Gyakran Ismételt Kérdések
Fiókom
Fiók létrehozásához kattintson a weboldal jobb felső sarkában található „BEJELENTKEZÉS” ikonra. A bejelentkezési űrlap alatt talál egy „Fiók létrehozása” gombot. Az ablakban, amely megjelenik, adja meg az e-mail címét – egy aktiváló linket küldünk Önnek. Ne felejtse el ellenőrizni a szükséges hozzájárulásokat. Miután bejelentkezett az e-mail fiókjába, talál egy üzenetet a márkánktól. Kövesse az e-mailben található utasításokat, hogy hozzáférjen egy olyan oldalhoz, ahol megadhatja az összes szükséges adatot.
A fiók létrehozása számos előnnyel jár, amelyek kényelmesebbé és élvezetesebbé teszik a vásárlást a TATUUM-nál. Fiókkal Ön:
- hozzáférhet a tranzakciós előzményeihez és a teljesített rendelésekhez,
- mentheti a szállítási címeket és számlázási adatokat, hogy gyorsabbá tegye a jövőbeli vásárlásokat,
- nyomon követheti rendeléseit,
- létrehozhat egy kívánságlistát (a termék hozzáadása nem jelenti annak lefoglalását),
- privát kérdéseket küldhet ügyfélszolgálatunknak,
- egyszerűen kérhet visszaküldést a rendeléseihez.
A legtöbb adatot hozzáadhatja vagy frissítheti a "Fiókom" szekcióba való bejelentkezés után. Bármilyen frissítést vagy változtatást e-mailben is elküldhet az [email protected] címre. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az e-mail címét, amely a fiókjához van társítva, nem lehet módosítani. Ha valamilyen oknál fogva már nem fér hozzá ehhez az e-mail címhez, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Ha elfelejtette a fiókjához tartozó jelszót, kattintson a weboldal jobb felső sarkában található "BEJELENTKEZÉS" ikonra. Itt talál egy "Elfelejtette a jelszavát?" üzenetet — kattintson a linkre, és adja meg azt az e-mail címet, amellyel regisztrált. Küldeni fogunk egy e-mailt egy linkkel, amely lehetővé teszi új jelszó létrehozását.
Online boltunk kompatibilis a legnépszerűbb webböngészőkkel, mint például a Microsoft Edge, Google Chrome és Mozilla Firefox — további szoftver nem szükséges.
A bejelentkezési problémák leggyakoribb oka a helytelen bejelentkezési adat (a regisztráció során használt e-mail cím) vagy jelszó megadása. Ha a "Elfelejtette a jelszavát?" lehetőséggel történő jelszó visszaállítása nem oldja meg a problémát, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal segítségért.
A fiók törléséhez kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az [email protected] címen.
Fizetés
A vásárlási élmény teljes biztonságának biztosítása érdekében arra kérjük, hogy mindig legyen óvatos és figyelmes a tranzakciók során. Információk érkeztek hamis weboldalakról, amelyek a TATUUM boltot utánozzák. A márkánk hivatalos online boltja a www.tatuum.com. Termékeink elérhetők a www.zalando.hu és a www.aboutyou.hu oldalakon is. Kérjük, kerülje azokat a weboldalakat, amelyek visszaélnek a márkanevünkkel, termékfotóinkkal, vagy megpróbálják hamisítani a TATUUM-ot. Ha gyanús weboldallal találkozik, kérjük, jelezze számunkra az [email protected] címen.
Sajnáljuk, a készpénzes fizetés nem elérhető. A rendeléseket előre kell kifizetni az elérhető online fizetési módok egyikével.
24 órája van a fizetés befejezésére. Ha nem történik meg, rendelését rendszerünk automatikusan törli. A fizetéshez kérjük, használja a rendelés megerősítő e-mailben található linket.
A rendelését PayU-val - bankkártyás és online fizetési móddal fizetheti ki. Az online fizetéseket a szolgáltató weboldalán dolgozzák fel — a fizetés során egy biztonságos fizetési oldalra lesz átirányítva
Rendelések
A vásárlási élmény teljes biztonságának biztosítása érdekében arra kérjük, hogy mindig legyen óvatos és figyelmes a tranzakciók során. Információk érkeztek hamis weboldalakról, amelyek a TATUUM boltot utánozzák. A márkánk hivatalos online boltja a www.tatuum.com. Termékeink elérhetők a www.zalando.hu és a www.aboutyou.hu oldalakon is. Kérjük, kerülje azokat a weboldalakat, amelyek visszaélnek a márkanevünkkel, termékfotóinkkal, vagy megpróbálják hamisítani a TATUUM-ot. Ha gyanús weboldallal találkozik, kérjük, jelezze számunkra az [email protected] címen.
A rendelés leadásához adja hozzá a megvásárolni kívánt termékeket a kosarához — ezt megteheti úgy, hogy közvetlenül a kategória nézetből választja ki a méretet, vagy megnyitja a termékoldalt, kiválasztja a méretet, és rákattint a "Kosárba teszem" gombra. Miután minden kívánt terméket hozzáadott, kattintson a weboldal jobb felső sarkában található kosár ikonra. A következő oldalon ellenőrizheti a kosarát, beírhatja a kedvezmény- vagy ajándékkódokat, és megtekintheti a rendelés teljes költségét. Ha minden rendben van, kattintson a "Tovább" gombra. Ekkor megadja adatait, választ a szállítási módot, kiválasztja a fizetési lehetőséget, és megerősíti rendelését. Ha bárminemű nehézségekbe ütközik a rendelés leadása során, ügyfélszolgálatunk készséggel segít Önnek. Kollégáinkkal telefonon hétfőtől péntekig, 8:00 és 17:00 óra között érheti el a +48 42 237 21 91-es számon.
A termékek kosárba helyezése nem jelenti azok lefoglalását. A termék csak akkor kerül lefoglalásra, amikor a rendelést leadják és sikeresen regisztrálják a rendszerünkben. Nincs más módja a termék lefoglalásának.
Igen, rendelést adhat le anélkül, hogy fiókot hozna létre az online boltunkban. Azonban, ha nem hoz létre fiókot, lemarad több előnyről, például a rendelési előzmények megtekintéséről, a szállítási adatok mentéséről és a rendszeres vásárlók számára elérhető különleges ajánlatok igénybevételéről.
Rendelésének megerősítő e-mailt fog kapni, miután a fizetési folyamat befejeződött.
A rendelés leadása után kapott megerősítő e-mailben található fizetési linkre kattintva 24 órán belül befejezheti a fizetést.
Ha van vásárlói fiókja, a "Fiókom" szekcióban ellenőrizheti rendelése aktuális státuszát. Ezen kívül, amikor a rendelése feladásra kerül, egy e-mailt fog kapni az értékesítési dokumentumokkal és a nyomon követési számmal.
A rendelést csak akkor mondhatja le, mielőtt az árukat előkészítenék a szállításhoz a raktárunkban. Miután a rendelést feldolgozták, már nem lehetséges lemondani. A rendelés lemondásához kérjük, küldjön egy kérést az ügyfélszolgálati űrlapon vagy írjon e-mailt az [email protected] címre, beleértve a rendelés számát. A telefonos elérhetőségünkön is kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal.
A rendelését csak akkor módosíthatja, mielőtt az árukat előkészítenék a szállításhoz a raktárunkban. Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal — ők ellenőrizni fogják rendelése aktuális státuszát, és megerősítik, hogy a módosítások, mint például a szállítási cím vagy a termék méretének frissítése, még lehetségesek-e. Miután a rendelést leadták, már nem lehetséges:
a fizetési mód módosítása,
további termékek hozzáadása a rendeléshez,
a megrendelt termék kicserélése más modellre.
A rendelés feldolgozása legfeljebb 7 munkanapot vesz igénybe a rendelés megerősítése után. Bizonyos esetekben ez az időszak akár 10 napra is meghosszabbodhat.
Ha a rendelése nem egyezik a vásárlás során megerősített adatokkal — például sérült vagy hibás terméket kap, vagy a rendelés hiányos — kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Elérhet minket a kezdőoldalon található "Kapcsolat – Írjon nekünk" szekcióban lévő kapcsolati űrlapon, vagy telefonon a +48 42 237 21 91-es számon.
Minden rendeléshez számla kerül kiállításra, amelyet e-mailben küldünk el Önnek. Ha papír alapú verziót szeretne kapni, kérjük, jelezze a rendelés leadásakor az "Rendelés megjegyzés" mezőben.
Igen, minden alkalommal, amikor rendelést ad le, megadhat egy másik szállítási címet, amennyiben az érvényes a választott szállítási országra. Ha módosítani szeretné a mentett szállítási címeit, jelentkezzen be a fiókjába, és végezze el a változtatásokat a "Szállítási címek" szekcióban.
24 órája van a fizetés befejezésére. Ha nem történik meg, rendelését rendszerünk automatikusan törli. A fizetéshez kérjük, használja a rendelés megerősítő e-mailben található linket.
Szállítás
Az összes elérhető szállítási mód és azok ára a kosárban, a fizetés során jelenik meg. Ha előre szeretné ellenőrizni őket, kérjük, látogasson el a weboldalunk alján található Szállítás szekcióba.
Igen. A weboldal alján található menüből választhatja ki a szállítási országot. A ország nevére kattintva egy speciális ablak nyílik, amely megjeleníti az összes olyan ország listáját, ahová szállítunk.
Ha a csomag sérült, vagy a tartalma nem egyezik a rendelésével, kétféleképpen kezelheti a problémát: visszautasíthatja a szállítmány átvételét, és kitölthet egy kárbejelentő lapot a futár jelenlétében, vagy — ha a sérülés a kézbesítés után derül ki — azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
A futároknak nem kötelező felhívniuk a címzettet a kézbesítés előtt, bár sokan mégis ezt választják. Ha különösen fontos, hogy kapcsolatba lépjen a futárral, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a futárcég ügyfélszolgálatával. Miután a csomag elhagyta raktárunkat, e-mailben kapni fog egy nyomon követési számot a szállítmányról.
Igen. Amint a rendelése elhagyja a raktárt, a nyomon követési funkció aktiválódik. Kapni fog egy e-mailt egy linkkel, amely lehetővé teszi, hogy ellenőrizze a csomagja aktuális helyét. Fontos: A nyomon követési funkció nem aktív azonnal. A feladást követően általában körülbelül 12 órát vesz igénybe, mire a nyomon követési link működőképessé válik.
Visszatérítés és csere
A rendelést a küldemény kézhezvételétől számított 30 napon belül visszaküldheti.
Sajnos az online áruházon keresztül nem kínálunk cserét. Ha ugyanarra a termékre más méretben van szüksége, kérjük, küldje vissza az eredeti terméket, és adjon le új rendelést a kívánt méretre.
A termékeket saját költségén az alábbi raktári címre küldheti vissza:
KAN Sp. o.o.,
Panattoni Appliance Park
ul. Jędrzejowska 85
93-636 Łódź, Lengyelország
Ügyeljen arra, hogy a csomagban szerepeljen a visszaküldéshez kapcsolódó MEGRENDELÉS SZÁM.
Kérjük, kezdje a visszatérés regisztrálásával. Ha van fiókja az online áruházunkban, akkor a „Megrendeléseim” részben a „Részletek megtekintése” gombra kattintva regisztrálhatja a visszaküldést. Ha vendégként vásárolt, kattintson IDE.
A visszatérítést haladéktalanul, legkésőbb a szerződéstől való elállásról szóló nyilatkozatának beérkezésétől számított 14 naptári napon belül teljesítjük.
A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg meg nem kapjuk a visszaküldött terméket vagy a termék elküldéséről szóló igazolást - attól függően, hogy melyik következik be előbb.
A visszatérítés a megrendelés leadásakor használt fizetési móddal megegyező módon történik.
Ha van fiókja az online áruházunkban, akkor a „Megrendeléseim” részben a „Részletek megtekintése” gombra kattintva regisztrálhatja a visszaküldést.
Ha vendégként vásárolt, kattintson IDE, és töltse ki a szükséges adatokat. Az űrlap kitöltése után visszaigazolást kap a megadott e-mail címre.
Igen, megteheti. Kérjük, minden egyes visszaküldött csomagot külön csomagoljon - például papírzacskóba -, és mindegyikhez csatoljon egy cetlit a megfelelő rendelési számmal. Az összes visszaküldött csomagot tegye egyetlen csomagba. Ha az eredeti csomagolásunkat használja, ne felejtse el eltávolítani a régi szállítási címkét.
Panaszok
Az áruházban vásárolt összes termékre a vásárlás időpontjától kezdődően 2 év garancia vonatkozik azokra a hibákra, amelyek miatt a termék nem felel meg a vásárlási szerződésben foglaltaknak.
A panaszt a következő raktári címre küldheti el:
KAN Sp. z o.o.
Panattoni Appliance Park
ul. Jędrzejowska 85
93-636 Łódź, Lengyelország
Panaszának tartalmaznia kell: a rendelés számát (vagy más olyan adatot, amely lehetővé teszi számunkra a rendelés azonosítását), az Ön elérhetőségét, hogy válaszolhassunk a panaszra, a panasz alapjául szolgáló probléma leírását.
Reklamációs űrlap
A panaszokat általában 14 napon belül felülvizsgálják.
Miután panaszát megvizsgálták, e-mailben értesítjük az eredményről.
Kedvezményes kódok
Az akciós kedvezménykódok nem kombinálhatók. A megrendelés leadásakor kérjük, válassza ki azt a kódot, amelyik a legjobb ajánlatot kínálja Önnek.
Ha a kedvezménykód nem működik, győződjön meg róla, hogy nem járt le, és hogy a kosárban lévő termékekre vonatkozik. A személyre szabott kedvezménykódokhoz és utalványokhoz be kell jelentkeznie az ügyfélfiókjába. Ha a probléma továbbra is fennáll, ellenőrizze, hogy a kódot helyesen adta-e meg - győződjön meg arról, hogy nem hiányoznak-e szóközök, speciális karakterek vagy betűk. Ha a kód továbbra sem működik, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz segítségért.
Személyes kedvezménykódja lejárati idejét ellenőrizheti, ha bejelentkezik ügyfélfiókjába, és a „Kedvezménykódok” részre lép. A promóciós kódok érvényességi idejét a weboldalunkon elérhető promóciós feltételek tartalmazzák.
Termék
Minden termékoldal tartalmaz egy mérettáblázatot - csak kattintson a „termékméretek” opcióra. A modell kiválasztásakor az ott megadott méretekre támaszkodjon. A helyes méret meghatározásához mérje meg magát, és hasonlítsa össze a méreteit a mérettáblázattal. Ha egy adott termék pontos méreteit szeretné megtudni, használja a „Kérdezzen a termékről” opciót. Egy tanácsadó le fogja mérni a terméket, és elküldi az információt az Ön által megadott e-mail címre.
Ha szeretné elmenteni a kedvenc termékeit, hozzon létre egy fiókot, és élvezze a kívánságlistához való hozzáférést. Felhívjuk figyelmét, hogy egy termék kívánságlistára való felvétele nem jelenti annak fenntartását.
Igen, előfordulhat, hogy egy termék újra elérhetővé válik a weboldalon - előfordulhat, hogy egy másik vásárló újra feltöltötte a készleteket vagy visszaküldte. Ha olyan terméket szeretne vásárolni, amely jelenleg nem áll rendelkezésre, használhatja az „Értesíteni a rendelkezésre állásról” opciót. Válassza ki a méretet, és adja meg az e-mail címét, és értesítjük, amint a termék újra raktáron lesz. Ez az értesítési lehetőség csak a jelenleg nem kapható (szürkével jelölt) méretek esetében érhető el.
Igen. Minden termékoldalon talál egy „termékméretek” gombot, amely megnyit egy táblázatot a termék síkbeli méreteivel. Ha pontos méretekre van szüksége egy adott modellhez, használhatja a termékleírás alatt található „Kérdezzen a termékről” opciót.
Ha részletes információt szeretne egy termék méreteiről, használja a „Kérdezzen a termékről” opciót, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Tanácsadóink szívesen segítenek kiválasztani a tökéletes illeszkedést.
Technikai kérdések
A fizetést 24 órán belül teljesítheti, ha a megrendelés leadása után kapott visszaigazoló e-mailben található fizetési linkre kattint.
A bejelentkezési problémák leggyakoribb oka a helytelen bejelentkezés (a regisztráció során használt e-mail cím) vagy jelszó megadása. Ha a jelszó visszaállítása a „Elfelejtette jelszavát?” opció segítségével nem oldja meg a problémát, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz további segítségért.
Webáruházunk kompatibilis a legnépszerűbb webböngészőkkel: Google Chrome 23 és újabb, valamint Mozilla Firefox 16 és újabb - további szoftverre nincs szükség.
Ha a kedvezménykód nem működik, győződjön meg róla, hogy nem járt le, és hogy a kiválasztott termékekre vonatkozik. A személyre szabott kedvezménykódokhoz és utalványokhoz be kell jelentkeznie az ügyfélfiókjába. Ha a probléma továbbra is fennáll, ellenőrizze, hogy a kódot helyesen adta-e meg - győződjön meg arról, hogy nincsenek hiányzó szóközök, speciális karakterek vagy hibás betűk. Ha a kód továbbra sem működik, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz segítségért.
Ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig, 8:00 és 17:00 óra között áll rendelkezésre.
Ügyfélszolgálati tanácsadóink szívesen segítenek Önnek, függetlenül attól, hogy melyik kapcsolattartási módot választja. Munkaidőben elérhet minket a weboldalon található élő csevegésen keresztül vagy telefonon a +48 42 237 21 91-es számon. Emellett bármikor felveheti velünk a kapcsolatot: küldjön e-mailt a [email protected] címre, használja a „Kérdezzen a termékről” opciót, töltse ki a weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlapot, vagy küldjön privát üzenetet a hivatalos TATUUM-profilon keresztül a Facebookon.
Ha gondjai vannak a weboldalunkon keresztül történő megrendeléssel, mi segítünk! Vegye fel velünk a kapcsolatot ügyfélszolgálati munkaidőben a +48 42 237 21 91-es telefonszámon. Készítse elő a megrendelni kívánt termékek listáját, és mi segítünk Önnek a vásárlás lebonyolításában. Ennek a lehetőségnek az igénybevételéhez meg kell adnia elérhetőségi adatait (e-mail cím és telefonszám).
The information below is required for social login
Bejelentkezés
Új fiók létrehozása