete skontrolovať dostupnosť produktu v predajni, kliknite na zvolenú veľkosť a potom vyberte možnosť „Overte si dostupnosť v predajni“. V okne sa zobrazia všetky miesta, kde je produkt k dispozícii.
Na karte výrobku sa nachádza tlačidlo "Rozmery produktu", ktoré zobrazí tabuľku s rozmermi plochých výrobkov. Ak potrebujete presné rozmery konkrétneho modelu, môžete použiť možnosť "Opýtajte sa na produkt" pod opisom výrobku.
Ak chcete získať podrobné informácie o rozmeroch výrobku, kliknite na tlačidlo "Rozmery produktu" na karte výrobku. Ak nenájdete rozmer, ktorý vás zaujíma, použite možnosť "Opýtajte sa na produkt" alebo kontaktujte zákaznícky servis - naši konzultanti vám pomôžu vybrať ideálny model.
Darčekové karty je možné zakúpiť iba v našich kamenných predajniach. Iba v predajniach je možné aj uplatniť prostriedky dostupné na darčekovej karte.
Predajne
Áno, pri zadávaní objednávky vyberte možnosť vyzdvihnutia v predajni a potom vyberte miesto, kde si chcete zásielku vyzdvihnúť. Ak chcete využiť túto možnosť, musíte za objednávku zaplatiť pri jej zadávaní online.
Ak sa rozhodnete vyzdvihnúť si objednávku v predajni, musíte ju zaplatiť vopred on-line.
Keď balík zásielka do obchodu, systém vygeneruje oznámenie s číslom PIN na vyzdvihnutie, ktoré vám zašle prostredníctvom SMS alebo e-mailu.
Ak si neželáte vyzdvihnúť zásielku v predajni, informujte o tom náš zákaznícky servis alebo kontaktujte priamo konkrétnu predajňu. Peniaze vám budú vrátené na to isté číslo účtu/karty, ktoré bolo použité na úhradu objednávky. Peniaze dostanete do 14 dní od prijatia rozhodnutia.
Áno, objednané výrobky môžete bezplatne vrátiť v ktorejkoľvek predajni TATUUM na Slovensku.
Technické problémy
Objednávku môžete zaplatiť do 24 hodín kliknutím na platobný odkaz, ktorý nájdete v e-mailovej správe, ktorú ste obdržali pri zadávaní objednávky.
Najčastejším dôvodom ťažkostí s prihlásením je nesprávne zadanie prihlasovacieho mena (e-mailová adresa použitá pri registrácii účtu) alebo hesla. Ak zmena hesla s pomocníkom „Nepamätáte si heslo?“ problém nevyrieši, obráťte sa na zákaznícky servis.
Náš on-line obchod je prispôsobený najobľúbenejším webovým prehliadačom: Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer 10 a novšie verzie, Google Chrome 23 a novšie verzie, Mozilla Firefox 16 a novšie verzie - nie je potrebný žiadny ďalší softvér.
Ak chcete použiť zľavové kupóny na karte TATUUM TUUGETHER CLUB, musíte mať k nej pripojený účet v internetovom obchode – s prepojením účtu s kartou vám pomôže zákaznícky servis.
Aby sa na kartu TATUUM TUUGETHER CLUB mohli pripísať body za nákupy on-line, musí byť karta prepojená s účtom on-line obchodu.
Ak zľavový kód nefunguje, uistite sa, že je stále platný, a skontrolujte, či funguje pre vybrané produkty. Jednotlivé zľavové kódy a poukazy si vyžadujú prihlásenie do zákazníckeho účtu. Ak problém pretrváva, skontrolujte, či bol skopírovaný správne (vrátane prázdnych medzier, špeciálnych znakov alebo akýchkoľvek písmen). Ak kód stále nefunguje, obráťte sa na zákaznícky servis.
Zákaznícky servis
Zákaznícky servis pracuje od pondelka do piatka v čase 9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00.
Naši konzultanti z oddelenia služieb zákazníkom vám ochotne pomôžu bez ohľadu na spôsob kontaktu. Počas úradných hodín môžete využiť možnosť chatu na stránke a horúcu linku (+421 2/334 187 20). Môžete nám tiež kedykoľvek poslať e-mail na adresu [email protected], opýtať sa prostredníctvom možnosti „Opýtať sa na prudokt“ alebo prostredníctvom on-line kontaktného formulára; môžete tiež poslať súkromnú správu na oficiálnom profile značky na Facebooku.
Ak je pre vás zložité zadať objednávku on-lie, sme tu, aby sme vám pomohli. Kontaktujte zákaznícky servis počas pracovných hodín na čísle +421 2/334 187 20. Pripravte si zoznam produktov, ktoré chcete kúpiť, a my vám pomôžeme s nákupom. Ak chcete využiť túto možnosť, musíte nám poskytnúť svoje údaje (e-mailovú adresu a telefónne číslo).
The information below is required for social login
Prihlásiť sa
Vytvoriť nový účet