Najczęściej zadawane pytania
Moje konto
Aby założyć konto kliknij w ikonkę „ZALOGUJ SIĘ ” w prawym górnym rogu strony. Poniżej formularza logowania znajdziesz przycisk „UTWÓRZ KONTO”. W okienku, które pojawi się na podstronie, podaj adres e-mail, na który wyślemy link aktywacyjny, oraz zaznacz wymagane zgody. Po zalogowaniu na swoją skrzynkę mailową znajdziesz wiadomość od naszej marki. Postępuj zgodnie z podanymi tam wskazówkami. Trafisz na podstronę, na której podasz wszystkie niezbędne informacje.
Założenie konta to szereg korzyści, czyniących zakupy w TATUUM jeszcze bardziej przyjaznymi i komfortowymi dla klienta. Wraz z założeniem konta zyskujesz możliwość:
- dostępu do historii swoich transakcji i zrealizowanych zamówień,
- zapamiętywania adresów dostawy oraz danych do faktury, co przyspiesza kolejne zakupy,
- śledzenia zamówień,
- tworzenia listy życzeń (dodanie produktu do listy nie jest równoznaczne z rezerwacją towaru),
- wysyłania prywatnych zgłoszeń do Biura Obsługi Klienta,
- zyskujesz możliwość sprawnego zgłoszenia zwrotu do swoich zamówień.
W przypadku przystąpienia do programu lojalnościowego TATUUM TUUGETHER, zyskujesz możliwość - sprawdzania ważności bonów prezentowych, a także liczby punktów naliczonych w ramach programu lojalnościowego
Większość danych możesz uzupełnić lub zmodyfikować po zalogowaniu w zakładce MOJE KONTO. Informacje o zmianie lub dodaniu szczegółów możesz również przesłać mailem na adres mailowy [email protected]. Modyfikacja adresu mailowego, do którego przypisane jest konto, nie jest możliwa – jeśli z powodów losowych korzystanie z adresu jest niemożliwe, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Jeśli nie pamiętasz hasła do swojego konta, kliknij w ikonkę „ZALOGUJ SIĘ” w prawym górnym rogu strony. Znajdziesz tam komunikat „nie pamiętasz hasła?” – kliknięcie w link umożliwi ci podanie adresu mailowego, na którym rejestrowane było twoje konto. Na adres wyślemy wiadomość z linkiem, dzięki któremu utworzysz nowe hasło.
Nasz sklep internetowy jest dostosowany do najpopularniejszych przeglądarkach internetowych: Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox – dodatkowe oprogramowane nie jest potrzebne.
Najczęstszym powodem problemów z logowaniem jest wpisanie złego loginu (adresu e-mail, użytego przy rejestracji konta) lub hasła. Jeśli zmiana hasła za pomocą opcji „Nie pamiętasz hasła?” nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
W celu usunięcia konta należy skontaktować się z BOK pod adresem mailowym [email protected].
Płatności
Aby Państwa zakupy były w pełni bezpieczne, prosimy o ostrożność oraz uważność podczas dokonywania transakcji. Otrzymujemy sygnały o pojawieniu się w sieci fałszywych stron internetowych, które podszywają się pod sklep TATUUM. Jedyny i oficjalny sklep online naszej marki widnieje pod adresem www.tatuum.com. Nasze produkty można też zakupić na stronie www.zalando.pl i www.aboutyou.pl
Prosimy nie korzystać ze stron, które wykorzystują naszą nazwę, zdjęcia produktowe i podszywają się pod markę TATUUM. Jeżeli natknęliście się Państwo na stronę, która wzbudza Wasze wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem [email protected]
Kartą podarunkową możesz płacić tylko za zakupy w salonie stacjonarnym.
Forma płatności jest określana w momencie finalizacji zakupu. Jeżeli chcesz zapłacić przy odbiorze zamówienia, rekomendujemy wybranie opcji „za pobraniem”. Wówczas zapłacisz gotówką lub kartą kurierowi.
Zamówienie należy opłacić w ciągu 24 godzin, w przeciwnym razie zostanie ono automatycznie anulowane przez nasz system. W celu dokonania płatności skorzystaj z linku, który otrzymałeś w mailu ze szczegółami zamówienia.
Jeśli jako formę dostawy wybierzesz Paczkomat® InPost, pamiętaj, że do realizacji zamówienia konieczne jest dokonanie wcześniejszej płatności on-line.
Swoje zamówienie możesz opłacić za pośrednictwem operatora Blik, Przelewy24, PayU, PayPo lub za pobraniem, bezpośrednio w momencie odbioru przesyłki od kuriera (opcja ta dostępna jest wyłącznie przy dostawie na konkretny adres). Płatności online dokonywane są za pośrednictwem strony operatora – w trakcie finalizacji zamówienia następuje przekierowanie do serwisu, gdzie należy dokonać płatności. Operator PayPo pozwala również na skorzystanie z możliwości płatności odroczonej.
Przy wyborze salonu jako formy dostawy zamówienia, konieczne jest dokonanie wcześniejszej płatności on-line.
Zamówienie możesz opłacić w wybrany przez siebie sposób z wymienionych poniżej:
Płatność za pobraniem
BLIK
PayU
Przelewy24
Serwis Przelewy 24 oferuje opłacenie zamówienia w następujący sposób:
BLIK
Karta płatnicza (debetowa/kredytowa)
Unikalne serwisy bankowe - np. PKO, Millennium, Alior Bank, w których klient może opłacić zamówienie logując się na swoje konto bankowe
Nie ma możliwości opłacenia zamówienia w systemie kasowym salonu stacjonarnego – dotyczy to zarówno transakcji gotówkowych i bezgotówkowych (karta płatnicza). W przypadku wybrania płatności „za pobraniem” zamówienie realizowane jest od razu, wybierając inną metodę płatności masz 24 godziny na opłacenie złożonego zamówienia za pomocą linku przesłanego na podany adres e-mail.
Zamówienia
Aby Państwa zakupy były w pełni bezpieczne, prosimy o ostrożność oraz uważność podczas dokonywania transakcji. Otrzymujemy sygnały o pojawieniu się w sieci fałszywych stron internetowych, które podszywają się pod sklep TATUUM. Jedyny i oficjalny sklep online naszej marki widnieje pod adresem www.tatuum.com. Nasze produkty można też zakupić na stronie www.zalando.pl i www.aboutyou.pl
Prosimy nie korzystać ze stron, które wykorzystują naszą nazwę, zdjęcia produktowe i podszywają się pod markę TATUUM. Jeżeli natknęliście się Państwo na stronę, która wzbudza Wasze wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem [email protected]
Aby złożyć zamówienie, dodaj do koszyka produkty, które chcesz zakupić: możesz to zrobić klikając w wybrany rozmiar w widoku kategorii lub wchodząc w widok produktu, tam wybierając rozmiar i klikając przycisk „dodaj do koszyka”. Gdy umieścisz w koszyku wszystkie interesujące cię produkty, kliknij w ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony. Na podstronie, do której zostaniesz przeniesiony, zweryfikujesz zawartość koszyka, dodasz kody i bony prezentowe oraz poznasz cenę całego zamówienia. Jeśli wszystkie dane się zgadzają, kliknij przycisk „PRZEJDŹ DALEJ”. Kolejny krok to wprowadzenie danych osoby zamawiającej, wybór metody dostawy, sposobu płatności oraz potwierdzenie zamówienia. Jeśli proces składania zamówienia sprawia ci trudność, możesz dokonać zakupu z pomocą naszego Biura Obsługi Klienta, kontaktując się z naszymi konsultantkami telefonicznie, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00, pod numerem telefonu +48 42 237 21 91
Dodanie produktów do koszyka nie jest równoznaczne z ich rezerwacją. Gwarancja zarezerwowania produktu związana jest bezpośrednio ze złożeniem zamówienia i zarejestrowania go w systemie; nie ma innej możliwości zarezerwowania produktu.
Jeśli podczas wizyty w salonie stacjonarnym okaże się, że interesujący Cię produkt nie jest dostępny w wybranym rozmiarze lub kolorze, zgłoś się do jednego z naszych Asystentów Sprzedaży, a zamówimy go dla Ciebie online! Zamówiony produkt będziesz mógł odebrać w wybranym sklepie lub dostarczymy go na podany przez Ciebie adres.
Zamówienie może zostać złożone bez rejestrowania konta w naszym sklepie internetowym. Brak rejestracji wiąże się jednak z rezygnacją z korzyści, jakie niesie za sobą posiadanie konta: nie jest możliwe sprawdzanie historii zamówień, zapisania danych dostawy czy korzystanie z promocji dla stałych klientów.
Potwierdzenie dokonania zakupu otrzymasz na swoją skrzynkę mailową po zakończeniu procesu składania zamówienia.
Zamówienie możesz opłacić ciągu 24 godzin, po kliknięciu w link do płatności znajdujący się w powiadomieniu mailowym, które otrzymałeś po złożeniu zamówieniu na swój adres mailowy.
Jeśli posiadasz konto klienta, informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne będą w zakładce „Moje konto”. Dodatkowo, w dniu zrealizowania zamówienia na konto e-mail wysyłana jest wiadomość z dokumentami sprzedaży oraz numerem listu przewozowego.
Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko do czasu skompletowania zamówionych towarów w magazynie. Po tym czasie anulowanie nie jest już możliwe. W celu anulowania zamówienia prosimy o przesłanie takiej informacji za pośrednictwem formularza kontaktowego lub na adres e-mail [email protected], podając numer zamówienia, lub o telefon do Biura Obsługi Klienta.
Modyfikacja zamówienia możliwa jest tylko do czasu skompletowania zamówionych towarów w magazynie. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, a pracownik sprawdzi, na jakim etapie realizacji jest Twoje zamówienie, i potwierdzi możliwość dokonania zmian, np. adresu dostawy czy rozmiaru produktu. Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości: - zmiany metody płatności, - dodawania produktów do zamówienia, - wymiany modelu zamówionego produktu.
Termin realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych od momentu potwierdzenia złożenia zamówienia. W niektórych przypadkach może zostać wydłużony do 10 dni.
Jeśli twoje zamówienie nie będzie zgodne z zatwierdzonymi przez ciebie w czasie zakupu parametrami: otrzymasz uszkodzony lub niewłaściwy produkt, albo jeśli twoje zamówienie będzie niekompletne, niezwłocznie skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na dole strony głównej, w sekcji Kontakt – „Napisz do nas”, bądź telefonicznie: +48 42 237 21 91).
Jeśli chcesz zrezygnować z odbioru przesyłki w sklepie stacjonarnym, poinformuj nasze Biuro Obsługi Klienta lub bezpośrednio skontaktuj się z konkretnym salonem. Zwrot należności otrzymasz na ten sam numer rachunku/karty, z którego dokonana była płatność za zamówienie. Środki trafią do ciebie w ciągu 14 dni od złożenia rezygnacji.
Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura, którą otrzymasz drogą mailową. Jeśli chcesz otrzymać wersję papierową, poinformuj nas o tym w trakcie składania zamówienia, za pomocą komunikatu w polu „Uwagi do zamówienia”.
Każdorazowo przy składaniu zamówienia możesz podać dowolny adres do wysyłki ale odpowiedni dla wybranego wcześniej kraju dostawy. Jeśli chcesz edytować dotychczas używane adresy dostawy, zaloguj się do swojego konta i dokonaj zmian w zakładce „Adresy”.
Zamówienie należy opłacić w ciągu 24 godzin, w przeciwnym razie zostanie ono automatycznie anulowane przez nasz system. W celu dokonania płatności skorzystaj z linku, który otrzymałeś w mailu ze szczegółami zamówienia.
Dostawa
Wszystkie możliwe metody dostawy i ich ceny wyświetlają się w koszyku w momencie składania zamówienia. Jeśli chcesz je poznać wcześniej, zajrzyj do zakładki Dostawa na dole naszej strony.
Tak. Kraj dostawy wybiera się z poziom menu na dole strony. Kliknięcie w nazwę kraju wyświetli specjalne okno, które zawiera listę wszystkich krajów, do których oferujemy wysyłkę zamówienia.
Jeżeli przesyłka jest uszkodzona bądź jej zawartość nie zgadza się z zamówieniem, istnieją dwie możliwości rozwiązania problemu: odmówienie odbioru przesyłki i spisanie protokołu w obecności kuriera lub - w przypadku, gdy uszkodzenie przesyłki wyszło na jaw po jej odbiorze – niezwłoczny kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Kurierzy dostarczający przesyłki nie są zobowiązani do kontaktu telefonicznego z adresatem, natomiast często stosują tą formę. Jeżeli w sposób szczególny zależy ci na tym, aby skontaktować się z kurierem, prosimy o kontakt z infolinią firmy kurierskiej. W momencie nadania paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki.
Po opuszczeniu magazynu uruchomiona zostaje funkcja śledzenia przesyłki. W tym momencie otrzymasz od nas wiadomość e-mail z linkiem, dzięki któremu dowiesz się, gdzie aktualnie znajduje się przesyłka. Ważne! Funkcja ta nie jest aktywna od razu. Zazwyczaj musi upłynąć około 12 godzin od momentu wysyłki, aby link do strony śledzenia przesyłki zaczął działać.
Tak, podczas składania zamówienia wybierz „odbiór w salonie”, a następnie wybierz salon, w którym chcesz odebrać swoją paczkę. Aby skorzystać z tej opcji musisz opłacić zamówienie podczas jego finalizacji na stronie internetowej.
W momencie dostarczenia przesyłki do salonu, system wygeneruje powiadomienie z numerem PIN do odbioru, które zostanie wysłane za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail.
Przesyłka dostarczona do salonu TATUUM oczekuje na obiór przez klienta 10 dni od momentu dostarczenia jej do salonu. Po tym terminie zostaje zwrócona do magazynu sklepu internetowego, gdzie zamówienie zostaje anulowane, a pieniądze są zwracane Klientowi zgodnie z procedurą odstąpienia od umowy.
Zwroty i wymiana
Zwrotu zamówienia możesz dokonać w terminie 30 dni od otrzymania przesyłki.
Wymiany zakupionego towaru na inny rozmiar możesz dokonać w dowolnym salonie TATUUM na terenie Polski. Sklep internetowy nie prowadzi wymian. Do wymiany potrzebne jest okazanie faktury (może być forma elektroniczna).
Niezależnie w jaki sposób zwrócisz produkty, rozpocznij od zarejestrowania swojego zwrotu. Jeżeli posiadasz konto w naszym sklepie internetowym, możliwość zgłoszenia zwrotu dostępna jest w zakładce Moje zamówienia po kliknięciu na „zobacz szczegóły”. Jeżeli dokonałeś zakupu jako „gość”, kliknij TUTAJ.
Zamówione produkty można zwrócić na własny koszt na adres naszego magazynu:
KAN Sp. o.o.,
Panattoni Appliance Park
ul. Jędrzejowska 85
93-636 Łódź.
Przesyłkę możesz również nadać przez Wygodne Zwroty TUTAJ.
Pamiętaj, aby do przesyłki dołączyć NUMER ZAMÓWIENIA do którego został zgłoszony zwrot
- lub bezpłatnie, do dowolnego salonu TATUUM na terenie Polski. Pamiętaj, aby przygotować NUMER ZAMÓWIENIA do którego został zgłoszony zwrot. Lista salonów jest dostępna TUTAJ.
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany tym samym sposobem płatności, jakiego użyto przy składaniu zamówienia.
Niezależne czy chcesz dokonać zwrotu w salonie, czy odesłać paczkę na magazyn, zacznij od zarejestrowania swojego zwrotu.
Jeżeli posiadasz konto w naszym sklepie internetowym, możliwość zgłoszenia zwrotu dostępna jest w zakładce Moje zamówienia po kliknięciu na „zobacz szczegóły”.
Jeżeli dokonałeś zakupu jako „gość”, kliknij TUTAJ i uzupełnij niezbędne informacje. Po wypełnieniu formularza otrzymasz potwierdzenie złożonego zwrotu na podany adres e-mail.
Przesyłkę w korzystnej cenie możesz nadać przez Wygodne Zwroty TUTAJ
Swoje zamówienie możesz zwrócić także bezpośrednio przez InPost – by dokonać takiego zwrotu wejdź na stronę inpost.pl/SzybkieNadania i wybierz opcję PACZKOMAT > DOM (tu wpisz adres magazynu TATUUM).
Oczywiście, zapakuj każdy zwrot w osobne opakowanie np. papierowe torebki i dołącz do nich kartki z numerami zamówień. Włóż wszystkie zwroty do jednej paczki (jeżeli zwracasz produkty w naszym opakowaniu, pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej).
Reklamacje
Na wszystkie produkty kupione w sklepie przysługują ci uprawnienia z tytułu wad stanowiących o niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu.
Reklamację można złożyć osobiście w dowolnym salonie TATUUM lub wysłać na adres magazynu:
KAN Sp. z o.o.
Panattoni Apliance Park
ul. Jędrzejowska 85
93-636 Łódź
W reklamacji należy podać: numer zamówienia (lub inne dane pozwalające je zidentyfikować), dane kontaktowe Klienta umożliwiające udzielenie odpowiedzi na złożoną reklamację oraz opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
Formularz reklamacyjny
Reklamacja rozpatrywana jest standardowo w ciągu 14 dni.
Po rozpatrzeniu reklamacji zostaniesz poinformowany mailowo o wyniku postępowania.
Kody Rabatowe
Kody rabatowe wynikające z promocji nie łączą się ze sobą – podczas składania zamówienia wybierz kod, który uważasz za korzystniejszy.
Jeśli kod rabatowy nie działa, upewnij się, że nie stracił ważności, oraz sprawdź, czy obejmuje wybrany przez ciebie asortyment. Indywidualne kody rabatowe i bony wymagają zalogowania się do konta klienta. Jeśli problem nadal się pojawia, sprawdź, czy został prawidłowo przepisany (czy nie ominięte zostały spacje, znaki specjalne lub któraś z liter). Jeśli kod nadal nie działa, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Ważność indywidualnego kodu rabatowego możesz sprawdzić po zalogowaniu do konta klienta w zakładce „Kody rabatowe”. Ważność kodów promocyjnych znajduje się w regulaminach promocji, dostępnych na naszej stronie internetowej.
W celu skorzystania z indywidualnego bonu należy zalogować się do konta klienta, do którego został przypisany bon, a następnie wprowadzić go w polu „kod rabatowy” w koszyku. Warunki skorzystania z bonu znajdują się w regulaminie programu.
Kartę podarunkową można wykorzystać tylko podczas zakupów z salonach stacjonarnych.
Klub TATUUM TUUGETHER
Członkostwo w Klubu Tatuum Tuugether to szereg przywilejów, którymi obdarowujemy naszych stałych klientów. Dołączenie do programu wiąże się z otrzymaniem bonu powitalnego na kwotę 50 zł, a każdy zakup to punkty, które przybliżają cię do otrzymania bonu lojalnościowego. Z okazji urodzin członkowie programu otrzymują bon rabatowy na -15%. Dodatkowo do członków programu wysyłamy informacje o obowiązujących promocjach – także tych specjalnych, dotyczących wyłącznie klubowiczów.
Zanim zdecydujesz się wykorzystać bon rabatowy, sprawdź, czy:
- jesteś zalogowana/y na swoim koncie w sklepie internetowym podczas składania zamówienia,
- jesteś upoważniona/y do zniżki członkowskiej w programie lojalnościowym Klubu Tatuum Tuugether,
- bon jest nadal ważny,
- produkty w koszyku spełniają warunki przypisane do danego bonu zgodnie z regulaminem wybranej promocji.
Aby dołączyć do Klubu Tatuum Tuugether, poproś sprzedawcę w dowolnym salonie Tatuum o formularz zgłoszeniowy do programu. Z benefitów skorzystasz już przy pierwszym zakupie. Jeśli wolisz założyć konto przez internet, na swoim profilu klienta w zakładce Dane personalne zaznacz opcję „Chcę przystąpić do programu lojalnościowego Klub Tatuum Tuugetheri akceptuję jego Regulamin”. Od tego momentu będziesz członkiem programu i będziesz mógł korzystać z jego benefitów.
Dane na karcie możesz zmienić podczas wizyty w dowolnym salonie TATUUM lub zgłaszając taką prośbę mailowo na adres [email protected]
Aby korzystać z bonów rabatowych wygenerowanych na karcie Klubu Tatuum Tuugether, trzeba mieć połączone z nią konto w sklepie internetowym – w połączeniu karty z kontem pomoże ci Biuro Obsługi Klienta.
Aby punkty za zakupy w sklepie internetowym naliczały się na karcie Klubu Tatuum Tuugether, musi być ona połączona z kontem w sklepie internetowym.
Aby połączyć kartę klubu lojalnościowego z kontem w sklepie internetowym, należy upewnić się, że konto i karta przypisane są do tego samego adresu mailowego. Zaznaczenie na swoim koncie klienta chęci przystąpienia do programu automatycznie przypisze zebrane punkty do istniejącego konta.
Wszystkie punkty za zakupy w salonach Tatuum z użyciem karty Klubu Tatuum Tuugethersą naliczane w terminie do 35 dni od daty zakupów. Wszystkie punkty za zakupy w sklepie internetowym (przy prawidłowym zalogowaniu) są naliczane automatycznie, ale pojawiają się na koncie w terminie do 35 dni od zakupu. Jeśli po 35 dniach nadal nie widzisz punktów za zakupy w na swoim koncie, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta sklepu internetowego.
Zakładając kolejne konto w Klubu Tatuum Tuugether należy podać inny adres email oraz inny numer telefonu, który będzie przypisany do konta.
Karta programu lojalnościowego działa wyłącznie w kraju, w którym została założona.
Produkt
Ceny w sklepie internetowym i pozostałych sklepach regularnych są takie same, natomiast okresowe promocje, dostępne on-line i w sklepach stacjonarnych mogą różnić się od siebie.
Przy każdym produkcie zamieściliśmy tabelę rozmiarową. Wystarczy kliknąć w opcję „wymiary produktu”, umieszczoną na karcie produktu, i przy wyborze modelu kierować się zamieszczonymi tam parametrami. Ustalenie odpowiedniego rozmiaru wymaga zmierzenia swoich wymiarów i porównania ich z wymiarami w tabeli. Jeśli chcesz poznać dokładne wymiary produktu, skorzystaj z opcji „zapytaj o produkt”. Na zapytanie odpowie doradca, który dokona pomiaru i wyśle odpowiedź na wskazany adres email.
Jeśli chcesz zapisywać produkty, które ci się podobają, załóż konto i ciesz się dostępem do listy życzeń. Zapisanie produktu na liście nie jest równoznaczne z ich rezerwacją.
Każdy produkt może być ponownie dostępny na stronie internetowej – może zostać dotowarowany lub wrócić ze zwrotu. Jeśli zależy ci na kupnie danego produktu, który chwilowo jest niedostępny, pamiętaj o możliwości skorzystania z opcji „Powiadom o dostępności”. Wybranie rozmiaru i podanie adresu e-mail pozwoli nam powiadomić cię, gdy dany model pojawi się na stronie. Opcja powiadomienia dostępna jest wyłącznie dla rozmiarów, które w danym momencie są niedostępne (zaznaczone kolorem szarym).
Aby sprawdzić dostępność produktu w salonie, kliknij na wybrany przez siebie rozmiar, a następnie wybierz opcję „sprawdź dostępność w salonie”. W okienku pojawią się wszystkie lokalizacje, w których dany artykuł jest dostępny.
Na karcie produktu znajduje się przyciski "wybierz rozmiar", który wyświetli tabele z wymiarami produktów robionymi na płasko. Jeśli potrzebujesz precyzyjnych wymiarów konkretnego modelu, możesz skorzystać z opcji „zapytaj o produkt”, znajdującej się pod opisem towaru.
Jeśli chcesz otrzymać szczegółowe informacje na temat wymiarów produktu, skorzystaj z opcji „zapytaj o produkt” lub skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta – nasze konsultantki chętnie pomogą ci dobrać idealny model.
Karty podarunkowe można zakupić wyłącznie w naszych salonach stacjonarnych. Wyłącznie w salonach możliwa jest również realizacja środków dostępnych na karcie podarunkowej.
Salony stacjonarne
Tak, podczas składania zamówienia wybierz „odbiór w salonie”, a następnie wybierz salon, w którym chcesz odebrać swoją paczkę. Aby skorzystać z tej opcji musisz opłacić zamówienie podczas jego finalizacji na stronie internetowej.
Przy wyborze salonu jako formy dostawy zamówienia, konieczne jest dokonanie wcześniejszej płatności on-line.
W momencie dostarczenia przesyłki do salonu, system wygeneruje powiadomienie z numerem PIN do odbioru, które zostanie wysłane za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail.
Jeśli chcesz zrezygnować z odbioru przesyłki w sklepie stacjonarnym, poinformuj nasze Biuro Obsługi Klienta lub bezpośrednio skontaktuj się z konkretnym salonem. Zwrot należności otrzymasz na ten sam numer rachunku/karty, z którego dokonana była płatność za zamówienie. Środki trafią do ciebie w ciągu 14 dni od złożenia rezygnacji.
Tak, zamówione produkty można zwrócić bezpłatnie w dowolnym salonie TATUUM na terenie Polski.
Problemy techniczne
Zamówienie możesz opłacić ciągu 24 godzin, po kliknięciu w link do płatności znajdujący się w powiadomieniu mailowym, które otrzymałeś po złożeniu zamówieniu na swój adres mailowy.
Najczęstszym powodem problemów z logowaniem jest wpisanie złego loginu (adresu e-mail, użytego przy rejestracji konta) lub hasła. Jeśli zmiana hasła za pomocą opcji „Nie pamiętasz hasła?” nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Nasz sklep internetowy jest dostosowany do najpopularniejszych przeglądarek internetowych: Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer 10 i kolejne wersje, Google Chrome 23 i kolejne wersje, Mozilla Firefox 16 i kolejne wersje – dodatkowe oprogramowane nie jest potrzebne.
Aby korzystać z bonów rabatowych wygenerowanych na karcie Tatuum Tuugether, trzeba mieć połączone z nią konto w sklepie internetowym – w połączeniu karty z kontem pomoże ci Biuro Obsługi Klienta.
Dlaczego punkty na mojej karcie Tatuum Tuugether nie naliczają się za zakupy w sklepie internetowym?
Aby punkty za zakupy w sklepie internetowym naliczały się na karcie Tatuum Tuugether, musi być ona połączona z kontem w sklepie internetowym.
Jeśli kod rabatowy nie działa, upewnij się, że nie stracił ważności, oraz sprawdź, czy obejmuje wybrany przez ciebie asortyment. Indywidualne kody rabatowe i bony wymagają zalogowania się do konta klienta. Jeśli problem nadal się pojawia, sprawdź, czy został prawidłowo przepisany (czy nie ominięte zostały spacje, znaki specjalne lub któraś z liter). Jeśli kod nadal nie działa, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Biuro Obsługi Klienta
Biuro Obsługi Klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00.
Nasze konsultantki Biura Obsługi Klienta chętnie udzielą Ci pomocy niezależnie od wybranej przez ciebie drogi kontaktu z Biurem. W godzinach pracy biura możesz skorzystać z czatu na stronie oraz infolinii (+48 42 237 21 91). W dowolnej porze możesz napisać do nas także wiadomość e-mail ([email protected]), skontaktować się z nami za pomocą opcji „zapytaj o produkt” lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronie., a także poprzez wiadomość prywatną na oficjalnym profilu marki na portalu społecznościowym Facebook.
Jeśli złożenie zamówienia przez stronę internetową sprawia ci trudność, służymy pomocą! Skontaktuj się w godzinach pracy BOK z nami pod numerem +48 42 237 21 91. Przygotuj listę produktów, które chcesz zamówić, a pomożemy ci w dokonaniu zakupu. Aby skorzystać z tej opcji musisz udostępnić nam swoje dane teleadresowe (adres e-mail oraz numer telefonu).
The information below is required for social login
Zaloguj się
Stwórz nowe konto