TATUUM.COM ONLINE BOLT HASZNÁLATI FELTÉTELEI - ÉRVÉNYES 2025.07.25-TŐL

 

Frissítettük a szabályzatot az ODR (Online Vitarendezési) platformra vonatkozó pont eltávolításával, mivel azt az Európai Bizottság 2025. július 20-án véglegesen megszüntette. Kérdés esetén kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal.

 

1. ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK

2. ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK AZ ONLINE BOLTBAN

3. AZ ÉRTÉKESÍTÉSI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK FELTÉTELEI

4. A TERMÉKEK FIZETÉSI MÓDSZEREI ÉS FELTÉTELEI

5. A TERMÉKEK SZÁLLÍTÁSÁNAK ÉS ÁTVÉTELÉNEK KÖLTSÉGE, MÓDSZERE ÉS IDEJE

6. PANASZKEZELÉSI ELJÁRÁS

8. AZ ELÁLLÁS JOGA A SZERZŐDÉSTŐL

9. VÁLLALKOZÁSOKRA VONATKOZÓ FELTÉTELEK

10. TERMÉKÉRTÉKELÉSEK

11. ZÁRÓ RENDEZÉSEK

 

A www.tatuum.com online bolt a fogyasztók jogainak védelmét szolgálja. A fogyasztó nem mondhatja le azokról a jogokról, amelyeket a Fogyasztóvédelmi Törvény biztosít. Bármely szerződéses rendelkezés, amely a fogyasztó számára kevésbé kedvező, mint a Fogyasztóvédelmi Törvény előírásai, érvénytelen, és a Fogyasztóvédelmi Törvény rendelkezései az irányadók. Emiatt ezen Használati Feltételek célja, hogy ne zárják ki vagy korlátozzák a fogyasztóknak törvény által biztosított jogait, és minden esetleges kételyt a fogyasztó javára kell értelmezni. Ellentét esetén az említett jogszabályok rendelkezései elsőbbséget élveznek és alkalmazandók.

1. ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK

1.1. A www.tatuum.com online boltot a KAN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (korlátolt felelősségű társaság) üzemelteti, melynek székhelye Łódźban található (cím: ul. Wiączyńska 8A, 92-760 Łódź és szállítási cím: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, "ESHOP" jelzéssel); bejegyezve az Országos Bírósági Nyilvántartás Vállalkozói Regiszterébe a KRS 0000119998 szám alatt; a vállalati dokumentumok tárolva az Łódź – Śródmieście körzeti bíróságán, a Nemzeti Bírósági Regiszter XX. kereskedelmi osztályán; a törzstőke összege: 11.700.000 PLN; adószám: 7251019880; REGON: 471164930; e-mail: [email protected]; valamint elérhetőség: +48422372191.

1.2. Ezek a Használati Feltételek a fogyasztókra és az online boltot használó vállalkozásokra egyaránt vonatkoznak, kivéve, ha mást írnak elő.

1.3. Az online boltban ezen feltételek végrehajtása során kezelt személyes adatok kezelője az Eladó. A személyes adatokat a bolt honlapján közzétett adatvédelmi szabályzatban meghatározott célokra, ideig és feltételek szerint tárolják. Az adatvédelmi szabályzat elsősorban az online bolt adatkezelőjének személyes adatok kezelésére vonatkozó szabályait tartalmazza, beleértve az adatkezelés alapját, céljait és időtartamát, valamint az érintettek jogait, továbbá információkat a sütik (cookie-k) és analitikai eszközök használatáról. Az online bolt használata, beleértve a vásárlást is, önkéntes. Hasonlóképpen, a felhasználó által megadott személyes adatok is önkéntesek, kivéve azokat az eseteket, amelyeket az adatvédelmi szabályzat előír (pl. szerződéskötés és az Eladó törvényes kötelezettségei).

1.4. Definíciók:
1.4.1. MUNKANAP – hétfőtől péntekig, banki ünnepnapok kivételével.
1.4.2. KAPCSOLATI ŰRLAP – elektronikus szolgáltatás, amely egy űrlapot tartalmaz az online boltban, és lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy kapcsolatba lépjen a szolgáltatóval.
1.4.3. REGISZTRÁCIÓS ŰRLAP – az online boltban elérhető űrlap, amely lehetővé teszi egy fiók létrehozását.
1.4.4. RENDELÉSI ŰRLAP – elektronikus szolgáltatás, amely egy interaktív űrlapot tartalmaz az online boltban, és lehetővé teszi a rendelés leadását, különösen a termékek elektronikus kosárba helyezése révén, valamint a vásárlási szerződés feltételeinek meghatározását, beleértve a szállítási és fizetési módot.
1.4.5. VÁSÁRLÓ – (1) olyan természetes személy, aki teljes jogképességgel rendelkezik, illetve a vonatkozó jogszabályok szerint korlátozott jogképességgel is rendelkezhet; (2) jogi személy; vagy (3) olyan szervezeti egység, amelynek nincs jogi személyisége, de törvény által jogképességgel ruházták fel – aki vásárlási szerződést kötött vagy kötni kíván az Eladóval.
1.4.6. POLGÁRI TÖRVÉNY – a 1964. április 23-i Polgári Törvénykönyv (1964. törvénykönyve, 16. szám, további módosításokkal).
1.4.7. FIOK – elektronikus szolgáltatás; egy olyan erőforrásokból álló összesség a szolgáltató információs és kommunikációs rendszerében, amelyet egy egyedi névvel (bejelentkezési azonosító) és jelszóval láttak el, és amely a felhasználó által megadott adatokat, valamint az online boltban leadott rendelésekre vonatkozó információkat gyűjti.
1.4.8. HÍRLEVÉL – elektronikus szolgáltatás, amely elektronikus úton történő terjesztést jelent, és amely lehetővé teszi minden előfizető számára, hogy automatikusan megkapja a szolgáltató által küldött ciklikus hírlevél tartalmát, amely információkat tartalmaz a termékekről, hírekről és promóciókról az online boltban.
1.4.9. ELÉRHETŐSÉGI ÉRTÉKELÉS – elektronikus szolgáltatás, amelyet a szolgáltató nyújt, és amely lehetővé teszi minden olyan felhasználó számára, aki ezt választja, hogy automatikusan értesítést kapjon egy termék elérhetőségéről.
1.4.10. TERMÉK – olyan termék, amely az online boltban elérhető, és amely az értékesítési szerződés tárgyát képezi a vásárló és az eladó között.
1.4.11. HASZNÁLATI FELTÉTELEK – ezek az online bolt használatára vonatkozó feltételek.
1.4.12. ONLINE BOLT – a szolgáltató online boltja, amely elérhető a www.tatuum.com címen.
1.4.13. ELADÓ; SZOLGÁLTATÓ – “KAN” SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (korlátolt felelősségű társaság) Łódźban (cím: ul. Wiączyńska 8A, 92-760 Łódź és szállítási cím: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, "ESHOP" jelzéssel); bejegyezve az Országos Bírósági Nyilvántartás Vállalkozói Regiszterébe a KRS 0000119998 szám alatt; a vállalati dokumentumok tárolva az Łódź – Śródmieście körzeti bíróságán, a Nemzeti Bírósági Regiszter XX. kereskedelmi osztályán; a törzstőke összege: 11.700.000 PLN; adószám: 7251019880; REGON: 471164930; e-mail: [email protected]; valamint elérhetőség: +48422372191.
1.4.14. ÉRTÉKESÍTÉSI SZERZŐDÉS – olyan szerződés, amely a termék eladásáról szól, és amelyet a vásárló és az eladó az online bolt segítségével köt.
1.4.15. ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁS – olyan szolgáltatás, amelyet a szolgáltató elektronikus úton nyújt a felhasználó számára az online boltban.
1.4.16. SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEŐ – (1) olyan természetes személy, aki teljes jogképességgel rendelkezik, illetve a vonatkozó jogszabályok szerint korlátozott jogképességgel is rendelkezhet; (2) jogi személy; vagy (3) olyan szervezeti egység, amelynek nincs jogi személyisége, de törvény által jogképességgel ruházták fel – aki elektronikus szolgáltatást vesz igénybe vagy azt kívánja igénybe venni.
1.4.17. FOGYASZTÓVÉDELMI TÖRVÉNY – 2014. május 30-i fogyasztóvédelmi törvény (2014. törvénykönyv, 827. szám, további módosításokkal).
1.4.18. RENDELÉS – a vásárló azon akaratnyilatkozata, amelyet a rendelési űrlap kitöltésével ad le, és amely közvetlenül a termék értékesítési szerződésének megkötéséhez vezet.

2. ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK AZ ONLINE BOLTBAN

2.1. Az online bolt az alábbi elektronikus szolgáltatásokhoz biztosít hozzáférést: Fiók, Rendelési űrlap, Hírlevél, Chat, Kapcsolati űrlap és Elérhetőségi Értékelés.
2.1.1. Fiók – a fiók használata akkor válik lehetővé, ha a felhasználó három egymást követő lépést hajt végre: (1) kitölti a regisztrációs űrlapot, (2) rákattint a „Folytatás” gombra, és (3) megerősíti a fiók létrehozására vonatkozó szándékát azáltal, hogy rákattint a szolgáltató által automatikusan küldött, a megadott e-mail címre érkező megerősítő hivatkozásra.
2.1.1.1. A Fiók elektronikus szolgáltatás ingyenesen vehető igénybe határozatlan időre. A felhasználó bármikor, indoklás nélkül törölheti a fiókját (megszüntetheti azt), ha erre vonatkozó kérelmet küld a szolgáltatónak, például e-mailben az [email protected] címre vagy írásban a következő címre: ul. Wiączyńska 8A, 92-760 Łódź.
2.1.2. Rendelési űrlap – a rendelési űrlap használata akkor kezdődik, amikor a vásárló az első terméket hozzáadja az online bolt elektronikus kosarához. A rendelés leadása két egymást követő lépést igényel: (1) a rendelési űrlap kitöltése, és (2) az űrlap kitöltése után a „Rendel és fizet” gombra kattintás a weboldalon – addig a vásárló szabadon módosíthatja a megadott adatokat (a weboldalon megjelenő üzenetek és információk alapján). A rendelési űrlapon a vásárlónak a következő adatokat kell megadnia: vezetéknév és keresztnév / cég neve, cím (utca, épület-/lakásszám, irányítószám, város, ország), e-mail cím, elérhetőségi telefonszám, valamint az értékesítési szerződésre vonatkozó információk: termék(ek), a termék(ek) mennyisége, a termék szállításának helye és módja, valamint a fizetési mód. Amennyiben a vásárló nem fogyasztó, a cég nevét és adószámát is meg kell adnia. Ha a promóciós feltételek (külön kampányfeltételek) ezt lehetővé teszik, a vásárló megadhat egy kedvezménykódot is a megfelelő mezőben, miután a termékeket az elektronikus kosárba helyezte.
2.1.2.1. A Rendelési űrlap elektronikus szolgáltatás ingyenesen vehető igénybe, és egyszeri jellegű, mivel a rendelés leadásakor, vagy a folyamat előzetes megszüntetésekor fejeződik be.
2.1.3. Hírlevél – a hírlevélre való feliratkozás akkor történik, ha a vásárló megad egy e-mail címet, amelyre a későbbi hírlevelek kerülnek, valamint megadja a nevét a „Hírlevél” fülön, amely az online bolt weboldalán látható, és rákattint a „Feliratkozás” gombra. A hírlevélre való feliratkozás lehetőségét a fiók regisztrációja során is biztosítják azzal, hogy a megfelelő jelölőnégyzetet bejelöli – a fiók létrehozásakor a felhasználó automatikusan feliratkozik a hírlevélre.
2.1.3.1. A Hírlevél elektronikus szolgáltatás ingyenesen vehető igénybe határozatlan időre. A felhasználó bármikor, indoklás nélkül leiratkozhat a hírlevélről (megszüntetheti azt) azzal, hogy erre vonatkozó kérelmet küld a szolgáltatónak, például e-mailben az [email protected] címre, írásban a következő címre: ul. Wiączyńska 8A, 92-760 Łódź, vagy a hírlevél alján található leiratkozási linkre kattintva.
2.1.4. Kapcsolati űrlap – a kapcsolati űrlap használata akkor történik, ha a felhasználó kitölti azt az űrlapot, amely a „Kapcsolat” fül alatt vagy minden termék oldalán az „Érdeklődj a termékről” gombra kattintva érhető el, majd az űrlap kitöltése után a weboldalon rákattint a „Küldés” gombra – addig a felhasználó módosíthatja az adatokat (a weboldal által megjelenített üzenetek és információk alapján). A kapcsolati űrlapon a felhasználónak meg kell adnia a levél tárgyát, azt az e-mail címet, ahová a választ szeretnék kapni, valamint a kérdés tartalmát, amely a szolgáltatónak szól.
2.1.4.1. A Kapcsolati űrlap elektronikus szolgáltatás ingyenesen vehető igénybe, egyszeri jellegű, és a felhasználó kérdésének elküldésével, vagy annak előzetes megszüntetésével fejeződik be.
2.1.5. Elérhetőségi Értékelés – az Elérhetőségi Értékelés elektronikus szolgáltatás olyan termékek esetében érhető el, amelyek jelenleg nem rendelhetők meg a rendelkezésre állás hiánya miatt. Az értékelés használata akkor történik, ha a felhasználó két egymást követő lépést hajt végre: (1) megadja azt az e-mail címet, amelyre a termék elérhetőségéről szóló információkat szeretné kapni, majd (2) rákattint a „Értesítést kérek elérhetőségről” gombra. A szolgáltatás igénybevevője, aki használja ezt az elektronikus szolgáltatást, automatikusan értesítést kap, amikor a szolgáltató megerősíti a termék elérhetőségét és arra ösztönzi a vásárlót, hogy rendelést adjon le. Az Elérhetőségi Értékelés nem kötelező, és nem kötelezi a vásárlót arra, hogy rendelést adjon le az online boltban.
2.1.5. Az Elérhetőségi Értékelés elektronikus szolgáltatás ingyenesen vehető igénybe, egyszeri jellegű, és vagy a „Értesítést kérek elérhetőségről” gombra kattintással, vagy a folyamat előzetes megszüntetésével fejeződik be.
2.2. A szolgáltató által használt információs és kommunikációs rendszerhez való csatlakozáshoz szükséges műszaki követelmények a következők: (1) számítógép, laptop, mobiltelefon vagy más, internet-hozzáféréssel rendelkező multimédiás eszköz; (2) e-mail elérés; (3) egy aktuális verziójú böngésző, például Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari vagy Microsoft Edge; (4) a sütik (cookie-k) tárolásának lehetősége, valamint a böngésző támogatja a Javascriptet.
2.3. A felhasználó köteles az online boltot a vonatkozó jogszabályok és a jó üzleti szokások szerint használni, figyelembe véve a szolgáltató és harmadik felek személyiségi, szerzői és szellemi tulajdonjogait. A felhasználónak olyan adatokat kell megadnia, amelyek megfelelnek a valóságnak, és tilos jogellenes tartalmat feltölteni.
2.4. Az elektronikus szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszkezelési eljárás a jelen feltételek 6. pontjában található.

 

3. AZ ÉRTÉKESÍTÉSI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK FELTÉTELEI

3.1. Az értékesítési szerződés a vásárló és az eladó között akkor jön létre, ha a vásárló a jelen feltételek 2.1.2 pontja szerinti rendelési űrlap kitöltésével leadta rendelését.
3.2. A weboldalon feltüntetett termékár a vásárló által kiválasztott szállítási országának megfelelő valutában van megadva. A vásárlónak abban a valutában kell fizetnie, amely a termék árának mellett szerepel. A termék árának (beleértve az adókat) végösszegét, valamint a szállítási költségeket (beleértve a szállítási, kézbesítési és postai díjakat) – vagy, ha nem határozható meg pontosan, akkor a fizetési kötelezettségről szóló információkat – a vásárló a rendelés leadásakor, illetve a vásárlási szerződés megkötésére vonatkozó szándék kifejezésekor kapja meg.
3.3. Az értékesítési szerződés megkötésének folyamata az online boltban, a rendelési űrlap használatával:
3.3.1. Az értékesítési szerződés a vásárló és az eladó között akkor jön létre, ha a vásárló a jelen feltételek 2.1.2 pontja szerint leadta rendelését az online boltban.
3.3.2. A rendelés leadása után az eladó haladéktalanul visszaigazolja a rendelés beérkezését, és egyidejűleg elfogadja a rendelés teljesítését. A visszaigazolás e-mailben történik a vásárló által a rendelés során megadott e-mail címre, amely tartalmazza legalább az eladó rendelésbeérkezésének, a rendelés teljesítésének elfogadásának, valamint az értékesítési szerződés megkötésének visszaigazolását. Amint a vásárló megkapja a visszaigazoló e-mailt, az értékesítési szerződés létrejön.
3.4. Az értékesítési szerződés tartalmának rögzítése, biztonságban tartása és a vásárló részére történő átadása úgy történik, hogy (1) a jelen Használati Feltételek elérhetővé válnak az online bolt weboldalán, valamint (2) az eladó e-mailben küld visszaigazolást a vásárlónak, ahogy azt a 3.3.2 pont előírja. Az értékesítési szerződés tartalmát továbbá rögzítik és biztonságban tárolják az eladó online boltjának információs rendszerében.
3.5. Az értékesítési szerződés a vásárló és az eladó között telefonon keresztül is létrejöhet, az online bolton kívül. Ebben az esetben – kivéve, ha a felek másként állapodnak meg – az értékesítési szerződés a jelen Használati Feltételek szerint jön létre, és mindig tartós bizonyítékként kerül megerősítésre, például elektronikus levelezés vagy SMS útján.
3.6. Hibás adatok esetén az eladó jogosult a rendelés teljesítését felfüggeszteni, és megpróbálni kapcsolatba lépni a vásárlóval a helyes adatok megszerzése érdekében. Ha a vásárló nem reagál, vagy nem adja meg a helyes adatokat, az eladó jogosult visszalépni az értékesítési szerződéstől és törölni a rendelést.

 

4. A TERMÉKEK FIZETÉSI MÓDSZEREI ÉS FELTÉTELEI

4.1. Az eladó a vásárló számára a következő fizetési lehetőségeket kínálja az értékesítési szerződések megkötéséhez:
4.1.1. Elektronikus fizetési szolgáltatások és kártyás fizetés a PayU.pl és a Klarna.com weboldalakon keresztül – az aktuális fizetési módokat a bolt weboldalán, a fizetési információkat tartalmazó fülön, valamint a következő webcímeken lehet megtekinteni: https://www.payu.pl/ és https://www.klarna.com/pay-now.
4.1.2.1. Az elektronikus fizetéseket a vásárló választása szerint teljesítik a PayU.pl vagy a Klarna.com útján. A fizetési szolgáltatásokat a következő módon kezelik:
4.1.2.1.1. PayU.pl – a PayU S.A. vállalat, melynek székhelye Poznanban található (cím: Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, Lengyelország), bejegyezve a lengyel nemzeti bírósági nyilvántartásba a 0000274399 szám alatt, a regisztrációs dokumentumokat Poznan körzeti bírósága őrzi – Nowe Miasto i Wilda; a vállalati tőke: 4.944.000,00 PLN, teljes befizetéssel; adószám: 7792308495.
4.1.2.1.2. Klarna.com – a Klarna Bank AB (publ), melynek székhelye Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Svédország, bejegyezve a svéd cégnyilvántartásba a 556737-0431 szám alatt.
4.2. Fizetési határidő:
4.2.1. Ha a vásárló elektronikus fizetést, kártyás fizetést vagy Blik-fizetést választ, a fizetésnek az értékesítési szerződés megkötésétől számított 12 órán belül kell megtörténnie.
4.2.1.1. Amennyiben a fizetés nem történik meg a fenti határidőn belül, az eladó 12 órás határidővel fizetési felszólítást küld a vásárlónak. A határidő lejárta után, még az értesítés ellenére sem történő fizetés esetén az eladó jogosult visszalépni az értékesítési szerződéstől és törölni a rendelést.
4.2.2. Ha a vásárló készpénzes fizetést átvételkor, vagy kártyás fizetést átvételkor választ, a fizetésnek a termék átvételekor kell megtörténnie.
4.3. A fent említett fizetési módok nem feltétlenül érhetők el egyszerre minden termék esetében. Az aktuálisan elérhető fizetési módokról a vásárló a rendelés leadásakor kap tájékoztatást.

 

5. A TERMÉKEK SZÁLLÍTÁSÁNAK ÉS ÁTVÉTELÉNEK KÖLTSÉGE, MÓDSZERE ÉS IDEJE

5.1. A termékek szállítása az Európai Unió területén érhető el, kivéve Írországot és Máltát.
5.2. A termék vásárlóhoz történő kézbesítése díjköteles, kivéve, ha az értékesítési szerződés másként rendelkezik. A szállítási költségeket (beleértve a szállítás, kézbesítés és postai szolgáltatások díját) a vásárló a bolt weboldalán, a szállítási információkat tartalmazó fülön, illetve a rendelés leadása során kapja meg.
5.3. Az eladó a következő termék kézbesítési és átvételi módokat kínálja a vásárló számára:
5.3.1. Kurírszolgálat, készpénzes fizetéssel történő kézbesítéssel.
5.3.1.1. A kurír a vásárló által a rendelési űrlapon megadott címre kézbesíti a terméket. Sikertelen kézbesítés esetén a kurír megkísérli a második kézbesítést, és ha az is sikertelen, a terméket visszaküldi az eladónak.
5.3.2. Postai küldemény, átvételi lehetőséggel rendelkező szállítás.
5.4. A termék vásárlóhoz történő kézbesítésének ideje legfeljebb 10 munkanap, kivéve, ha a termék leírása más időtartamot határoz meg, vagy ha a rendelés leadásakor rövidebb időtartamot jelölnek meg. Ha több termék esetében eltérő szállítási idő van meghatározva, az érvényes szállítási idő a leghosszabb, de az nem haladhatja meg a 10 munkanapot. A szállítási idő kezdete a következőképpen számítódik:
5.4.1. Ha a vásárló elektronikus fizetést, kártyás fizetést vagy Blik-fizetést választ – a szállítás a termék árának eljuttatásával kezdődik az eladó bank- vagy elszámoló számlájára.
5.4.2. Ha a vásárló késleltetett fizetési módot választ – a szállítási idő a hitelszerződés megkötéséről érkező értesítéstől, de legkésőbb attól a naptól számítódik, amikor az eladó számlájára a hitelből származó összegek jóváírásra kerülnek.
5.5. Amennyiben a megrendelt termék nem áll rendelkezésre az eladó raktárában, és nem szállítható le a szerződésben meghatározott időn belül, a vásárlót azonnal értesítik erről. A vásárló lehetőséget kap arra, hogy döntsön arról, folytatja-e az értékesítési szerződés teljesítését meghosszabbított határidővel, vagy eláll a szerződéstől és visszakapja a befizetett összegeket.
5.5.1. Ha a hiányzó termék csak a vásárló rendelésének egy részét képezi, a vásárló a fenti rendelkezések ellenére dönthet úgy is, hogy lemond erről a termékről, vagy azt későbbre ütemezi, mint a rendelés többi részét.
5.6. A fent említett szállítási módok nem feltétlenül állnak egyszerre minden termék esetében rendelkezésre. Az aktuálisan elérhető szállítási módokról a vásárló a rendelés leadásakor tájékoztatást kap.

 

6. PANASZKEZELÉSI ELJÁRÁS

 

6.1. Jelen 6. pont leírja az eladóhoz benyújtott összes panasz kezelésének általános eljárását, különösen azokat a panaszokat, amelyek a termékekre, értékesítési szerződésekre, elektronikus szolgáltatásokra, illetve egyéb, az eladó vagy az online bolt működésével kapcsolatos kérdésekre vonatkoznak.

6.2. A panaszokat az alábbi módokon lehet benyújtani, például:

6.2.1. Írásban, a következő címre: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, Lengyelország, „ESHOP” felirattal a borítón;

6.2.2. Elektronikus úton, e-mailben az [email protected] címre.

6.3. Ajánlott, hogy a panasz tartalmazza a következőket: (1) a panasz tárgyára vonatkozó információkat és körülményeket, különösen a hiba, hiányosság vagy a szerződés szerinti nem megfelelő teljesítés típusát és időpontját; (2) esetleges igényt a szerződésnek megfelelő teljesítés biztosítására, árengedményre vagy a szerződés felbontására, illetve egyéb követelést; valamint (3) a panasz benyújtójának elérhetőségi adatait – a panasz gyorsabb és egyszerűbb kezeléséhez. Az itt megadott követelmények csupán ajánlások, és nem befolyásolják azok érvényességét, akik ezeket nem tartalmazzák.

6.4. Amennyiben a panasz benyújtója a panaszkezelési időszak alatt megváltoztatja az elérhetőségi adatait, köteles azt azonnal értesíteni az eladót.

6.5. A panasz benyújtója mellékelhet bizonyítékokat (például fényképeket, dokumentumokat vagy a terméket), amelyek a panasz tárgyát képezik. Az eladó további információk vagy bizonyítékok benyújtását is kérheti, ha ez elősegíti a panasz gyorsabb és hatékonyabb kezelését.

6.6. Az eladó a panaszokat a lehető leghamarabb, de legkésőbb 14 naptári napon belül kezeli és válaszol rá, a panasz beérkezésétől számítva.

6.7. Az eladó törvényes garanciájának alapját és terjedelmét a vonatkozó jogszabályok határozzák meg, különösen a lengyel Polgári Törvénykönyv, a lengyel fogyasztóvédelmi törvény és a 2002. július 18-i elektronikus szolgáltatásokról szóló törvény (a 144. számú lengyel törvénykönyv, 1204. pont, módosításokkal). További információk az eladó termék megfelelőségével kapcsolatos jogi felelősségéről az alábbiakban találhatók:

6.7.1. Abban az esetben, ha a vásárló az 2002. december 31-ig kötött értékesítési szerződés alapján vásárolt termékkel kapcsolatban panaszt nyújt be, a vonatkozó rendelkezések a 2002. december 31-ig hatályos lengyel Polgári Törvénykönyvben találhatók, különös tekintettel a 556–576. cikkekre, amelyek meghatározzák az eladó felelősségének alapját és terjedelmét abban az esetben, ha a megvásárolt terméknek fizikai vagy jogi hibája van (törvényes garancia). A Polgári Törvénykönyv 558. cikkének 1. bekezdése szerint az eladó törvényes felelőssége az ilyen módon vásárolt termékek esetében azoknál a vásárlóknál, akik nem fogyasztók.

6.7.2. Az 1. január 2023-tól kötött értékesítési szerződések alapján vásárolt termékekkel kapcsolatos panaszok esetén a 2023. január 1-től hatályos lengyel fogyasztóvédelmi törvény rendelkezései érvényesek, különösen a 43a–43g. cikkek, amelyek részletesen szabályozzák az eladó felelősségét a fogyasztóval szemben a termék szerződés szerinti nem megfelelő teljesítése esetén.

6.8. Az eladó törvényes termékfelelősségének mellé külön megállapodásos (kiegészítő) garancia is biztosítható, amely akkor érvényesíthető, ha a termékre garancia vonatkozik. A garanciát az eladó mellett más fél (pl. a gyártó vagy forgalmazó) is nyújthatja. A garanciával kapcsolatos részletes szabályokat, beleértve a garancia végrehajtásáért felelős fél adatait és a garanciális követelések érvényesítésére jogosult fél adatait, a garancia dokumentációja – például a garancialap vagy egyéb garanciával kapcsolatos anyag – tartalmazza. Az eladó hangsúlyozza, hogy amennyiben a termék nem felel meg a szerződésnek, a vásárló törvényes jogokkal rendelkezik az eladó költségén történő jogi védelemre, és a garancia nem érinti ezeket a jogorvoslati lehetőségeket.

6.9. Azokra a fogyasztói rendelkezésekre, amelyek a 6.8.2 pontban szerepelnek, vonatkoznak azon vásárlókra is, akik természetes személyként kötnek szerződést közvetlenül saját tevékenységükhöz, amennyiben a szerződés tartalma azt jelzi, hogy az nem minősül professzionális jellegűnek.

 

8. AZ ELÁLLÁS JOGA A SZERZŐDÉSTŐL


8.1. Az a fogyasztó, aki távolról kötött szerződést, 30 naptári napon belül indoklás nélkül és további költségek nélkül elállhat a szerződéstől, kivéve azokat a költségeket, amelyeket a 8.8 pontban meghatároznak. A határidő betartásához elegendő, ha a megfelelő elállási értesítést a lejárat előtt elküldi. Az elállási értesítést például az alábbi módokon lehet benyújtani:
8.1.1. Írásban a következő címre: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, „ESHOP” felirattal;
8.1.2. Elektronikus úton, e-mailben az [email protected] címre.
8.2. Egy példa az elállási űrlapra megtalálható a fogyasztóvédelmi törvény 2. mellékletében, valamint az online bolt weboldalán. A vásárló az e-mail címére, amelyet a rendelés leadásakor megadott, elektronikus visszaküldő űrlapot is kap. Az űrlap használata nem kötelező.
8.3. Az elállási határidő a következőképpen alakul:
8.3.1. Abban az esetben, ha a szerződés esetében az eladó vállalja a termék tulajdonjogának átruházását (például értékesítési szerződés), a határidő a fogyasztó vagy egy általa kijelölt, a fuvarozón kívüli harmadik fél általi termék átvételétől számítódik, illetve abban az esetben, ha a szerződés: (1) több, külön-külön, sorozatban vagy részletekben szállított terméket tartalmaz – a végső termék, sorozat vagy annak egy részének átvételétől; vagy (2) határozatlan ideig történő rendszeres termék szállítást jelent – az első termék átvételétől.
8.3.2. Egyéb szerződések esetében – a szerződés megkötésének napjától.
8.4. Távolról kötött szerződés esetén, ha a fogyasztó eláll, a szerződést úgy tekintjük, mintha soha nem jött volna létre.
8.5. Az eladónak haladéktalanul, de legkésőbb a fogyasztó elállási értesítésének beérkezésétől számított 14 naptári napon belül vissza kell fizetnie minden, a fogyasztó által teljesített fizetést, beleértve a termék szállítási költségeit is (kivéve azokat a plusz költségeket, amelyek akkor keletkeznek, ha a fogyasztó az online boltban elérhető legolcsóbb standard szállítási módon kívül másik szállítási módot választ). Az eladó ugyanazon fizetési módon téríti vissza a befizetett összegeket, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más visszatérítési módot fogad el, amely nem jár további költségekkel. Ha az eladó nem javasolja a termék átvételét, a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg a termék meg nem érkezik, vagy a fogyasztó nem nyújt be igazolást a visszaküldésről – attól függően, hogy melyik következik be előbb.
8.6. A fogyasztó köteles haladéktalanul, de legkésőbb az elállástól számított 14 naptári napon belül visszaküldeni a terméket az eladónak, vagy azt átadni az eladó által kijelölt személynek, kivéve, ha az eladó a termék átvételét javasolja. A határidő betartásához elegendő, ha a terméket a lejárat előtt postázza. A termék visszaküldhető a következő címre: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, „ESHOP” felirattal.
8.7. A fogyasztó felelős azért, ha a termék értéke olyan mértékben csökken, amely meghaladja azt, ami szükséges a termék természetének, tulajdonságainak és működésének megállapításához.
8.8. Az elállással kapcsolatos, a fogyasztónak viselendő költségek a következők:
8.8.1. Ha a fogyasztó olyan szállítási módot választ, amely nem a legolcsóbb elérhető standard opció az online boltban, az eladó nem köteles visszatéríteni a plusz költségeket.
8.8.2. A fogyasztó köteles viselni a termék visszaküldésével kapcsolatos közvetlen költségeket, különösen a termék postázási díját.
8.8.3. Abban az esetben, ha a termék egy szolgáltatást is tartalmaz, amelynek teljesítése – a fogyasztó kifejezett kérésére – a visszalépési határidő előtt megkezdődik, a fogyasztónak, aki él a visszalépési jogával, meg kell fizetnie az addig teljesített szolgáltatás díját. Az összeget a teljesített szolgáltatás arányában kell meghatározni, figyelembe véve a szerződésben megállapított árat vagy díjat. Ha az ár vagy díj túl magas, a piaci érték lesz az alap.
8.9. A fogyasztó nem jogosult elállni a távolról kötött szerződéstől az alábbi esetekben:
8.9.1. (1) olyan szolgáltatások esetében, amelyeket a fogyasztónak fizetnie kell, és amelyeket az eladó egyértelmű, előzetes beleegyezéssel teljes egészében végrehajtott, miután a fogyasztót tájékoztatták arról, hogy a szolgáltatás teljesítése után elveszíti az elállás jogát, és ezt a fogyasztó elfogadta; (2) olyan esetekben, amikor az ár vagy díj a pénzügyi piac ingadozásától függ, amely felett az eladó nem rendelkezik ellenőrzési joggal, és amely a visszalépési határidő előtt előfordulhat; (3) egyedi megrendelésre gyártott termékek esetében, melyeket a fogyasztó specifikációi alapján készítenek, vagy amelyek a fogyasztó egyéni igényeit hivatottak kielégíteni; (4) olyan termékek esetében, amelyek gyorsan romlanak vagy rövid élettartamúak; (5) olyan termékek esetében, amelyeket lezárt csomagolásban szállítanak, és amelyeket egészségügyi vagy higiéniai okok miatt nem lehet visszaküldeni, ha a csomagolás kibontásra került; (6) olyan esetekben, amikor a termék a természetéből adódóan elválaszthatatlanul kapcsolódik más árucikkekhez; (7) olyan alkoholos italok esetében, melyek árait a szerződéskötéskor határozták meg, a kézbesítés pedig csak 30 nap múlva történhet, és amelyek értéke a piac ingadozásától függ, amelyet az eladó nem tud szabályozni; (8) olyan esetekben, amikor a fogyasztó kifejezetten kérte, hogy az eladó látogassa meg otthonát sürgős javítás vagy karbantartás céljából; ha az eladó ezen kívül további szolgáltatásokat nyújt vagy olyan termékeket szállít, amelyek nem a karbantartáshoz szükséges pótalkatrészek; (9) olyan esetekben, amikor hang- vagy videofelvételeket, illetve számítógépes szoftvert szállítanak lezárt csomagolásban, ha a csomagolás kibontásra került; (10) olyan esetekben, amikor napi újságokat, folyóiratokat vagy magazinokat szállítanak, kivéve a feliratkozási szerződéseket; (11) nyilvános aukción kötött szerződések esetén; (12) olyan szolgáltatások esetében, amelyek szállást, nem lakhatási célú szállítást, járműbérlést, cateringet, vagy szabadidős, szórakoztató, sport- vagy kulturális eseményekhez kapcsolódó szolgáltatásokat foglalnak magukban, ha a szerződésben meghatározták a szolgáltatás teljesítésének napját vagy időtartamát; (13) olyan esetekben, amikor digitális tartalmat szállítanak, amely nem fizikai hordozón érhető el, és amelyért a fogyasztónak fizetnie kell, ha az eladó a fogyasztó egyértelmű, előzetes beleegyezését követően megkezdi a szolgáltatás teljesítését, beleértve azt az információt is, hogy a szolgáltatás teljesítése után a fogyasztó elveszíti az elállás jogát, és ezt a fogyasztó elfogadta, továbbá az eladó a fogyasztó számára megerősítést ad a vonatkozó rendelkezések alapján; (14) olyan szolgáltatások esetében, amelyekért a fogyasztónak fizetnie kell, ha a fogyasztó kifejezetten kérte, hogy az eladó személyesen látogassa meg, és ha a szolgáltatás már teljes egészében megtörtént.
8.10. Az ezen 8. pontban foglalt rendelkezések, amelyek a fogyasztót érintik, 2021. január 1-től lépnek életbe, és az ettől a dátumtól kötött szerződések esetében – abban az esetben, ha a szerződés tartalma nem minősül professzionális jellegűnek – a szolgáltatás igénybevevőjére vagy vásárlóra is vonatkoznak.

9. VÁLLALKOZÁSOKRA VONATKOZÓ FELTÉTELEK

 

9.1. Jelen 9. pont, valamint annak minden rendelkezése kizárólag olyan vásárlók vagy szolgáltatás igénybevevők számára érvényes, akik nem fogyasztók, illetve 2021. január 1-től az olyan szerződések esetében is, amelyek ettől a dátumtól jönnek létre, ha a szerződés, amelyet az üzleti tevékenységük során kötnek, nem minősül professzionális jellegűnek.
9.2. Az eladó jogosult 14 naptári napon belül visszalépni az értékesítési szerződéstől. Az ilyen visszalépés indoklás nélkül történik, és nem ad a vásárlónak jogot arra, hogy bármilyen követelést támaszthasson az eladóval szemben.
9.3. Az eladó törvényes garanciális felelőssége a termékre, illetve annak szerződés szerinti megfelelőségére vonatkozóan kizárt.
9.4. Az eladó a panaszokat 30 naptári napon belül kezeli és válaszol.
9.5. A szolgáltató/eladó felelőssége a vásárlóval szemben, függetlenül a jogalaptól, egyenként és összességében legfeljebb a termék árának és a szállítási költségeknek megfelelő összegre korlátozódik, de nem haladhatja meg az 1000 zloty értékét. Ezt a pénzügyi korlátozást minden olyan igény esetén alkalmazzák, amelyet a vásárló a szolgáltató/eladó ellen támaszt, még akkor is, ha nem jött létre értékesítési szerződés, vagy az igények nem kapcsolódnak az értékesítési szerződéshez. Az eladó kizárólag azokat a tipikus károkat vállalja, amelyek a szerződéskötéskor előreláthatóak voltak, és nem felelős az elmaradt haszonért. Az eladó nem vállal felelősséget a csomag kézbesítésének késedelméért sem.
9.6. A szolgáltató jogosult az elektronikus szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződést azonnali hatállyal és indoklás nélkül megszüntetni, amennyiben megfelelő felmondási nyilatkozatot küld a vásárlónak.
9.7. A szolgáltató/eladó felelőssége a vásárlóval szemben, függetlenül a jogalaptól, egyenként és összességében legfeljebb a termékért és a szállítási költségekért fizetett összegre korlátozódik, de nem haladhatja meg az 1000 lengyel zloty értékét. Ezt a korlátozást minden olyan igényre vonatkozóan alkalmazzák, amelyet a vásárló a szolgáltató/eladó ellen támaszt, még akkor is, ha nem jött létre értékesítési szerződés, vagy az igények nem kapcsolódnak hozzá. Az eladó kizárólag azokat a tipikus károkat vállalja, amelyek a szerződéskötéskor előreláthatóak voltak, és nem felelős az elmaradt haszonért. Az eladó nem vállal felelősséget a csomag kézbesítésének késedelméért sem.
9.8. Az eladó és a vásárló között felmerülő vitákat az eladó székhelye szerinti illetékes bíróság dönt.

10. TERMÉKÉRTÉKELÉSEK

10.1. Az eladó nem teszi lehetővé a vásárlók által adott termékértékelések megtekintését.

11. ZÁRÓ RENDEZÉSEK

11.1. Az online boltban kötött szerződések polán nyelven jönnek létre.
11.2. Ezeknek a Használati Feltételeknek a módosítása:
11.2.1. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jogos indokokból módosítsa ezeket a Használati Feltételeket, például a jogszabályok változása, a fizetési és szállítási módok módosulása, valamint az elektronikus szolgáltatások hozzáadása, módosítása vagy eltávolítása esetén – amennyiben az ilyen változások befolyásolják ezen feltételek végrehajtását.
11.2.2. Amennyiben folyamatos jellegű szerződések jönnek létre ezen feltételek alapján (például a Fiók, mint elektronikus szolgáltatás esetében), a módosított Használati Feltételek a szolgáltatás igénybevevőjére kötelezőek, amennyiben a vonatkozó Polgári Törvénykönyv 384. és 384[1]. cikkének előírásait betartották, azaz a felhasználót megfelelően értesítették a változásokról, és 15 naptári napon belül nem mondta fel a szerződést. Ha a változás új vagy magasabb díjakat vezet be, a felhasználó jogosult a szerződéstől elállni.
11.2.3. Egyszeri jellegű szerződések (például értékesítési szerződés) esetében a Használati Feltételek módosítása nem érinti a módosítás előtti, a felhasználó által megszerzett jogokat, különösen nem befolyásolja a már leadott, folyamatban lévő vagy már megkötött, teljesített szerződéseket.
11.3. Azokra az ügyekre, amelyek nincsenek szabályozva jelen Használati Feltételekben, a vonatkozó lengyel jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv, a 2002. július 18-i elektronikus szolgáltatásokról szóló törvény (2002. törvénykönyv, 144. szám, 1204. pont módosításokkal), a Fogyasztóvédelmi Törvény, valamint egyéb vonatkozó jogszabályok az irányadóak.
11.4. Jelen Használati Feltételek nem zárják ki azokat a szabályokat, amelyek a fogyasztó állandó lakóhelye szerinti országban érvényesek, és amelyeket nem lehet szerződés útján kizárni. Ilyen esetben a szolgáltató/eladó garantálja a fogyasztó jogainak védelmét, amelyeket az ilyen, szerződésileg nem kizárható előírások biztosítanak.

 

 

TATUUM.COM ONLINE BOLT HASZNÁLATI FELTÉTELEI - ÉRVÉNYES 2023.01.01-TŐL

 

1. ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK

2. ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK AZ ONLINE BOLTBAN

3. AZ ÉRTÉKESÍTÉSI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK FELTÉTELEI

4. A TERMÉKEK FIZETÉSI MÓDSZEREI ÉS FELTÉTELEI

5. A TERMÉKEK SZÁLLÍTÁSÁNAK ÉS ÁTVÉTELÉNEK KÖLTSÉGE, MÓDSZERE ÉS IDEJE

6. PANASZKEZELÉSI ELJÁRÁS

7. BÍRÓSÁGI ÚTON KÍVÜLIE MÉDIUMOK A PANASZOK KIVIZSGÁLÁSÁRA ÉS KÖVETELÉSEK ÉRVÉNYESÍTÉSÉRE, VALAMINT A HOZZÁFÉRÉSI SZABÁLYOK

8. AZ ELÁLLÁS JOGA A SZERZŐDÉSTŐL

9. VÁLLALKOZÁSOKRA VONATKOZÓ FELTÉTELEK

10. TERMÉKÉRTÉKELÉSEK

11. ZÁRÓ RENDEZÉSEK

 

A www.tatuum.com online bolt a fogyasztók jogainak védelmét szolgálja. A fogyasztó nem mondhatja le azokról a jogokról, amelyeket a Fogyasztóvédelmi Törvény biztosít. Bármely szerződéses rendelkezés, amely a fogyasztó számára kevésbé kedvező, mint a Fogyasztóvédelmi Törvény előírásai, érvénytelen, és a Fogyasztóvédelmi Törvény rendelkezései az irányadók. Emiatt ezen Használati Feltételek célja, hogy ne zárják ki vagy korlátozzák a fogyasztóknak törvény által biztosított jogait, és minden esetleges kételyt a fogyasztó javára kell értelmezni. Ellentét esetén az említett jogszabályok rendelkezései elsőbbséget élveznek és alkalmazandók.

1. ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK

1.1. A www.tatuum.com online boltot a KAN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (korlátolt felelősségű társaság) üzemelteti, melynek székhelye Łódźban található (cím: ul. Wiączyńska 8A, 92-760 Łódź és szállítási cím: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, "ESHOP" jelzéssel); bejegyezve az Országos Bírósági Nyilvántartás Vállalkozói Regiszterébe a KRS 0000119998 szám alatt; a vállalati dokumentumok tárolva az Łódź – Śródmieście körzeti bíróságán, a Nemzeti Bírósági Regiszter XX. kereskedelmi osztályán; a törzstőke összege: 11.700.000 PLN; adószám: 7251019880; REGON: 471164930; e-mail: [email protected]; valamint elérhetőség: +48422372191.

1.2. Ezek a Használati Feltételek a fogyasztókra és az online boltot használó vállalkozásokra egyaránt vonatkoznak, kivéve, ha mást írnak elő.

1.3. Az online boltban ezen feltételek végrehajtása során kezelt személyes adatok kezelője az Eladó. A személyes adatokat a bolt honlapján közzétett adatvédelmi szabályzatban meghatározott célokra, ideig és feltételek szerint tárolják. Az adatvédelmi szabályzat elsősorban az online bolt adatkezelőjének személyes adatok kezelésére vonatkozó szabályait tartalmazza, beleértve az adatkezelés alapját, céljait és időtartamát, valamint az érintettek jogait, továbbá információkat a sütik (cookie-k) és analitikai eszközök használatáról. Az online bolt használata, beleértve a vásárlást is, önkéntes. Hasonlóképpen, a felhasználó által megadott személyes adatok is önkéntesek, kivéve azokat az eseteket, amelyeket az adatvédelmi szabályzat előír (pl. szerződéskötés és az Eladó törvényes kötelezettségei).

1.4. Definíciók:
1.4.1. MUNKANAP – hétfőtől péntekig, banki ünnepnapok kivételével.
1.4.2. KAPCSOLATI ŰRLAP – elektronikus szolgáltatás, amely egy űrlapot tartalmaz az online boltban, és lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy kapcsolatba lépjen a szolgáltatóval.
1.4.3. REGISZTRÁCIÓS ŰRLAP – az online boltban elérhető űrlap, amely lehetővé teszi egy fiók létrehozását.
1.4.4. RENDELÉSI ŰRLAP – elektronikus szolgáltatás, amely egy interaktív űrlapot tartalmaz az online boltban, és lehetővé teszi a rendelés leadását, különösen a termékek elektronikus kosárba helyezése révén, valamint a vásárlási szerződés feltételeinek meghatározását, beleértve a szállítási és fizetési módot.
1.4.5. VÁSÁRLÓ – (1) olyan természetes személy, aki teljes jogképességgel rendelkezik, illetve a vonatkozó jogszabályok szerint korlátozott jogképességgel is rendelkezhet; (2) jogi személy; vagy (3) olyan szervezeti egység, amelynek nincs jogi személyisége, de törvény által jogképességgel ruházták fel – aki vásárlási szerződést kötött vagy kötni kíván az Eladóval.
1.4.6. POLGÁRI TÖRVÉNY – a 1964. április 23-i Polgári Törvénykönyv (1964. törvénykönyve, 16. szám, további módosításokkal).
1.4.7. FIOK – elektronikus szolgáltatás; egy olyan erőforrásokból álló összesség a szolgáltató információs és kommunikációs rendszerében, amelyet egy egyedi névvel (bejelentkezési azonosító) és jelszóval láttak el, és amely a felhasználó által megadott adatokat, valamint az online boltban leadott rendelésekre vonatkozó információkat gyűjti.
1.4.8. HÍRLEVÉL – elektronikus szolgáltatás, amely elektronikus úton történő terjesztést jelent, és amely lehetővé teszi minden előfizető számára, hogy automatikusan megkapja a szolgáltató által küldött ciklikus hírlevél tartalmát, amely információkat tartalmaz a termékekről, hírekről és promóciókról az online boltban.
1.4.9. ELÉRHETŐSÉGI ÉRTÉKELÉS – elektronikus szolgáltatás, amelyet a szolgáltató nyújt, és amely lehetővé teszi minden olyan felhasználó számára, aki ezt választja, hogy automatikusan értesítést kapjon egy termék elérhetőségéről.
1.4.10. TERMÉK – olyan termék, amely az online boltban elérhető, és amely az értékesítési szerződés tárgyát képezi a vásárló és az eladó között.
1.4.11. HASZNÁLATI FELTÉTELEK – ezek az online bolt használatára vonatkozó feltételek.
1.4.12. ONLINE BOLT – a szolgáltató online boltja, amely elérhető a www.tatuum.com címen.
1.4.13. ELADÓ; SZOLGÁLTATÓ – “KAN” SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (korlátolt felelősségű társaság) Łódźban (cím: ul. Wiączyńska 8A, 92-760 Łódź és szállítási cím: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, "ESHOP" jelzéssel); bejegyezve az Országos Bírósági Nyilvántartás Vállalkozói Regiszterébe a KRS 0000119998 szám alatt; a vállalati dokumentumok tárolva az Łódź – Śródmieście körzeti bíróságán, a Nemzeti Bírósági Regiszter XX. kereskedelmi osztályán; a törzstőke összege: 11.700.000 PLN; adószám: 7251019880; REGON: 471164930; e-mail: [email protected]; valamint elérhetőség: +48422372191.
1.4.14. ÉRTÉKESÍTÉSI SZERZŐDÉS – olyan szerződés, amely a termék eladásáról szól, és amelyet a vásárló és az eladó az online bolt segítségével köt.
1.4.15. ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁS – olyan szolgáltatás, amelyet a szolgáltató elektronikus úton nyújt a felhasználó számára az online boltban.
1.4.16. SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEŐ – (1) olyan természetes személy, aki teljes jogképességgel rendelkezik, illetve a vonatkozó jogszabályok szerint korlátozott jogképességgel is rendelkezhet; (2) jogi személy; vagy (3) olyan szervezeti egység, amelynek nincs jogi személyisége, de törvény által jogképességgel ruházták fel – aki elektronikus szolgáltatást vesz igénybe vagy azt kívánja igénybe venni.
1.4.17. FOGYASZTÓVÉDELMI TÖRVÉNY – 2014. május 30-i fogyasztóvédelmi törvény (2014. törvénykönyv, 827. szám, további módosításokkal).
1.4.18. RENDELÉS – a vásárló azon akaratnyilatkozata, amelyet a rendelési űrlap kitöltésével ad le, és amely közvetlenül a termék értékesítési szerződésének megkötéséhez vezet.

2. ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK AZ ONLINE BOLTBAN

2.1. Az online bolt az alábbi elektronikus szolgáltatásokhoz biztosít hozzáférést: Fiók, Rendelési űrlap, Hírlevél, Chat, Kapcsolati űrlap és Elérhetőségi Értékelés.
2.1.1. Fiók – a fiók használata akkor válik lehetővé, ha a felhasználó három egymást követő lépést hajt végre: (1) kitölti a regisztrációs űrlapot, (2) rákattint a „Folytatás” gombra, és (3) megerősíti a fiók létrehozására vonatkozó szándékát azáltal, hogy rákattint a szolgáltató által automatikusan küldött, a megadott e-mail címre érkező megerősítő hivatkozásra.
2.1.1.1. A Fiók elektronikus szolgáltatás ingyenesen vehető igénybe határozatlan időre. A felhasználó bármikor, indoklás nélkül törölheti a fiókját (megszüntetheti azt), ha erre vonatkozó kérelmet küld a szolgáltatónak, például e-mailben az [email protected] címre vagy írásban a következő címre: ul. Wiączyńska 8A, 92-760 Łódź.
2.1.2. Rendelési űrlap – a rendelési űrlap használata akkor kezdődik, amikor a vásárló az első terméket hozzáadja az online bolt elektronikus kosarához. A rendelés leadása két egymást követő lépést igényel: (1) a rendelési űrlap kitöltése, és (2) az űrlap kitöltése után a „Rendel és fizet” gombra kattintás a weboldalon – addig a vásárló szabadon módosíthatja a megadott adatokat (a weboldalon megjelenő üzenetek és információk alapján). A rendelési űrlapon a vásárlónak a következő adatokat kell megadnia: vezetéknév és keresztnév / cég neve, cím (utca, épület-/lakásszám, irányítószám, város, ország), e-mail cím, elérhetőségi telefonszám, valamint az értékesítési szerződésre vonatkozó információk: termék(ek), a termék(ek) mennyisége, a termék szállításának helye és módja, valamint a fizetési mód. Amennyiben a vásárló nem fogyasztó, a cég nevét és adószámát is meg kell adnia. Ha a promóciós feltételek (külön kampányfeltételek) ezt lehetővé teszik, a vásárló megadhat egy kedvezménykódot is a megfelelő mezőben, miután a termékeket az elektronikus kosárba helyezte.
2.1.2.1. A Rendelési űrlap elektronikus szolgáltatás ingyenesen vehető igénybe, és egyszeri jellegű, mivel a rendelés leadásakor, vagy a folyamat előzetes megszüntetésekor fejeződik be.
2.1.3. Hírlevél – a hírlevélre való feliratkozás akkor történik, ha a vásárló megad egy e-mail címet, amelyre a későbbi hírlevelek kerülnek, valamint megadja a nevét a „Hírlevél” fülön, amely az online bolt weboldalán látható, és rákattint a „Feliratkozás” gombra. A hírlevélre való feliratkozás lehetőségét a fiók regisztrációja során is biztosítják azzal, hogy a megfelelő jelölőnégyzetet bejelöli – a fiók létrehozásakor a felhasználó automatikusan feliratkozik a hírlevélre.
2.1.3.1. A Hírlevél elektronikus szolgáltatás ingyenesen vehető igénybe határozatlan időre. A felhasználó bármikor, indoklás nélkül leiratkozhat a hírlevélről (megszüntetheti azt) azzal, hogy erre vonatkozó kérelmet küld a szolgáltatónak, például e-mailben az [email protected] címre, írásban a következő címre: ul. Wiączyńska 8A, 92-760 Łódź, vagy a hírlevél alján található leiratkozási linkre kattintva.
2.1.4. Kapcsolati űrlap – a kapcsolati űrlap használata akkor történik, ha a felhasználó kitölti azt az űrlapot, amely a „Kapcsolat” fül alatt vagy minden termék oldalán az „Érdeklődj a termékről” gombra kattintva érhető el, majd az űrlap kitöltése után a weboldalon rákattint a „Küldés” gombra – addig a felhasználó módosíthatja az adatokat (a weboldal által megjelenített üzenetek és információk alapján). A kapcsolati űrlapon a felhasználónak meg kell adnia a levél tárgyát, azt az e-mail címet, ahová a választ szeretnék kapni, valamint a kérdés tartalmát, amely a szolgáltatónak szól.
2.1.4.1. A Kapcsolati űrlap elektronikus szolgáltatás ingyenesen vehető igénybe, egyszeri jellegű, és a felhasználó kérdésének elküldésével, vagy annak előzetes megszüntetésével fejeződik be.
2.1.5. Elérhetőségi Értékelés – az Elérhetőségi Értékelés elektronikus szolgáltatás olyan termékek esetében érhető el, amelyek jelenleg nem rendelhetők meg a rendelkezésre állás hiánya miatt. Az értékelés használata akkor történik, ha a felhasználó két egymást követő lépést hajt végre: (1) megadja azt az e-mail címet, amelyre a termék elérhetőségéről szóló információkat szeretné kapni, majd (2) rákattint a „Értesítést kérek elérhetőségről” gombra. A szolgáltatás igénybevevője, aki használja ezt az elektronikus szolgáltatást, automatikusan értesítést kap, amikor a szolgáltató megerősíti a termék elérhetőségét és arra ösztönzi a vásárlót, hogy rendelést adjon le. Az Elérhetőségi Értékelés nem kötelező, és nem kötelezi a vásárlót arra, hogy rendelést adjon le az online boltban.
2.1.5. Az Elérhetőségi Értékelés elektronikus szolgáltatás ingyenesen vehető igénybe, egyszeri jellegű, és vagy a „Értesítést kérek elérhetőségről” gombra kattintással, vagy a folyamat előzetes megszüntetésével fejeződik be.
2.2. A szolgáltató által használt információs és kommunikációs rendszerhez való csatlakozáshoz szükséges műszaki követelmények a következők: (1) számítógép, laptop, mobiltelefon vagy más, internet-hozzáféréssel rendelkező multimédiás eszköz; (2) e-mail elérés; (3) egy aktuális verziójú böngésző, például Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari vagy Microsoft Edge; (4) a sütik (cookie-k) tárolásának lehetősége, valamint a böngésző támogatja a Javascriptet.
2.3. A felhasználó köteles az online boltot a vonatkozó jogszabályok és a jó üzleti szokások szerint használni, figyelembe véve a szolgáltató és harmadik felek személyiségi, szerzői és szellemi tulajdonjogait. A felhasználónak olyan adatokat kell megadnia, amelyek megfelelnek a valóságnak, és tilos jogellenes tartalmat feltölteni.
2.4. Az elektronikus szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszkezelési eljárás a jelen feltételek 6. pontjában található.

 

3. AZ ÉRTÉKESÍTÉSI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK FELTÉTELEI

3.1. Az értékesítési szerződés a vásárló és az eladó között akkor jön létre, ha a vásárló a jelen feltételek 2.1.2 pontja szerinti rendelési űrlap kitöltésével leadta rendelését.
3.2. A weboldalon feltüntetett termékár a vásárló által kiválasztott szállítási országának megfelelő valutában van megadva. A vásárlónak abban a valutában kell fizetnie, amely a termék árának mellett szerepel. A termék árának (beleértve az adókat) végösszegét, valamint a szállítási költségeket (beleértve a szállítási, kézbesítési és postai díjakat) – vagy, ha nem határozható meg pontosan, akkor a fizetési kötelezettségről szóló információkat – a vásárló a rendelés leadásakor, illetve a vásárlási szerződés megkötésére vonatkozó szándék kifejezésekor kapja meg.
3.3. Az értékesítési szerződés megkötésének folyamata az online boltban, a rendelési űrlap használatával:
3.3.1. Az értékesítési szerződés a vásárló és az eladó között akkor jön létre, ha a vásárló a jelen feltételek 2.1.2 pontja szerint leadta rendelését az online boltban.
3.3.2. A rendelés leadása után az eladó haladéktalanul visszaigazolja a rendelés beérkezését, és egyidejűleg elfogadja a rendelés teljesítését. A visszaigazolás e-mailben történik a vásárló által a rendelés során megadott e-mail címre, amely tartalmazza legalább az eladó rendelésbeérkezésének, a rendelés teljesítésének elfogadásának, valamint az értékesítési szerződés megkötésének visszaigazolását. Amint a vásárló megkapja a visszaigazoló e-mailt, az értékesítési szerződés létrejön.
3.4. Az értékesítési szerződés tartalmának rögzítése, biztonságban tartása és a vásárló részére történő átadása úgy történik, hogy (1) a jelen Használati Feltételek elérhetővé válnak az online bolt weboldalán, valamint (2) az eladó e-mailben küld visszaigazolást a vásárlónak, ahogy azt a 3.3.2 pont előírja. Az értékesítési szerződés tartalmát továbbá rögzítik és biztonságban tárolják az eladó online boltjának információs rendszerében.
3.5. Az értékesítési szerződés a vásárló és az eladó között telefonon keresztül is létrejöhet, az online bolton kívül. Ebben az esetben – kivéve, ha a felek másként állapodnak meg – az értékesítési szerződés a jelen Használati Feltételek szerint jön létre, és mindig tartós bizonyítékként kerül megerősítésre, például elektronikus levelezés vagy SMS útján.
3.6. Hibás adatok esetén az eladó jogosult a rendelés teljesítését felfüggeszteni, és megpróbálni kapcsolatba lépni a vásárlóval a helyes adatok megszerzése érdekében. Ha a vásárló nem reagál, vagy nem adja meg a helyes adatokat, az eladó jogosult visszalépni az értékesítési szerződéstől és törölni a rendelést.

 

4. A TERMÉKEK FIZETÉSI MÓDSZEREI ÉS FELTÉTELEI

4.1. Az eladó a vásárló számára a következő fizetési lehetőségeket kínálja az értékesítési szerződések megkötéséhez:
4.1.1. Elektronikus fizetési szolgáltatások és kártyás fizetés a PayU.pl és a Klarna.com weboldalakon keresztül – az aktuális fizetési módokat a bolt weboldalán, a fizetési információkat tartalmazó fülön, valamint a következő webcímeken lehet megtekinteni: https://www.payu.pl/ és https://www.klarna.com/pay-now.
4.1.2.1. Az elektronikus fizetéseket a vásárló választása szerint teljesítik a PayU.pl vagy a Klarna.com útján. A fizetési szolgáltatásokat a következő módon kezelik:
4.1.2.1.1. PayU.pl – a PayU S.A. vállalat, melynek székhelye Poznanban található (cím: Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, Lengyelország), bejegyezve a lengyel nemzeti bírósági nyilvántartásba a 0000274399 szám alatt, a regisztrációs dokumentumokat Poznan körzeti bírósága őrzi – Nowe Miasto i Wilda; a vállalati tőke: 4.944.000,00 PLN, teljes befizetéssel; adószám: 7792308495.
4.1.2.1.2. Klarna.com – a Klarna Bank AB (publ), melynek székhelye Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Svédország, bejegyezve a svéd cégnyilvántartásba a 556737-0431 szám alatt.
4.2. Fizetési határidő:
4.2.1. Ha a vásárló elektronikus fizetést, kártyás fizetést vagy Blik-fizetést választ, a fizetésnek az értékesítési szerződés megkötésétől számított 12 órán belül kell megtörténnie.
4.2.1.1. Amennyiben a fizetés nem történik meg a fenti határidőn belül, az eladó 12 órás határidővel fizetési felszólítást küld a vásárlónak. A határidő lejárta után, még az értesítés ellenére sem történő fizetés esetén az eladó jogosult visszalépni az értékesítési szerződéstől és törölni a rendelést.
4.2.2. Ha a vásárló készpénzes fizetést átvételkor, vagy kártyás fizetést átvételkor választ, a fizetésnek a termék átvételekor kell megtörténnie.
4.3. A fent említett fizetési módok nem feltétlenül érhetők el egyszerre minden termék esetében. Az aktuálisan elérhető fizetési módokról a vásárló a rendelés leadásakor kap tájékoztatást.

 

5. A TERMÉKEK SZÁLLÍTÁSÁNAK ÉS ÁTVÉTELÉNEK KÖLTSÉGE, MÓDSZERE ÉS IDEJE

5.1. A termékek szállítása az Európai Unió területén érhető el, kivéve Írországot és Máltát.
5.2. A termék vásárlóhoz történő kézbesítése díjköteles, kivéve, ha az értékesítési szerződés másként rendelkezik. A szállítási költségeket (beleértve a szállítás, kézbesítés és postai szolgáltatások díját) a vásárló a bolt weboldalán, a szállítási információkat tartalmazó fülön, illetve a rendelés leadása során kapja meg.
5.3. Az eladó a következő termék kézbesítési és átvételi módokat kínálja a vásárló számára:
5.3.1. Kurírszolgálat, készpénzes fizetéssel történő kézbesítéssel.
5.3.1.1. A kurír a vásárló által a rendelési űrlapon megadott címre kézbesíti a terméket. Sikertelen kézbesítés esetén a kurír megkísérli a második kézbesítést, és ha az is sikertelen, a terméket visszaküldi az eladónak.
5.3.2. Postai küldemény, átvételi lehetőséggel rendelkező szállítás.
5.4. A termék vásárlóhoz történő kézbesítésének ideje legfeljebb 10 munkanap, kivéve, ha a termék leírása más időtartamot határoz meg, vagy ha a rendelés leadásakor rövidebb időtartamot jelölnek meg. Ha több termék esetében eltérő szállítási idő van meghatározva, az érvényes szállítási idő a leghosszabb, de az nem haladhatja meg a 10 munkanapot. A szállítási idő kezdete a következőképpen számítódik:
5.4.1. Ha a vásárló elektronikus fizetést, kártyás fizetést vagy Blik-fizetést választ – a szállítás a termék árának eljuttatásával kezdődik az eladó bank- vagy elszámoló számlájára.
5.4.2. Ha a vásárló késleltetett fizetési módot választ – a szállítási idő a hitelszerződés megkötéséről érkező értesítéstől, de legkésőbb attól a naptól számítódik, amikor az eladó számlájára a hitelből származó összegek jóváírásra kerülnek.
5.5. Amennyiben a megrendelt termék nem áll rendelkezésre az eladó raktárában, és nem szállítható le a szerződésben meghatározott időn belül, a vásárlót azonnal értesítik erről. A vásárló lehetőséget kap arra, hogy döntsön arról, folytatja-e az értékesítési szerződés teljesítését meghosszabbított határidővel, vagy eláll a szerződéstől és visszakapja a befizetett összegeket.
5.5.1. Ha a hiányzó termék csak a vásárló rendelésének egy részét képezi, a vásárló a fenti rendelkezések ellenére dönthet úgy is, hogy lemond erről a termékről, vagy azt későbbre ütemezi, mint a rendelés többi részét.
5.6. A fent említett szállítási módok nem feltétlenül állnak egyszerre minden termék esetében rendelkezésre. Az aktuálisan elérhető szállítási módokról a vásárló a rendelés leadásakor tájékoztatást kap.

 

6. PANASZKEZELÉSI ELJÁRÁS

 

6.1. Jelen 6. pont leírja az eladóhoz benyújtott összes panasz kezelésének általános eljárását, különösen azokat a panaszokat, amelyek a termékekre, értékesítési szerződésekre, elektronikus szolgáltatásokra, illetve egyéb, az eladó vagy az online bolt működésével kapcsolatos kérdésekre vonatkoznak.

6.2. A panaszokat az alábbi módokon lehet benyújtani, például:

6.2.1. Írásban, a következő címre: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, Lengyelország, „ESHOP” felirattal a borítón;

6.2.2. Elektronikus úton, e-mailben az [email protected] címre.

6.3. Ajánlott, hogy a panasz tartalmazza a következőket: (1) a panasz tárgyára vonatkozó információkat és körülményeket, különösen a hiba, hiányosság vagy a szerződés szerinti nem megfelelő teljesítés típusát és időpontját; (2) esetleges igényt a szerződésnek megfelelő teljesítés biztosítására, árengedményre vagy a szerződés felbontására, illetve egyéb követelést; valamint (3) a panasz benyújtójának elérhetőségi adatait – a panasz gyorsabb és egyszerűbb kezeléséhez. Az itt megadott követelmények csupán ajánlások, és nem befolyásolják azok érvényességét, akik ezeket nem tartalmazzák.

6.4. Amennyiben a panasz benyújtója a panaszkezelési időszak alatt megváltoztatja az elérhetőségi adatait, köteles azt azonnal értesíteni az eladót.

6.5. A panasz benyújtója mellékelhet bizonyítékokat (például fényképeket, dokumentumokat vagy a terméket), amelyek a panasz tárgyát képezik. Az eladó további információk vagy bizonyítékok benyújtását is kérheti, ha ez elősegíti a panasz gyorsabb és hatékonyabb kezelését.

6.6. Az eladó a panaszokat a lehető leghamarabb, de legkésőbb 14 naptári napon belül kezeli és válaszol rá, a panasz beérkezésétől számítva.

6.7. Az eladó törvényes garanciájának alapját és terjedelmét a vonatkozó jogszabályok határozzák meg, különösen a lengyel Polgári Törvénykönyv, a lengyel fogyasztóvédelmi törvény és a 2002. július 18-i elektronikus szolgáltatásokról szóló törvény (a 144. számú lengyel törvénykönyv, 1204. pont, módosításokkal). További információk az eladó termék megfelelőségével kapcsolatos jogi felelősségéről az alábbiakban találhatók:

6.7.1. Abban az esetben, ha a vásárló az 2002. december 31-ig kötött értékesítési szerződés alapján vásárolt termékkel kapcsolatban panaszt nyújt be, a vonatkozó rendelkezések a 2002. december 31-ig hatályos lengyel Polgári Törvénykönyvben találhatók, különös tekintettel a 556–576. cikkekre, amelyek meghatározzák az eladó felelősségének alapját és terjedelmét abban az esetben, ha a megvásárolt terméknek fizikai vagy jogi hibája van (törvényes garancia). A Polgári Törvénykönyv 558. cikkének 1. bekezdése szerint az eladó törvényes felelőssége az ilyen módon vásárolt termékek esetében azoknál a vásárlóknál, akik nem fogyasztók.

6.7.2. Az 1. január 2023-tól kötött értékesítési szerződések alapján vásárolt termékekkel kapcsolatos panaszok esetén a 2023. január 1-től hatályos lengyel fogyasztóvédelmi törvény rendelkezései érvényesek, különösen a 43a–43g. cikkek, amelyek részletesen szabályozzák az eladó felelősségét a fogyasztóval szemben a termék szerződés szerinti nem megfelelő teljesítése esetén.

6.8. Az eladó törvényes termékfelelősségének mellé külön megállapodásos (kiegészítő) garancia is biztosítható, amely akkor érvényesíthető, ha a termékre garancia vonatkozik. A garanciát az eladó mellett más fél (pl. a gyártó vagy forgalmazó) is nyújthatja. A garanciával kapcsolatos részletes szabályokat, beleértve a garancia végrehajtásáért felelős fél adatait és a garanciális követelések érvényesítésére jogosult fél adatait, a garancia dokumentációja – például a garancialap vagy egyéb garanciával kapcsolatos anyag – tartalmazza. Az eladó hangsúlyozza, hogy amennyiben a termék nem felel meg a szerződésnek, a vásárló törvényes jogokkal rendelkezik az eladó költségén történő jogi védelemre, és a garancia nem érinti ezeket a jogorvoslati lehetőségeket.

6.9. Azokra a fogyasztói rendelkezésekre, amelyek a 6.8.2 pontban szerepelnek, vonatkoznak azon vásárlókra is, akik természetes személyként kötnek szerződést közvetlenül saját tevékenységükhöz, amennyiben a szerződés tartalma azt jelzi, hogy az nem minősül professzionális jellegűnek.

 

7. BÍRÓSÁGI ÚTON KÍVÜLIE MÉDIUMOK A PANASZOK KIVIZSGÁLÁSÁRA ÉS KÖVETELÉSEK ÉRVÉNYESÍTÉSÉRE, VALAMINT A HOZZÁFÉRÉSI SZABÁLYOK


7.1. A bírósági úton kívüli vitarendezési eljárások közé tartozik: (1) a felek közötti megegyezés elérése, például mediáció útján; (2) javaslat a vitarendezésre, például egyeztetés révén; valamint (3) a vita megoldása és megoldás kényszerítése a felek számára, például arbitrázs (vitarendező testület) útján. Az elérhető, bírósági úton kívüli panasz- és követelésérvényesítési eljárásokról, azokhoz való hozzáférést szabályozó előírásokról, valamint a békés vitarendezést végző szervezetek keresőmotorjáról részletes információk elérhetők a lengyel fogyasztóvédelmi hivatal weboldalán a https://polubowne.uokik.gov.pl címen.
7.2. A lengyel fogyasztóvédelmi hivatal elnöke egy egységes kapcsolattartó pontot működtet, amelynek feladata, hogy a fogyasztók számára információkat nyújtson a bírósági úton kívüli vitarendezésről. A fogyasztó az alábbi módokon léphet kapcsolatba ezzel a ponttal: (1) telefonon – hívja a 0048 22 55 60 332 vagy a 0048 22 55 60 333 számokat; (2) e-mailben – a [email protected] címre; vagy (3) írásban vagy személyesen – a Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa, Lengyelország címén.
7.3. A fogyasztók számára elérhetők például az alábbi bírósági úton kívüli panasz- és követelésérvényesítési lehetőségek: (1) panasz benyújtása egy állandó fogyasztói arbitrázs bírósághoz; (2) panasz benyújtása a megyei fogyasztóvédelmi hatósághoz; vagy (3) segítség kérése egy megyei (vagy városi) fogyasztói ombudsman vagy fogyasztóvédelmi szervezet felé. A segítséget többek között az alábbi e-mail címen lehet igénybe venni: [email protected].
7.4. Az http://ec.europa.eu/odr című weboldal egy online vitarendezési platformot tartalmaz, amely az EU szintjén kínál megoldást a fogyasztók és vállalkozások közötti vitás ügyek rendezésére. Ez egy interaktív, többnyelvű weboldal, amely átfogó kapcsolattartó pontot biztosít a fogyasztók és a vállalkozások számára az online értékesítési vagy szolgáltatási szerződésekből eredő vitás kérdések bírósági úton kívüli rendezéséhez (további információk a platform weboldalán vagy a lengyel fogyasztóvédelmi hivatal honlapján, a https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html címen, érhetők el).

 

8. AZ ELÁLLÁS JOGA A SZERZŐDÉSTŐL


8.1. Az a fogyasztó, aki távolról kötött szerződést, 30 naptári napon belül indoklás nélkül és további költségek nélkül elállhat a szerződéstől, kivéve azokat a költségeket, amelyeket a 8.8 pontban meghatároznak. A határidő betartásához elegendő, ha a megfelelő elállási értesítést a lejárat előtt elküldi. Az elállási értesítést például az alábbi módokon lehet benyújtani:
8.1.1. Írásban a következő címre: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, „ESHOP” felirattal;
8.1.2. Elektronikus úton, e-mailben az [email protected] címre.
8.2. Egy példa az elállási űrlapra megtalálható a fogyasztóvédelmi törvény 2. mellékletében, valamint az online bolt weboldalán. A vásárló az e-mail címére, amelyet a rendelés leadásakor megadott, elektronikus visszaküldő űrlapot is kap. Az űrlap használata nem kötelező.
8.3. Az elállási határidő a következőképpen alakul:
8.3.1. Abban az esetben, ha a szerződés esetében az eladó vállalja a termék tulajdonjogának átruházását (például értékesítési szerződés), a határidő a fogyasztó vagy egy általa kijelölt, a fuvarozón kívüli harmadik fél általi termék átvételétől számítódik, illetve abban az esetben, ha a szerződés: (1) több, külön-külön, sorozatban vagy részletekben szállított terméket tartalmaz – a végső termék, sorozat vagy annak egy részének átvételétől; vagy (2) határozatlan ideig történő rendszeres termék szállítást jelent – az első termék átvételétől.
8.3.2. Egyéb szerződések esetében – a szerződés megkötésének napjától.
8.4. Távolról kötött szerződés esetén, ha a fogyasztó eláll, a szerződést úgy tekintjük, mintha soha nem jött volna létre.
8.5. Az eladónak haladéktalanul, de legkésőbb a fogyasztó elállási értesítésének beérkezésétől számított 14 naptári napon belül vissza kell fizetnie minden, a fogyasztó által teljesített fizetést, beleértve a termék szállítási költségeit is (kivéve azokat a plusz költségeket, amelyek akkor keletkeznek, ha a fogyasztó az online boltban elérhető legolcsóbb standard szállítási módon kívül másik szállítási módot választ). Az eladó ugyanazon fizetési módon téríti vissza a befizetett összegeket, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más visszatérítési módot fogad el, amely nem jár további költségekkel. Ha az eladó nem javasolja a termék átvételét, a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg a termék meg nem érkezik, vagy a fogyasztó nem nyújt be igazolást a visszaküldésről – attól függően, hogy melyik következik be előbb.
8.6. A fogyasztó köteles haladéktalanul, de legkésőbb az elállástól számított 14 naptári napon belül visszaküldeni a terméket az eladónak, vagy azt átadni az eladó által kijelölt személynek, kivéve, ha az eladó a termék átvételét javasolja. A határidő betartásához elegendő, ha a terméket a lejárat előtt postázza. A termék visszaküldhető a következő címre: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, „ESHOP” felirattal.
8.7. A fogyasztó felelős azért, ha a termék értéke olyan mértékben csökken, amely meghaladja azt, ami szükséges a termék természetének, tulajdonságainak és működésének megállapításához.
8.8. Az elállással kapcsolatos, a fogyasztónak viselendő költségek a következők:
8.8.1. Ha a fogyasztó olyan szállítási módot választ, amely nem a legolcsóbb elérhető standard opció az online boltban, az eladó nem köteles visszatéríteni a plusz költségeket.
8.8.2. A fogyasztó köteles viselni a termék visszaküldésével kapcsolatos közvetlen költségeket, különösen a termék postázási díját.
8.8.3. Abban az esetben, ha a termék egy szolgáltatást is tartalmaz, amelynek teljesítése – a fogyasztó kifejezett kérésére – a visszalépési határidő előtt megkezdődik, a fogyasztónak, aki él a visszalépési jogával, meg kell fizetnie az addig teljesített szolgáltatás díját. Az összeget a teljesített szolgáltatás arányában kell meghatározni, figyelembe véve a szerződésben megállapított árat vagy díjat. Ha az ár vagy díj túl magas, a piaci érték lesz az alap.
8.9. A fogyasztó nem jogosult elállni a távolról kötött szerződéstől az alábbi esetekben:
8.9.1. (1) olyan szolgáltatások esetében, amelyeket a fogyasztónak fizetnie kell, és amelyeket az eladó egyértelmű, előzetes beleegyezéssel teljes egészében végrehajtott, miután a fogyasztót tájékoztatták arról, hogy a szolgáltatás teljesítése után elveszíti az elállás jogát, és ezt a fogyasztó elfogadta; (2) olyan esetekben, amikor az ár vagy díj a pénzügyi piac ingadozásától függ, amely felett az eladó nem rendelkezik ellenőrzési joggal, és amely a visszalépési határidő előtt előfordulhat; (3) egyedi megrendelésre gyártott termékek esetében, melyeket a fogyasztó specifikációi alapján készítenek, vagy amelyek a fogyasztó egyéni igényeit hivatottak kielégíteni; (4) olyan termékek esetében, amelyek gyorsan romlanak vagy rövid élettartamúak; (5) olyan termékek esetében, amelyeket lezárt csomagolásban szállítanak, és amelyeket egészségügyi vagy higiéniai okok miatt nem lehet visszaküldeni, ha a csomagolás kibontásra került; (6) olyan esetekben, amikor a termék a természetéből adódóan elválaszthatatlanul kapcsolódik más árucikkekhez; (7) olyan alkoholos italok esetében, melyek árait a szerződéskötéskor határozták meg, a kézbesítés pedig csak 30 nap múlva történhet, és amelyek értéke a piac ingadozásától függ, amelyet az eladó nem tud szabályozni; (8) olyan esetekben, amikor a fogyasztó kifejezetten kérte, hogy az eladó látogassa meg otthonát sürgős javítás vagy karbantartás céljából; ha az eladó ezen kívül további szolgáltatásokat nyújt vagy olyan termékeket szállít, amelyek nem a karbantartáshoz szükséges pótalkatrészek; (9) olyan esetekben, amikor hang- vagy videofelvételeket, illetve számítógépes szoftvert szállítanak lezárt csomagolásban, ha a csomagolás kibontásra került; (10) olyan esetekben, amikor napi újságokat, folyóiratokat vagy magazinokat szállítanak, kivéve a feliratkozási szerződéseket; (11) nyilvános aukción kötött szerződések esetén; (12) olyan szolgáltatások esetében, amelyek szállást, nem lakhatási célú szállítást, járműbérlést, cateringet, vagy szabadidős, szórakoztató, sport- vagy kulturális eseményekhez kapcsolódó szolgáltatásokat foglalnak magukban, ha a szerződésben meghatározták a szolgáltatás teljesítésének napját vagy időtartamát; (13) olyan esetekben, amikor digitális tartalmat szállítanak, amely nem fizikai hordozón érhető el, és amelyért a fogyasztónak fizetnie kell, ha az eladó a fogyasztó egyértelmű, előzetes beleegyezését követően megkezdi a szolgáltatás teljesítését, beleértve azt az információt is, hogy a szolgáltatás teljesítése után a fogyasztó elveszíti az elállás jogát, és ezt a fogyasztó elfogadta, továbbá az eladó a fogyasztó számára megerősítést ad a vonatkozó rendelkezések alapján; (14) olyan szolgáltatások esetében, amelyekért a fogyasztónak fizetnie kell, ha a fogyasztó kifejezetten kérte, hogy az eladó személyesen látogassa meg, és ha a szolgáltatás már teljes egészében megtörtént.
8.10. Az ezen 8. pontban foglalt rendelkezések, amelyek a fogyasztót érintik, 2021. január 1-től lépnek életbe, és az ettől a dátumtól kötött szerződések esetében – abban az esetben, ha a szerződés tartalma nem minősül professzionális jellegűnek – a szolgáltatás igénybevevőjére vagy vásárlóra is vonatkoznak.

9. VÁLLALKOZÁSOKRA VONATKOZÓ FELTÉTELEK

 

9.1. Jelen 9. pont, valamint annak minden rendelkezése kizárólag olyan vásárlók vagy szolgáltatás igénybevevők számára érvényes, akik nem fogyasztók, illetve 2021. január 1-től az olyan szerződések esetében is, amelyek ettől a dátumtól jönnek létre, ha a szerződés, amelyet az üzleti tevékenységük során kötnek, nem minősül professzionális jellegűnek.
9.2. Az eladó jogosult 14 naptári napon belül visszalépni az értékesítési szerződéstől. Az ilyen visszalépés indoklás nélkül történik, és nem ad a vásárlónak jogot arra, hogy bármilyen követelést támaszthasson az eladóval szemben.
9.3. Az eladó törvényes garanciális felelőssége a termékre, illetve annak szerződés szerinti megfelelőségére vonatkozóan kizárt.
9.4. Az eladó a panaszokat 30 naptári napon belül kezeli és válaszol.
9.5. A szolgáltató/eladó felelőssége a vásárlóval szemben, függetlenül a jogalaptól, egyenként és összességében legfeljebb a termék árának és a szállítási költségeknek megfelelő összegre korlátozódik, de nem haladhatja meg az 1000 zloty értékét. Ezt a pénzügyi korlátozást minden olyan igény esetén alkalmazzák, amelyet a vásárló a szolgáltató/eladó ellen támaszt, még akkor is, ha nem jött létre értékesítési szerződés, vagy az igények nem kapcsolódnak az értékesítési szerződéshez. Az eladó kizárólag azokat a tipikus károkat vállalja, amelyek a szerződéskötéskor előreláthatóak voltak, és nem felelős az elmaradt haszonért. Az eladó nem vállal felelősséget a csomag kézbesítésének késedelméért sem.
9.6. A szolgáltató jogosult az elektronikus szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződést azonnali hatállyal és indoklás nélkül megszüntetni, amennyiben megfelelő felmondási nyilatkozatot küld a vásárlónak.
9.7. A szolgáltató/eladó felelőssége a vásárlóval szemben, függetlenül a jogalaptól, egyenként és összességében legfeljebb a termékért és a szállítási költségekért fizetett összegre korlátozódik, de nem haladhatja meg az 1000 lengyel zloty értékét. Ezt a korlátozást minden olyan igényre vonatkozóan alkalmazzák, amelyet a vásárló a szolgáltató/eladó ellen támaszt, még akkor is, ha nem jött létre értékesítési szerződés, vagy az igények nem kapcsolódnak hozzá. Az eladó kizárólag azokat a tipikus károkat vállalja, amelyek a szerződéskötéskor előreláthatóak voltak, és nem felelős az elmaradt haszonért. Az eladó nem vállal felelősséget a csomag kézbesítésének késedelméért sem.
9.8. Az eladó és a vásárló között felmerülő vitákat az eladó székhelye szerinti illetékes bíróság dönt.

10. TERMÉKÉRTÉKELÉSEK

10.1. Az eladó nem teszi lehetővé a vásárlók által adott termékértékelések megtekintését.

11. ZÁRÓ RENDEZÉSEK

11.1. Az online boltban kötött szerződések polán nyelven jönnek létre.
11.2. Ezeknek a Használati Feltételeknek a módosítása:
11.2.1. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jogos indokokból módosítsa ezeket a Használati Feltételeket, például a jogszabályok változása, a fizetési és szállítási módok módosulása, valamint az elektronikus szolgáltatások hozzáadása, módosítása vagy eltávolítása esetén – amennyiben az ilyen változások befolyásolják ezen feltételek végrehajtását.
11.2.2. Amennyiben folyamatos jellegű szerződések jönnek létre ezen feltételek alapján (például a Fiók, mint elektronikus szolgáltatás esetében), a módosított Használati Feltételek a szolgáltatás igénybevevőjére kötelezőek, amennyiben a vonatkozó Polgári Törvénykönyv 384. és 384[1]. cikkének előírásait betartották, azaz a felhasználót megfelelően értesítették a változásokról, és 15 naptári napon belül nem mondta fel a szerződést. Ha a változás új vagy magasabb díjakat vezet be, a felhasználó jogosult a szerződéstől elállni.
11.2.3. Egyszeri jellegű szerződések (például értékesítési szerződés) esetében a Használati Feltételek módosítása nem érinti a módosítás előtti, a felhasználó által megszerzett jogokat, különösen nem befolyásolja a már leadott, folyamatban lévő vagy már megkötött, teljesített szerződéseket.
11.3. Azokra az ügyekre, amelyek nincsenek szabályozva jelen Használati Feltételekben, a vonatkozó lengyel jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv, a 2002. július 18-i elektronikus szolgáltatásokról szóló törvény (2002. törvénykönyv, 144. szám, 1204. pont módosításokkal), a Fogyasztóvédelmi Törvény, valamint egyéb vonatkozó jogszabályok az irányadóak.
11.4. Jelen Használati Feltételek nem zárják ki azokat a szabályokat, amelyek a fogyasztó állandó lakóhelye szerinti országban érvényesek, és amelyeket nem lehet szerződés útján kizárni. Ilyen esetben a szolgáltató/eladó garantálja a fogyasztó jogainak védelmét, amelyeket az ilyen, szerződésileg nem kizárható előírások biztosítanak.