Întrebări frecvente (F.A.Q.)
Contul meu
1. Dă clic pe pictograma AUTENTIFICAREA din colțul din dreapta sus al paginii.
2. Sub formularul de autentificare vei găsi butonul ÎNREGISTRARE.
3. Completează datele necesare: adresa de e-mail, parola, numărul de telefon și bifează acordurile necesare.
4. Pe adresa de e-mail furnizată îți vom trimite un link de activare. Accesează-ți căsuța de e-mail, vei găsi un mesaj de la marca noastră și urmează instrucțiunile din acesta. Vei fi redirecționat către o subpagină unde vei completa toate informațiile necesare.
INFORMAȚII CONT – aici poți completa sau modifica datele personale, să te alături clubului TT și să schimbi parola contului (nu se poate schimba adresa de e-mail).
COMENZILE MELE – aici găsești toate comenzile efectuate prin contul tău. Dând clic pe „VEZI DETALII” poți vedea informații despre comandă și poți solicita returnarea produsului.
RETURNĂRILE MELE – aici vei vedea toate returnările raportate.
ADRESE DE LIVRARE – aici poți verifica, salva sau modifica adresa de livrare a comenzilor.
CODURI DE REDUCERE – aici poți verifica codurile promoționale active. Dacă ești membru al clubului TATUUM TUUGETHER, vei găsi aici și voucherele tale de reducere și punctele din programul de loialitate.
BIROU DE SERVICII PENTRU CLIENȚI – aici vei găsi formularul de contact pentru serviciul clienți și istoricul solicitărilor tale.
DECONECTARE – fă clic pentru a te deconecta de la cont.
Un cont aduce cu el numeroase beneficii care fac cumpărăturile cu TATUUM și mai confortabile pentru clienți. De îndată ce vă creați un cont, veți putea:
- accesa istoricul tranzacțiilor și al comenzilor anterioare;
- stoca adresele de livrare și datele de facturare, pentru a facilita cumpărăturile viitoare;
- urmări comenzile;
- crea liste de dorințe: reținere articole preferate până când reveniți pe site (adăugarea unui produs pe listă nu înseamnă rezervarea acestuia);
- trimitere mesaje private către Serviciul Clienți.
După autentificare, în secțiunea CONTUL MEU găsești:
INFORMAȚII CONT – aici poți completa sau modifica datele personale.
ADRESE DE LIVRARE – aici poți verifica, salva sau modifica adresa de livrare a comenzilor.
Informațiile despre modificarea sau adăugarea detaliilor pot fi trimise și prin e-mail la [email protected]
Modificarea adresei de e-mail asociată contului nu este posibilă. Dacă din motive independente de voința ta nu poți folosi adresa existentă, contactează Serviciul Clienți. Dacă vrei ca contul tău să fie asociat cu o altă adresă de e-mail, trebuie să creezi un cont nou și să contactezi Serviciul Clienți. Istoricul comenzilor nu se va transfera pe contul nou, dar va fi disponibil după contactarea Serviciului Clienți.
Dacă nu îți amintești parola contului tău, fă clic pe pictograma „AUTENTIFICARE” din colțul din dreapta sus al paginii. Acolo vei găsi mesajul „ai uitat parola?” – făcând clic pe link, vei putea introduce adresa de e-mail folosită la înregistrarea contului tău. Vom trimite un mesaj la acea adresă, conținând un link prin care vei putea crea o nouă parolă.
Magazinul nostru online este adaptat la cele mai populare browsere web: Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer 10 și versiunile mai noi, Google Chrome 23 și versiunile mai noi, Mozilla Firefox 16 și versiunile mai noi - nu este nevoie de niciun alt software.
Motivul cel mai frecvent al dificultăților de conectare este introducerea greșită a login-ului (adresa de e-mail utilizată la înregistrarea contului) sau a parolei. Dacă schimbarea parolei prin "Nu vă amintiți parola?" nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.
Pentru a vă șterge contul, contactați Serviciul Clienți la [email protected].
Prelucrarea datelor este descrisă detaliat în secțiunea „POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE”, disponibilă în partea de jos a paginii. Pentru a-ți proteja mai bine datele, folosește o parolă sigură (litere mari, litere mici, lungime suficientă). Nu împărtăși datele tale de autentificare cu persoane neautorizate.
Retragerea consimțământului se trimite la [email protected], menționând obligatoriu numărul de telefon sau adresa de e-mail.
De la newsletterele trimise pe e-mail te poți dezabona făcând clic pe „dezabonare” în partea de jos a mesajului primit.
Plăți
Pentru a vă asigura că experiența de cumpărături este complet sigură, vă încurajăm să fiți atenți și precauți în timpul tranzacțiilor. Am primit rapoarte despre site-uri false care se dau drept magazinul TATUUM. Singurul magazin online oficial al mărcii noastre este www.tatuum.com. Produsele noastre sunt disponibile și pe www.zalando.ro și www.aboutyou.ro. Vă rugăm să evitați utilizarea site-urilor care folosesc în mod abuziv numele mărcii noastre, fotografiile produselor sau încearcă să se dea drept TATUUM. Dacă întâlniți un site suspect, vă rugăm să ni-l semnalați la adresa [email protected].
Forma de plată se stabilește în momentul în care comanda este finalizată. Dacă doriți să plătiți contra ramburs, vă recomandăm să selectați această opțiune atunci când plasați comanda. Apoi veți putea plăti în numerar sau cu cardul persoanei care efectuează livrarea.
Comanda trebuie să fie plătită în termen de 3 de ore, în caz contrar sistemul o va anula automat. Pentru a efectua plata, utilizați link-ul pe care l-ați primit prin e-mail, cu detaliile comenzii.
Metoda de plată este aleasă la finalizarea achiziției. Dacă dorești să plătești la primirea comenzii, îți recomandăm să alegi opțiunea „plată ramburs”. Această opțiune este disponibilă și în anumite puncte de ridicare.
Poți plăti comanda ta cu cardul prin intermediul operatorului PayU sau ramburs, direct la primirea coletului de la curier. Plățile online se efectuează prin intermediul site-ului operatorului – în timpul finalizării comenzii vei fi redirecționat către platforma de plată, unde va trebui să efectuezi plata.
Nu oferim numărul de cont bancar pentru plata prin transfer clasic. Pentru cumpărăturile din magazinul nostru online plătești conform metodei alese la comandă. Nu trimitem mesaje despre schimbarea contului – pentru siguranța ta.
Notificarea de plată se trimite atunci când plata comenzii nu a fost realizată corect. Te rugăm să efectuezi plata cât mai curând posibil. Comenzile neplătite sunt anulate automat. Verifică-ți căsuța de e-mail, deoarece uneori o comandă poate fi plasată de două ori – poți ignora notificarea, iar duplicatul va fi anulat automat.
Dacă plata nu a fost finalizată, folosește linkul din e-mailul de confirmare a comenzii și încearcă din nou plata.
Mesajul indică faptul că banca sau operatorul de plată a refuzat tranzacția.
Cauze frecvente:
•Fonduri insuficiente sau depășirea limitei cardului
•Date card incorecte (număr, dată expirare, CVV)
•Lipsa autorizării 3D Secure
•Card blocat (pentru plăți online sau internaționale)
•Depășirea limitei de tranzacții online
•Problemă tehnică la bancă sau operator de plată
Comenzi
Pentru a vă asigura că experiența de cumpărături este complet sigură, vă încurajăm să fiți atenți și precauți în timpul tranzacțiilor. Am primit rapoarte despre site-uri false care se dau drept magazinul TATUUM. Singurul magazin online oficial al mărcii noastre este www.tatuum.com. Produsele noastre sunt disponibile și pe www.zalando.ro și www.aboutyou.ro. Vă rugăm să evitați utilizarea site-urilor care folosesc în mod abuziv numele mărcii noastre, fotografiile produselor sau încearcă să se dea drept TATUUM. Dacă întâlniți un site suspect, vă rugăm să ni-l semnalați la adresa [email protected].
Pentru a plasa o comandă, adaugă în coș produsele pe care dorești să le achiziționezi: poți face acest lucru făcând clic pe mărimea dorită în vizualizarea categoriei sau intrând în pagina produsului, unde alegi mărimea și apoi faci clic pe butonul „Adaugă în coș”. După ce ai adăugat în coș toate produsele dorite, fă clic pe pictograma coșului din colțul din dreapta sus al paginii. Pe subpagina către care vei fi redirecționat vei putea verifica conținutul coșului, adăuga coduri și vouchere cadou și vizualiza prețul total al comenzii. Dacă toate datele sunt corecte, fă clic pe butonul „CONTINUĂ”. Următorul pas este introducerea datelor persoanei care plasează comanda, alegerea metodei de livrare, a modalității de plată și confirmarea comenzii. Dacă întâmpini dificultăți în procesul de plasare a comenzii, poți efectua achiziția cu ajutorul Serviciului nostru Clienți, contactându-ne telefonic de luni până vineri, între orele 9:00 - 12:00 | 13:00 - 17:00, la numărul de telefon +40 376 300 596.
Adăugarea de produse în coș nu înseamnă rezervarea acestora. Garanția de rezervare a produselor este legată direct de plasarea unei comenzi și de înregistrarea acesteia în sistem; nu există nicio altă posibilitate de a rezerva un produs.
O comandă poate fi plasată în magazinul nostru online fără înregistrarea unui cont. Cu toate acestea, dacă nu vă înregistrați, renunțați la toate beneficiile care decurg din faptul că aveți un cont: Nu veți putea să vă verificați istoricul comenzilor, să înregistrați datele de livrare sau să utilizați ofertele speciale pentru clienții care revin.
Veți primi confirmarea comenzii în căsuța dvs. de e-mail după finalizarea procesului de comandă.
Puteți plăti comanda în termen de 3 de ore clic pe linkul de plată aflat în notificarea prin e-mail pe care ați primit-o la plasarea comenzii.
Dacă dețineți un cont de client, informațiile privind starea curentă a comenzii vor fi vizibile în fila "Contul meu". În plus, în ziua trimiterii comenzii, veți primi un e-mail cu documentele de vânzare și numărul foii de expediție.
Anularea comenzii este posibilă numai înainte ca bunurile comandate să fie selectate la depozit. După această perioadă, anularea nu va mai fi o opțiune. Pentru a vă anula comanda, vă rugăm să trimiteți o astfel de cerere prin intermediul formularului de contact sau la adresa de e-mail [email protected], indicând numărul comenzii sau prin telefon la biroul de Servicii Clienți.
Puteți modifica comanda numai până când primiți produsele comandate din depozit. Contactați Biroul nostru de Servicii Clienți și un angajat va verifica starea exactă a comenzii dumneavoastră și, dacă este posibil, va confirma posibilitatea unor modificări, de exemplu, în ceea ce privește adresa de livrare sau eliminarea produsului. După plasarea comenzii nu mai este posibilă: - modificarea tipului de plată, - adăugarea produselor la comandă, - modificarea modelului și mărimii unui anumit produs.
Comanda va necesita până la șapte zile lucrătoare din momentul în care comanda este confirmată ca fiind trimisă. În anumite zile, poate dura până la zece zile.
În cazul în care comanda dvs. nu este conformă cu parametrii pe care i-ați confirmat în momentul achiziției: În cazul în care primiți bunuri deteriorate sau greșite, sau dacă comanda dumneavoastră nu este completă, contactați imediat biroul de Servicii Clienți (folosind formularul de contact din partea de jos a paginii principale, în secțiunea Contact - "Scrieți-ne", sau prin telefon: +40 376 300 596).
La fiecare comandă primiți o factură, care este trimisă prin e-mail. Dacă doriți să primiți un exemplar pe suport de hârtie, anunțați-ne atunci când plasați comanda - includeți acest lucru ca mesaj în câmpul "Comentariu privind comanda".
De fiecare dată când plasați o comandă, puteți indica orice adresă de livrare doriți. Dacă doriți să modificați adresele de livrare utilizate, conectați-vă la contul dvs. și efectuați modificările în fila "Adrese".
Comanda trebuie să fie plătită în termen de 3 de ore, în caz contrar sistemul o va anula automat. Pentru a efectua plata, utilizați link-ul pe care l-ați primit prin e-mail, cu detaliile comenzii.
Comanda nepreluată se va returna la depozit și va fi procesată ca retur. După procesare vei primi e-mail cu corecția facturii și, dacă plata a fost efectuată, se va iniția rambursul.
Comanda poate fi anulată din cauza:
•neplății
•lipsei datelor necesare procesării
•erorii tehnice care împiedică procesarea
•indisponibilității produsului în momentul pregătirii comenzii
În secțiunea COMENZILE MELE apar doar comenzile plasate din contul autentificat. Dacă nu vezi comanda, aceasta a fost plasată ca „invitat”. Istoricul cumpărăturilor din magazine fizice nu este vizibil în contul online.
Livrare
Toate metodele de livrare disponibile și prețurile acestora sunt afișate în coș în momentul plasării comenzii. Dacă dorești să le consulți din timp, accesează secțiunea Livrare din partea de jos a paginii noastre.
Da. Țara de livrare se selectează din meniul situat în partea de jos a paginii. Clic pe numele țării va deschide o fereastră specială care conține lista tuturor țărilor către care oferim livrare pentru comenzi.
În cazul în care pachetul este deteriorat sau dacă conținutul acestuia nu este în concordanță cu comanda, există două modalități de a rezolva problema: Puteți fie să refuzați să ridicați coletul și să întocmiți un protocol în prezența curierului, fie - dacă deteriorarea este descoperită după primire - să contactați imediat biroul de Servicii Clienți.
Curierii care efectuează livrări nu sunt obligați să contacteze destinatarul prin telefon, însă acest mod de procedură este frecvent utilizat. În cazul în care este deosebit de important pentru dumneavoastră să contactați curierul, vă rugăm să contactați linia telefonică de asistență pentru clienți a companiei de livrare. În momentul în care coletul este trimis din depozit, trimitem un e-mail cu numărul foii de expediție.
După ce pachetul părăsește depozitul, începe urmărirea pachetului. În acel moment, veți primi un e-mail cu linkul de la noi; prin acesta, veți putea afla unde se află livrarea. Observație! Urmărirea nu devine activă imediat. De obicei, durează aproximativ 12 ore de la expediere pentru ca link-ul de urmărire să devină activ.
Retururi și schimburi
Comanda poate fi returnată în termen de 30 de zile de la data primirii livrării.
Din păcate, nu oferim schimburi prin magazinul online. Dacă ai nevoie de același produs într-o altă mărime, te rugăm să returnezi articolul original și să plasezi o nouă comandă pentru mărimea dorită.
Poți returna produsele pe cheltuiala ta la următoarea adresă a depozitului:
Olza Logistic – KAN sp. z o.o.
Calea Borsului 37J/1
410605 Oradea, jud. Bihor
cu biletul: Magazyn ESHOP.
Asigură-te că incluzi NUMĂRUL COMENZII aferente returului în colet.
Te rugăm să începi prin înregistrarea returului. Dacă ai un cont în magazinul nostru online, poți înregistra returul în secțiunea „Comenzile mele”, făcând clic pe „Vezi detalii”. Dacă ai făcut achiziția ca oaspete, fă clic AICI.
Rambursarea va fi efectuată prompt, cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii declarației tale de retragere din contract.
Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau a dovezii expedierii acestuia – în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai întâi.
Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.
Dacă ai un cont în magazinul nostru online, poți înregistra returul în secțiunea „Comenzile mele”, făcând clic pe „Vezi detalii”.
Dacă ai efectuat achiziția ca oaspete, fă clic AICI și completează informațiile necesare. După completarea formularului, vei primi o confirmare a returului la adresa de e-mail furnizată.
Da, poți. Te rugăm să împachetezi fiecare retur separat — de exemplu, în pungi de hârtie — și să atașezi o notă cu numărul comenzii corespunzătoare fiecărei pungi. Apoi plasează toate retururile într-un singur colet. Dacă folosești ambalajul original, nu uita să îndepărtezi vechea etichetă de expediere.
Poți returna orice produs cumpărat pe site-ul nostru, produsul trebuie să aibă toate etichetele și să nu prezinte semne de uzură.
Returnarea nu va fi acceptată dacă:
•produsul prezintă semne de uzură
•nu corespunde comenzii
•a expirat termenul pentru returnare
Te vom informa prin e-mail dacă produsul a fost returnat la depozitul nostru.
Reclamații
Toate produsele achiziționate de la magazin au o garanție de doi ani de la data achiziției, care acoperă defectele care fac ca bunurile să fie neconforme cu contractul.
Reclamațiile pot fi sau trimise la adresa depozitului:
Olza Logistic – KAN sp. z o.o.
Calea Borsului 37J/1
410605 Oradea, jud. Bihor
O reclamație trebuie să includă: Numărul comenzii (sau alte date care permit identificarea acesteia), datele de contact ale clientului care să permită un răspuns la reclamația făcută, împreună cu o descriere a evenimentului care justifică reclamația.
Formular de reclamație
Timpul standard de procesare a reclamațiilor este de 14 zile.
După ce reclamația este procesată, veți fi notificat prin e-mail cu privire la rezultatele procedurii.
Coduri reducere
Codurile de reducere din ofertele speciale nu pot fi combinate - atunci când plasați comanda, alegeți codul pe care îl considerați cel mai avantajos.
În cazul în care codul de reducere nu funcționează, asigurați-vă că este încă valabil și verificați dacă funcționează pentru produsele pe care le-ați ales. Pentru codurile de reduceri și voucherele individuale este necesară conectarea în contul de client. Dacă problema persistă, verificați dacă a fost copiat corect (inclusiv spațiile goale, caracterele speciale sau orice litere). În cazul în care codul tot nu funcționează, contactați biroul de asistență pentru clienți.
Valabilitatea unui cod de reducere individual poate fi verificată în contul de client, la rubrica "Vouchere". Valabilitatea codurilor speciale se regăsește în regulile ofertelor speciale disponibile pe site-ul nostru.
Codul de reducere se introduce la plasarea comenzii în coș, în câmpul „INTRODU COD DE REDUCERE” și apoi se apasă „APLICĂ”. După acceptarea codului, prețul coșului se recalculează automat.
Nu se poate adăuga codul după plasarea comenzii. Poți plasa o comandă nouă folosind codul. Comanda fără reducere poate fi anulată – dacă este posibil. Dacă a fost expediată, o poți refuza (comanda se va întoarce la depozit și va fi considerată retur) sau o poți returna în 30 de zile.
Produs
Fiecare produs are o diagramă de mărimi. Tot ce trebuie să faceți este să selectați "alege mărimea" în fișa tehnică a produsului și să folosiți parametrii indicați acolo atunci când vă alegeți mărimea. Determinarea mărimii necesită măsurarea corpului dumneavoastră și compararea cu datele din tabel. Dacă doriți să aflați măsurile specifice ale produsului, utilizați opțiunea "Întrebați despre produs". Veți fi contactat de un consultant, care va face măsurătorile și vă va răspunde la adresa de e-mail indicată.
Dacă doriți să salvați produsele care vă plac, creați-vă un cont și bucurați-vă de acces la lista de dorințe. Salvarea unui produs pe lista de dorințe nu înseamnă rezervarea acestuia.
Fiecare produs poate deveni din nou disponibil în magazinul online - poate fi reaprovizionat sau poate reveni dacă este returnat. Dacă sunteți interesat să achiziționați un anumit produs care nu este disponibil acum, nu uitați că puteți utiliza opțiunea de notificare privind disponibilitatea. Alegerea unei mărimi și furnizarea unei adrese de e-mail ne va permite să vă notificăm atunci când modelul respectiv devine disponibil online. Opțiunea de notificare este disponibilă numai pentru mărimile care nu sunt disponibile în acel moment (marcate cu gri).
Pe fișa de produs există un buton "dimensiunile produsului", care va afișa un tabel cu dimensiunile produselor realizate în format plat. Dacă aveți nevoie de dimensiunile exacte ale unui anumit model, puteți utiliza opțiunea "Cereți informații despre produs" de sub descrierea produsului.
Dacă doriți informații detaliate despre dimensiunile unui produs, faceți clic pe butonul "Dimensiunile produs" de pe fișa produsului. Dacă nu găsiți dimensiunea care vă interesează, utilizați opțiunea "Întrebați produsul" sau contactați Serviciul Clienți - consultanții noștri vă vor ajuta să alegeți modelul ideal.
Din păcate, nu se poate rezerva produsul nici online, nici în magazinele noastre.
Prețurile produselor sunt afișate conform legislației în vigoare (Directiva Omnibus). Modificările de preț – reduceri sau majorări – se fac în conformitate cu politica de prețuri a brandului și verificarea periodică a valorii produselor.
Probleme tehnice
Puteți plăti comanda în termen de 3 de ore clic pe linkul de plată aflat în notificarea prin e-mail pe care ați primit-o la plasarea comenzii.
Motivul cel mai frecvent al dificultăților de conectare este introducerea greșită a login-ului (adresa de e-mail utilizată la înregistrarea contului) sau a parolei. Dacă schimbarea parolei prin "Nu vă amintiți parola?" nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.
Magazinul nostru online este adaptat la cele mai populare browsere web: Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer 10 și versiunile mai noi, Google Chrome 23 și versiunile mai noi, Mozilla Firefox 16 și versiunile mai noi - nu este nevoie de niciun alt software.
În cazul în care codul de reducere nu funcționează, asigurați-vă că este încă valabil și verificați dacă funcționează pentru produsele pe care le-ați ales. Pentru codurile de reduceri și voucherele individuale este necesară conectarea în contul de client. Dacă problema persistă, verificați dacă a fost copiat corect (inclusiv spațiile goale, caracterele speciale sau orice litere). În cazul în care codul tot nu funcționează, contactați biroul de asistență pentru clienți.
Verifică dacă problema apare doar pe site-ul nostru; dacă nu, verifică conexiunea la internet.
Dacă pagina nu se afișează corect, urmează acești pași:
•Reîncarcă pagina
•Șterge memoria cache a browser-ului
•Încearcă alt browser (Chrome, Safari, Firefox) sau modul incognito
•Verifică dacă browser-ul este actualizat la ultima versiune
•Dacă este posibil, încearcă pe un alt dispozitiv
Dacă problema persistă, contactează Serviciul Clienți cu detalii despre dispozitiv și browser.
Verifică cu atenție căsuța de e-mail, inclusiv folderele Oferte, Notificări și SPAM. Dacă tot nu vezi mesajele, contactează Serviciul Clienți.
Serviciul Clienți
Biroul de servicii pentru clienți lucrează de luni până vineri, în intervalul orar 9:00 - 12:00, 13:00 - 17:00.
Consultanții noștri de la biroul de Servicii Clienți sunt dornici să vă ajute indiferent de modul de contact cu biroul. În timpul orelor de lucru, puteți utiliza opțiunea de chat de pe site și linia telefonică de urgență (+40 376 300 596). De asemenea, ne puteți trimite oricând un e-mail la adresa [email protected], întrebați-ne prin opțiunea "Întreabă despre produs" sau prin intermediul formularului de contact online; de asemenea, puteți trimite un mesaj privat pe profilul oficial al mărcii pe Facebook.
Dacă vă este dificil să plasați o comandă online, suntem aici pentru a vă ajuta. Contactați Serviciul Clienți în timpul orelor de lucru la numărul de telefon +40 376 300 596. Pregătiți o listă de produse pe care doriți să le cumpărați, iar noi vă vom ajuta să faceți achiziția. Pentru a utiliza această opțiune, trebuie să ne furnizați datele dumneavoastră (adresa de e-mail și numărul de telefon).
The information below is required for social login
Conectare
Creează un cont nou