Najczęściej zadawane pytania
Moje konto
1. Kliknij w ikonkę ZALOGUJ SIĘ w prawym górnym rogu strony.
2. Poniżej formularza logowania znajdziesz przycisk ZAREJESTRUJ SIĘ.
3. Wypełnij wymagane dane, adres e-mail, hasło, numer telefonu oraz zaznacz wymagane zgody.
4. Na podany adres e-mail wyślemy link aktywacyjny. Przejdź do swojej skrzynki mailowej, znajdziesz tam wiadomość od naszej marki. Postępuj zgodnie z podanymi tam wskazówkami. Trafisz na podstronę, na której podasz wszystkie niezbędne informacje.
Założenie konta to szereg korzyści, czyniących zakupy w TATUUM jeszcze bardziej przyjaznymi i komfortowymi dla klienta. Wraz z założeniem konta zyskujesz możliwość:
- dostępu do historii zamówień,
- zapamiętywania adresów dostawy oraz danych do faktury, co przyspiesza kolejne zakupy,
- śledzenia zamówień,
- tworzenia listy życzeń (dodanie produktu do listy nie jest równoznaczne z rezerwacją towaru),
- wysyłania prywatnych zgłoszeń do Biura Obsługi Klienta,
- zyskujesz możliwość sprawnego zgłoszenia zwrotu do swoich zamówień.
W przypadku przystąpienia do programu lojalnościowego TATUUM TUUGETHER, zyskujesz możliwość - sprawdzania ważności bonów prezentowych, a także liczby punktów naliczonych w ramach programu lojalnościowego
DANE KONTA w tej zakładce możesz uzupełnić lub zmodyfikować dane personalne, dołączyć do klubu TT oraz zmienić hasło do konta (nie ma możliwości zmiany adresu e-mail).
MOJE ZAMÓWIENIA w tej zakładce znajdziesz wszystkie złożone zamówienia dokonane ze swojego konta. Klikając w „zobacz szczegóły” możesz zobaczyć informacje dotyczące zamówienia oraz zgłosić zwrot do zamówienia.
MOJE ZWROTY w tej zakładce zobaczysz wszystkie zgłoszone zwroty do zamówień.
ADRESY WYSYŁKI w tej zakładce możesz sprawdzić/zapisać/zmodyfikować zapamiętany adres wysyłki do zamówień.
KODY RABATOWE w tej zakładce możesz sprawdzić aktualne kody rabatowe promocji. Jeśli jesteś klubowiczem TATUUM TUUGETHER znajdziesz tutaj również swoje bony rabatowe oraz punkty programu lojalnościowego.
BIURO OBSŁUGI KLIENTA w tej zakładce znajdziesz formularz do kontaktu z obsługą klienta oraz historię swoich zgłoszeń.
WYLOGUJ SIĘ klikając wylogujesz się z konta.
Po zalogowaniu w zakładce MOJE KONTO znajdziesz:
„DANE KONTA” w tej zakładce możesz uzupełnić lub zmodyfikować dane personalne, dołączyć do klubu TT oraz zmienić hasło do konta.
„ADRESY WYSYŁKI” w tej zakładce możesz sprawdzić/zapisać/zmodyfikować zapamiętany adres wysyłki do zamówień.
Informacje o zmianie lub dodaniu szczegółów możesz również przesłać mailem na adres mailowy [email protected].
Modyfikacja adresu e-mail, do którego przypisane jest konto, nie jest możliwa – jeśli z powodów losowych korzystanie z adresu jest niemożliwe - prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Jeśli chcesz, aby Twoje konto zostało powiązane z innym adresem e-mail w tej sytuacji należy założyć nowe konto i skontaktować się Biurem Obsługi Klienta. Historia zamówień nie zostanie przeniesiona do nowego konta, ale będzie dostępna po kontakcie z Biurem Obsługi Klienta.
Jeśli nie pamiętasz hasła do swojego konta
1. Kliknij w ikonkę ZALOGUJ SIĘ w prawym górnym rogu strony.
2. Pod formularzem do logowania znajdziesz komunikat nie pamiętasz hasła? – kliknięcie w link umożliwi ci podanie adresu e-mail, na który zarejestrowane jest Twoje konto.
3. Na adres e-mail wyślemy wiadomość z linkiem, dzięki któremu utworzysz nowe hasło. Wiadomość znajdziesz w swojej skrzynce mailowej, postępuj zgodnie z podanymi wskazówkami.
Nasz sklep internetowy jest dostosowany do najpopularniejszych przeglądarkach internetowych: Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox – dodatkowe oprogramowane nie jest potrzebne.
Najczęstszym powodem problemów z logowaniem jest wpisanie złego loginu (adresu e-mail, użytego przy rejestracji konta) lub hasła. Jeśli zmiana hasła za pomocą opcji nie pamiętasz hasła? nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Przetwarzanie danych opisane zostało szczegółowo w zakładce POLITYKA PRYWATONOŚCI, którą znajdziesz na dole strony.
Aby lepiej chronić swoje dane pamiętaj o ustawieniu hasła o odpowiednim poziomie trudności (zaleca się używać m.in. wielkich, małych litery, długiego hasła). Pamiętaj, aby nie udostępniać osobom postronnym swoich danych logowania.
Wycofanie zgody na powiadomienia wyślij na [email protected] w treści koniecznie wpisz numer telefonu bądź adres e-mail.
Z powiadomień newsletter wysyłanych drogą e-mail możesz zrezygnować klikając „zrezygnuj z subskrypcji” na dole otrzymanego powiadomienia.
W celu usunięcia konta należy skontaktować się z BOK pod adresem mailowym [email protected].
Płatności
Aby Państwa zakupy były w pełni bezpieczne, prosimy o ostrożność oraz uważność podczas dokonywania transakcji. Otrzymujemy sygnały o pojawieniu się w sieci fałszywych stron internetowych, które podszywają się pod sklep TATUUM. Jedyny i oficjalny sklep online naszej marki widnieje pod adresem www.tatuum.com. Nasze produkty można też zakupić na stronie www.zalando.pl i www.aboutyou.pl
Prosimy nie korzystać ze stron, które wykorzystują naszą nazwę, zdjęcia produktowe i podszywają się pod markę TATUUM. Jeżeli natknęliście się Państwo na stronę, która wzbudza Wasze wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem [email protected]
Nie udostępniamy numeru konta bankowego do płatności przelewem tradycyjnym. Za zakupy w naszym sklepie internetowym zapłacisz zgodnie z wybraną metodą płatności podczas składania zamówienia. Jeśli chcesz opłacić zamówieniem przelewem tradycyjnym wybierz serwis płatniczy Przelewy24.
Pamiętaj, że nie zmieniamy metody płatności - w trosce o Twoje bezpieczeństwo, nigdy nie wysyłamy wiadomości z informacją, iż zmieniło się konto do wpłaty wraz z prośbą o dokonanie przelewu. Prosimy, zachowaj czujność w Sieci.
Kartą podarunkową możesz płacić tylko za zakupy w salonie stacjonarnym.
Forma płatności jest określana w momencie finalizacji zakupu. Jeżeli chcesz zapłacić przy odbiorze zamówienia, rekomendujemy wybranie opcji „za pobraniem”. Wówczas zapłacisz gotówką lub kartą kurierowi.
Zamówienie należy opłacić w ciągu 24 godzin, w przeciwnym razie zostanie ono automatycznie anulowane przez nasz system. W celu dokonania płatności skorzystaj z linku, który otrzymałeś w mailu ze szczegółami zamówienia.
Przypomnienie o płatności jest wysyłane w sytuacji, gdy płatność za zamówienie nie została poprawnie zrealizowana. Prosimy o jej dokonanie możliwie jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Nieopłacone zamówienia są automatycznie anulowane.
Zachęcamy również do dokładnego sprawdzenia swojej skrzynki mailowej. Może się zdarzyć, że zamówienie zostało omyłkowo złożone dwukrotnie i jedno z nich pozostaje nieopłacone. W takiej sytuacji nie ma powodów do obaw — wystarczy zignorować przypomnienie, a dodatkowe zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
Jeśli jako formę dostawy wybierzesz Paczkomat® InPost, pamiętaj, że do realizacji zamówienia konieczne jest dokonanie wcześniejszej płatności on-line.
Aktualne metody płatności widoczne są w koszyku. Swoje zamówienie możesz opłacić za pośrednictwem operatora Blik, Przelewy24, PayU, PayPo, KLARNA lub za pobraniem, bezpośrednio w momencie odbioru przesyłki od kuriera (opcja ta dostępna jest wyłącznie przy dostawie na konkretny adres). Płatności online dokonywane są za pośrednictwem strony operatora – w trakcie finalizacji zamówienia następuje przekierowanie do serwisu, gdzie należy dokonać płatności.
Przy wyborze salonu jako formy dostawy zamówienia, konieczne jest dokonanie wcześniejszej płatności on-line.
Zamówienie możesz opłacić w wybrany sposób dostępny na stronie w chwili składania zamówienia.
Nie ma możliwości opłacenia zamówienia w systemie kasowym salonu stacjonarnego – dotyczy to zarówno transakcji gotówkowych i bezgotówkowych (karta płatnicza). W przypadku wybrania płatności „za pobraniem” zamówienie realizowane jest od razu, wybierając inną metodę płatności masz 24 godziny na opłacenie złożonego zamówienia za pomocą linku przesłanego na podany adres e-mail.
Informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdziesz w zakładce PŁATNOŚCI na dole strony.
BLIK
Wpisz kod BLIK uzyskany ze swojego konta, a następnie potwierdź złożenie zamówienia.
Przelewy24
Zostaniesz przekierowany do serwisu płatniczego Przelewy24, aby zrealizować proces płatności. Postępuj zgodnie ze wskazówkami. Po potwierdzeniu płatności przelew zostanie zrealizowany.
PayU
Zostaniesz przekierowany do serwisu płatniczego PayU, aby zrealizować proces płatności. Postępuj zgodnie ze wskazówkami. Po potwierdzeniu płatności przelew zostanie zrealizowany.
GOOGLE PAY / APPLE PAY
Aby zapłacić przez Google Pay lub Apple Pay wybierz PayU.
KLARNA
Zostaniesz przekierowany do serwisu Klarna. Należy zalogować się lub utworzyć konto w serwisie Klarna, postępować zgodnie ze wskazówkami serwisu.
PAYPO
Zostaniesz przekierowany do serwisu Przelewy24, następnie należy wybrać płatności odroczone i postępować zgodnie ze wskazówkami. PayPo opłaca Twoje zakupy, a Ty otrzymujesz zamówienie. Na spłatę należności dla PayPo masz aż 30 dni.
KARTA KREDYTOWA
Aby zapłacić kartą kredytową wybierz PayU lub Przelewy24, a następnie podaj dane swojej karty. PRZY ODBIORZE
Płatność gotówką lub kartą w momencie odbioru paczki. Opcja dostępna tylko dla dostawy kurierskiej, zaznacz metodę płatności „za pobraniem”
Taki komunikat oznacza, że bank lub operator płatności odrzucił transakcję.
Najczęstsze przyczyny to:
•Brak środków na koncie lub przekroczony limit karty.
•Błędne dane karty (numer, data ważności, CVV).
•Brak autoryzacji 3D Secure (np. niezatwierdzona płatność w aplikacji banku).
•Zablokowana karta (np. do płatności internetowych lub zagranicznych).
•Przekroczony limit transakcji online.
•Problem techniczny po stronie banku lub operatora płatności.
Zamówienia
Aby Państwa zakupy były w pełni bezpieczne, prosimy o ostrożność oraz uważność podczas dokonywania transakcji. Otrzymujemy sygnały o pojawieniu się w sieci fałszywych stron internetowych, które podszywają się pod sklep TATUUM. Jedyny i oficjalny sklep online naszej marki widnieje pod adresem www.tatuum.com. Nasze produkty można też zakupić na stronie www.zalando.pl i www.aboutyou.pl
Prosimy nie korzystać ze stron, które wykorzystują naszą nazwę, zdjęcia produktowe i podszywają się pod markę TATUUM. Jeżeli natknęliście się Państwo na stronę, która wzbudza Wasze wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem [email protected]
Aby złożyć zamówienie, dodaj do koszyka produkty, które chcesz zakupić: możesz to zrobić klikając w wybrany rozmiar w widoku kategorii lub wchodząc w widok produktu, tam wybierając rozmiar i klikając przycisk „dodaj do koszyka”. Gdy umieścisz w koszyku wszystkie interesujące cię produkty, kliknij w ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony. Na podstronie, do której zostaniesz przeniesiony, zweryfikujesz zawartość koszyka, dodasz kody i bony prezentowe oraz poznasz cenę całego zamówienia. Jeśli wszystkie dane się zgadzają, kliknij przycisk „PRZEJDŹ DALEJ”. Kolejny krok to wprowadzenie danych osoby zamawiającej, wybór metody dostawy, sposobu płatności oraz potwierdzenie zamówienia. Następnie należy potwierdzić zapoznanie się z regulaminem sklepu oraz treścią polityką prywatności. Ostatni krok to przycisk „KUPUJĘ I PŁACĘ”. Jeśli proces składania zamówienia sprawia ci trudność, możesz dokonać zakupu z pomocą naszego Biura Obsługi Klienta, kontaktując się z naszymi konsultantkami telefonicznie, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00, pod numerem telefonu +48 42 237 21 91.
Dodanie produktów do koszyka nie jest równoznaczne z ich rezerwacją. Gwarancja zarezerwowania produktu związana jest bezpośrednio ze złożeniem zamówienia i zarejestrowania go w systemie; nie ma innej możliwości zarezerwowania produktu.
Jeśli podczas wizyty w salonie stacjonarnym okaże się, że interesujący Cię produkt nie jest dostępny w wybranym rozmiarze lub kolorze, zgłoś się do jednego z naszych Asystentów Sprzedaży, a zamówimy go dla Ciebie online! Zamówiony produkt będziesz mógł odebrać w wybranym sklepie lub dostarczymy go na podany przez Ciebie adres.
Zamówienie może zostać złożone bez rejestrowania konta w naszym sklepie internetowym. Brak rejestracji wiąże się jednak z rezygnacją z korzyści, jakie niesie za sobą posiadanie konta: nie jest możliwe sprawdzanie historii zamówień, zapisania danych dostawy czy korzystanie z promocji dla stałych klientów.
Potwierdzenie dokonania zakupu otrzymasz na swoją skrzynkę mailową po zakończeniu procesu składania zamówienia.
Zamówienie możesz opłacić ciągu 24 godzin, po kliknięciu w link do płatności znajdujący się w powiadomieniu mailowym, które otrzymałeś po złożeniu zamówieniu na swój adres mailowy.
Jeśli posiadasz konto klienta, informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne będą w zakładce „Moje konto”. Dodatkowo, w dniu zrealizowania zamówienia na konto e-mail wysyłana jest wiadomość z dokumentami sprzedaży oraz numerem listu przewozowego.
O status zamówienia oraz płatności możesz zapytać naszego Asystenta TATUUM – chat dostępny na naszej stronie.
Jeśli potrzebujesz szczegółowych informacji skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko do czasu skompletowania zamówionych towarów w magazynie. Po tym czasie anulowanie nie jest już możliwe. W celu anulowania zamówienia prosimy o przesłanie takiej informacji za pośrednictwem formularza kontaktowego lub na adres e-mail [email protected], podając numer zamówienia, lub o telefon do Biura Obsługi Klienta. Anulowania zamówienia nie można cofnąć.
Zamówienie może zostać anulowane z powodu:
•braku płatności
•braku danych do realizacji zamówienia
•błędu technicznego, który uniemożliwia realizację
•niedostępność produktu podczas kompletacji zamówienia
Modyfikacja zamówienia możliwa jest tylko do czasu skompletowania zamówionych towarów w magazynie. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, a pracownik sprawdzi, na jakim etapie realizacji jest Twoje zamówienie, i potwierdzi możliwość dokonania zmian, np. adresu dostawy czy rozmiaru produktu. Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości: - zmiany metody płatności, - dodawania produktów do zamówienia, - wymiany modelu zamówionego produktu.
Termin realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych od momentu potwierdzenia złożenia zamówienia. W niektórych przypadkach może zostać wydłużony do 10 dni.
Zazwyczaj czas realizacji zamówienia w naszym magazynie wynosi 2-5 dni roboczych, następnie paczka zostaje nadana – dostawa trwa 1-2 dni roboczych.
Jeśli twoje zamówienie nie będzie zgodne z zatwierdzonymi przez ciebie w czasie zakupu parametrami: otrzymasz uszkodzony lub niewłaściwy produkt, albo jeśli twoje zamówienie będzie niekompletne, niezwłocznie skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na dole strony głównej, w sekcji Kontakt – „Napisz do nas”, bądź telefonicznie: +48 42 237 21 91).
Jeśli chcesz zrezygnować z odbioru przesyłki w sklepie stacjonarnym, poinformuj nasze Biuro Obsługi Klienta lub bezpośrednio skontaktuj się z konkretnym salonem. Zwrot należności otrzymasz na ten sam numer rachunku/karty, z którego dokonana była płatność za zamówienie. Środki trafią do ciebie w ciągu 14 dni od złożenia rezygnacji.
Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura, którą otrzymasz drogą mailową. Jeśli chcesz otrzymać wersję papierową, poinformuj nas o tym w trakcie składania zamówienia, za pomocą komunikatu w polu „Uwagi do zamówienia”.
Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości z fakturą, zgłoś się do Biura Obsługi Klienta – ponownie prześlemy fakturę drogą e-mail.
Każdorazowo przy składaniu zamówienia możesz podać dowolny adres do wysyłki ale odpowiedni dla wybranego wcześniej kraju dostawy. Jeśli chcesz edytować dotychczas używane adresy dostawy, zaloguj się do swojego konta i dokonaj zmian w zakładce ADRESY WYSYŁKI.
Zamówienie należy opłacić w ciągu 24 godzin, w przeciwnym razie zostanie ono automatycznie anulowane przez nasz system. W celu dokonania płatności skorzystaj z linku, który otrzymałeś w mailu ze szczegółami zamówienia. Anulowanego zamówienia nie można przywrócić.
Jeśli produkty są dostępne na stronie, możesz złożyć nowe zamówienie.
Tak, poniżej formularza dane odbiorcy kliknij w „Chcę fakturę na firmę”, wówczas pojawi się dodatkowy formularz do wypełnienia. Nie ma możliwości dodania tej opcji po złożeniu zamówienia ani zmiany danych.
W zakładce MOJE ZAMÓWIENIA widoczne są tylko zamówienia złożone z zalogowanego konta w sklepie internetowym. Jeśli nie widzisz zamówienia oznacza to, że było dokonane jako „gość”.
W internetowym koncie klienta nie jest widoczna historia zakupów stacjonarnych.
Dostawa
Wszystkie możliwe metody dostawy i ich ceny wyświetlają się w koszyku w momencie składania zamówienia. Jeśli chcesz je poznać wcześniej, zajrzyj do zakładki Dostawa na dole naszej strony.
Tak. Kraj dostawy wybiera się z poziom menu na dole strony. Kliknięcie w nazwę kraju wyświetli specjalne okno, które zawiera listę wszystkich krajów, do których oferujemy wysyłkę zamówienia.
Jeżeli przesyłka jest uszkodzona bądź jej zawartość nie zgadza się z zamówieniem, istnieją dwie możliwości rozwiązania problemu: odmówienie odbioru przesyłki i spisanie protokołu w obecności kuriera lub - w przypadku, gdy uszkodzenie przesyłki wyszło na jaw po jej odbiorze – niezwłoczny kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Szkodę należy zgłosić do przewoźnika niezwłocznie po wykryciu uszkodzeń/niezgodności. Możesz wypełnić protokół szkody oraz złożyć reklamacje bezpośrednio w firmie kurierskiej. Protokół szkody nie jest równoznaczny z rozpoczęciem procesu reklamacyjnego, ale jest potrzebny do jej rozpatrzenia. Należy zachować oryginalne opakowania w jakim towar został doręczony.
InPost
protokół szkody
formularz reklamacyjny
DPD
protokół szkody
formularz reklamacyjny
ORLEN Paczka
protokół szkody
formularz reklamacyjny
Kurierzy dostarczający przesyłki nie są zobowiązani do kontaktu telefonicznego z adresatem, natomiast często stosują tą formę. Jeżeli w sposób szczególny zależy ci na tym, aby skontaktować się z kurierem, prosimy o kontakt z infolinią firmy kurierskiej. W momencie nadania paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki.
Po opuszczeniu magazynu uruchomiona zostaje funkcja śledzenia przesyłki. W tym momencie otrzymasz od nas wiadomość e-mail z linkiem, dzięki któremu dowiesz się, gdzie aktualnie znajduje się przesyłka. Ważne! Funkcja ta nie jest aktywna od razu. Zazwyczaj musi upłynąć około 12 godzin od momentu wysyłki, aby link do strony śledzenia przesyłki zaczął działać.
Tak, podczas składania zamówienia wybierz „odbiór w salonie”, a następnie wybierz salon, w którym chcesz odebrać swoją paczkę. Aby skorzystać z tej opcji musisz opłacić zamówienie podczas jego finalizacji na stronie internetowej.
W momencie dostarczenia przesyłki do salonu, system wygeneruje powiadomienie z numerem PIN do odbioru, które zostanie wysłane za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail.
Jeśli czas oczekiwania, od otrzymania informacji o zrealizowaniu zamówienia w magazynie do dostarczenia zamówienia, jest zbyt długi skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Przesyłka dostarczona do salonu TATUUM oczekuje na obiór przez klienta 10 dni od momentu dostarczenia jej do salonu. Po tym terminie zostaje zwrócona do magazynu sklepu internetowego, gdzie zamówienie zostaje anulowane, a pieniądze są zwracane Klientowi zgodnie z procedurą odstąpienia od umowy.
Nieodebrane zamówienie wróci do naszego magazynu i zostanie rozliczone jak zwrot. Po rozliczeniu zostanie wysłana wiadomość na adres e-mail wraz z korektą faktury, jeśli zamówienie zostało opłacone - następnie zostanie zlecony zwrot środków.
Kod odbioru wysyłany jest przez przewoźnika, forma wysyłki kodu zależy od wybranej formy dostawy. Sprawdź swoje skrzynki odbiorcze SMS i e-mail.
InPost – powiadomienie w aplikacji lub SMS i e-mail.
Orlen Paczka – powiadomienie SMS
DPD odbiór w punkcie – powiadomienie SMS lub e-mail
Odbiór w salonie – SMS po przyjęciu paczki na miejscu
Jeśli paczka jest dostarczona i gotowa do odbioru, a wciąż nie masz powiadomienia, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Zwroty i wymiana
Zwrot możesz zarejestrować w następnym dniu po odbiorze zamówienia, wówczas status zamówienia zmieni się na „zrealizowane”, pozwoli to na zgłoszenie zwrotu.
Zwrotu zamówienia możesz dokonać w terminie 30 dni od otrzymania przesyłki.
Wymiany zakupionego towaru na inny rozmiar możesz dokonać w dowolnym salonie TATUUM na terenie Polski, o ile produkt do wymiany jest dostępny na miejscu. Sklep internetowy nie prowadzi wymian. Do wymiany potrzebne jest okazanie faktury (może być forma elektroniczna).
Niezależnie w jaki sposób zwrócisz produkty, rozpocznij od zarejestrowania swojego zwrotu. Jeżeli posiadasz konto w naszym sklepie internetowym, możliwość zgłoszenia zwrotu dostępna jest w zakładce Moje zamówienia po kliknięciu na „zobacz szczegóły”. Jeżeli dokonałeś zakupu jako „gość”, kliknij TUTAJ.
Zamówione produkty można zwrócić na własny koszt na adres naszego magazynu:
KAN Sp. o.o.,
Panattoni Appliance Park
ul. Jędrzejowska 85
93-636 Łódź.
Przesyłkę możesz również nadać przez Wygodne Zwroty TUTAJ.
Pamiętaj, aby do przesyłki dołączyć NUMER ZAMÓWIENIA do którego został zgłoszony zwrot
lub bezpłatnie, do dowolnego salonu TATUUM na terenie Polski. Pamiętaj, aby przygotować NUMER ZAMÓWIENIA do którego został zgłoszony zwrot. Lista salonów jest dostępna TUTAJ.
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po rozliczeniu zwrotu zostanie wysłana wiadomość e-mail wraz z korektą faktury, następnie zlecimy zwrot środków. Czas oczekiwania na wpływ środków na konto bankowe jest różny w zależności od operatora przelewu, metody płatności oraz banku.
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany tym samym sposobem płatności, jakiego użyto przy składaniu zamówienia.
Jeśli zamówienie zostało opłacone za pobraniem, przy zgłoszeniu zwrotu należy podać numer konta bankowego.
Niezależne czy chcesz dokonać zwrotu w salonie, czy odesłać paczkę na magazyn, zacznij od zarejestrowania swojego zwrotu.
Jeżeli posiadasz konto w naszym sklepie internetowym, możliwość zgłoszenia zwrotu dostępna jest w zakładce Moje zamówienia po kliknięciu na „zobacz szczegóły”.
Jeżeli dokonałeś zakupu jako „gość”, kliknij TUTAJ i uzupełnij niezbędne informacje. Po wypełnieniu formularza otrzymasz potwierdzenie złożonego zwrotu na podany adres e-mail.
Pamiętaj, że organizacja i koszt zwrotu leżą po Twojej stronie.
Przesyłkę w korzystnej cenie możesz nadać przez Wygodne Zwroty TUTAJ
Swoje zamówienie możesz zwrócić także bezpośrednio przez InPost – by dokonać takiego zwrotu wejdź na stronę inpost.pl/SzybkieNadania i wybierz opcję PACZKOMAT > DOM (tu wpisz adres magazynu TATUUM).
Oczywiście, zapakuj każdy zwrot w osobne opakowanie np. papierowe torebki i dołącz do nich kartki z numerami zamówień. Włóż wszystkie zwroty do jednej paczki (jeżeli zwracasz produkty w naszym opakowaniu, pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej).
Zwrot do zakupów online zostanie rozliczony według wystawionego dokumentu sprzedaży. Cena zwracanego produktu na fakturze = kwota zwrotu.
Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, możliwe, że wysłaliśmy już wiadomość w celu wyjaśnienia tej sytuacji. Jeśli nie masz informacji o powodzie różnicy – skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta w celu wyjaśnienia sprawy zwrotu.
Jeśli dokonasz zwrotu części bądź całego zamówienia, w którym wykorzystałeś bon z Klub TATUUM TUUGETHER lub jednorazowy kod rabatowy nie zostanie on zwrócony na konto.
Możesz zwrócić każdy produkt zakupiony na naszej stronie internetowej, produkt musi posiadać wszystkie metki i nie może nosić śladów użytkowania.
Zwrot nie zostanie przyjęty, jeśli:
•produkt posiada znamiona użytkowania
•nie zgadza się z zamówieniem
•minął czas na zwrot produktu.
Poinformujemy o tym fakcie drogą e-mail, jeśli produkt został odesłany do naszego magazynu.
Reklamacje
Na wszystkie produkty kupione w sklepie przysługują ci uprawnienia z tytułu wad stanowiących o niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu.
Reklamację można złożyć osobiście w dowolnym salonie TATUUM lub wysłać na adres magazynu(zapakuj produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym):
KAN Sp. z o.o.
Panattoni Apliance Park
ul. Jędrzejowska 85
93-636 Łódź
W reklamacji należy podać: numer zamówienia (lub inne dane pozwalające je zidentyfikować), dane kontaktowe Klienta umożliwiające udzielenie odpowiedzi na złożoną reklamację oraz opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
Formularz reklamacyjny
Reklamacja rozpatrywana jest standardowo w ciągu 14 dni, od momentu jej otrzymania.
Po rozpatrzeniu reklamacji zostaniesz poinformowany mailowo o wyniku postępowania.
Kody Rabatowe
Kod rabatowy należy wpisać podczas składania zamówienia, w koszyku w polu „WPISZ KOD RABATOWY”, następnie kliknąć „ZASTOSUJ”. Po przyjęciu kodu cena koszyka zostanie przeliczona.
Kody rabatowe wynikające z promocji nie łączą się ze sobą – podczas składania zamówienia wybierz kod, który uważasz za korzystniejszy.
Jeśli kod rabatowy nie działa, upewnij się, że nie stracił ważności, oraz sprawdź, czy obejmuje wybrany przez ciebie asortyment. Indywidualne kody rabatowe i bony wymagają zalogowania się do konta klienta. Jeśli problem nadal się pojawia, sprawdź, czy został prawidłowo przepisany (czy nie ominięte zostały spacje, znaki specjalne lub któraś z liter). Jeśli kod nadal nie działa, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Ważność indywidualnego kodu rabatowego możesz sprawdzić po zalogowaniu do konta klienta w zakładce KODY RABATOWE. Ważność kodów promocyjnych znajduje się w regulaminach promocji, dostępnych na dole strony internetowej w zakładce REGULAMINY PROMOCJI.
W celu skorzystania z indywidualnego bonu należy zalogować się do konta klienta, do którego został przypisany bon, a następnie wprowadzić go w polu „WPISZ KOD RABATOWY” w koszyku i kliknąć „ZASTOSUJ”. Warunki skorzystania z bonu znajdują się w regulaminie programu lojalnościowego w zakładce na dole strony.
Nie ma możliwości dodania kodu rabatowego po złożeniu zamówienia. Możesz złożyć nowe zamówienie z użyciem kodu. Zamówienie bez rabatu możesz anulować – o ile to możliwe, jeśli zostało wysłane, możesz go nie odbierać (zamówienie wróci do naszego magazynu i zostanie potraktowane jako zwrot) lub zwrócić odebrane zamówienie w ciągu 30 dni.
Kartę podarunkową można wykorzystać tylko podczas zakupów z salonach stacjonarnych.
Klub TATUUM TUUGETHER
Członkostwo w Klubu Tatuum Tuugether to szereg przywilejów, którymi obdarowujemy naszych stałych klientów. Dołączenie do programu wiąże się z otrzymaniem bonu powitalnego na kwotę 50 zł, a każdy zakup to punkty, które przybliżają cię do otrzymania bonu lojalnościowego. Z okazji urodzin członkowie programu otrzymują bon rabatowy na -15%. Dodatkowo do członków programu wysyłamy informacje o obowiązujących promocjach – także tych specjalnych, dotyczących wyłącznie klubowiczów. Szczegóły znajdziesz w regulaminie programu lojalnościowego w zakładce na dole strony.
Zanim zdecydujesz się wykorzystać bon rabatowy, sprawdź, czy:
•jesteś zalogowany na swoim koncie w sklepie internetowym podczas składania zamówienia
• jesteś upoważniony do zniżki członkowskiej w programie lojalnościowym Klubu Tatuum Tuugether – sprawdź czy bon widoczny jest w zakładce KODY RABATOWE w Twoim koncie
•bon jest nadal ważny
•produkty w koszyku spełniają warunki przypisane do danego bonu zgodnie z regulaminem wybranej promocji
Aby dołączyć do Klubu Tatuum Tuugether, poproś sprzedawcę w dowolnym salonie Tatuum o formularz zgłoszeniowy do programu. Z benefitów skorzystasz już przy pierwszym zakupie. Jeśli wolisz założyć konto przez internet, na swoim profilu klienta w zakładce Dane personalne zaznacz opcję „Chcę przystąpić do programu lojalnościowego Klub Tatuum Tuugetheri akceptuję jego Regulamin”. Od tego momentu będziesz członkiem programu i będziesz mógł korzystać z jego benefitów.
Dane na karcie możesz zmienić podczas wizyty w dowolnym salonie TATUUM lub zgłaszając taką prośbę mailowo na adres [email protected]
Aby korzystać z bonów rabatowych wygenerowanych na karcie Klubu Tatuum Tuugether, trzeba mieć połączone z nią konto w sklepie internetowym – w połączeniu karty z kontem pomoże ci Biuro Obsługi Klienta.
Jeśli nie posiadasz konta internetowego – zarejestruj się.
Punkty za zakupy dopisywane są do konta programu lojalnościowego, jeśli:
•karta salonowa jest połączona z kontem internetowym
•konto posiada zgodę na udział w klubie TT
•zamówienie składane jest z zalogowanego konta
Aby połączyć kartę klubu lojalnościowego z kontem w sklepie internetowym, należy upewnić się, że konto i karta przypisane są do tego samego adresu mailowego. Zaznaczenie na swoim koncie klienta chęci przystąpienia do programu automatycznie przypisze zebrane punkty do istniejącego konta. Jeśli przy synchronizacji kont pojawił się problem skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Wszystkie punkty za zakupy w salonach Tatuum z użyciem karty Klubu Tatuum Tuugethersą naliczane w terminie do 35 dni od daty zakupów. Wszystkie punkty za zakupy w sklepie internetowym (przy prawidłowym zalogowaniu) są naliczane automatycznie, ale pojawiają się na koncie w terminie do 35 dni od zakupu. Jeśli po 35 dniach nadal nie widzisz punktów za zakupy w na swoim koncie, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta sklepu internetowego.
Punkty ważne są przez 365 dni, jeśli uzbierasz 800 punktów – otrzymasz bon zakupowy o wartości 50 zł.
Zakładając kolejne konto w Klubu Tatuum Tuugether należy podać inny adres email oraz inny numer telefonu, który będzie przypisany do konta.
Karta programu lojalnościowego działa wyłącznie w kraju, w którym została założona.
Bony znajdziesz w zakładc KODY RABATOWE w koncie klienta.
Bon powitalny o wartości 50 złotych, otrzymasz po dołączeniu do klubu TATUUM TUUGETHER, ważny do wykorzystania przez 90 dni, na produkty nieprzecenione.
Bon lojalnościowy – zakupowy o wartości 50 złotych, otrzymasz po uzbieraniu 800 punktów za zakupy (1zł = 1 pkt), ważny do wykorzystania przez 90 dni, na produkty nieprzecenione.
Bon urodzinowy o wartości 15%, otrzymasz 5 dni przed datą urodzin, ważny do wykorzystania przez 30 dni, na produkty przecenione i nieprzecenione.
Bony powitalne i lojalnościowe możesz ze sobą łączyć.
Produkt
Ceny w sklepie internetowym i pozostałych sklepach regularnych są takie same, natomiast okresowe promocje, dostępne on-line i w sklepach stacjonarnych mogą różnić się od siebie.
Przy każdym produkcie zamieściliśmy tabelę rozmiarową. Wystarczy kliknąć w opcję „wymiary produktu”, umieszczoną na karcie produktu, i przy wyborze modelu kierować się zamieszczonymi tam parametrami. Ustalenie odpowiedniego rozmiaru wymaga zmierzenia swoich wymiarów i porównania ich z wymiarami w tabeli. Jeśli chcesz poznać dokładne wymiary produktu, skorzystaj z opcji „zapytaj o produkt”. Na zapytanie odpowie doradca, który dokona pomiaru i wyśle odpowiedź na wskazany adres email.
Jeśli chcesz zapisywać produkty, które ci się podobają, załóż konto i ciesz się dostępem do listy życzeń. Zapisanie produktu na liście nie jest równoznaczne z ich rezerwacją.
Każdy produkt może być ponownie dostępny na stronie internetowej – może zostać dotowarowany lub wrócić ze zwrotu. Jeśli zależy ci na kupnie danego produktu, który chwilowo jest niedostępny, pamiętaj o możliwości skorzystania z opcji „Powiadom o dostępności”. Wybranie rozmiaru i podanie adresu e-mail pozwoli nam powiadomić cię, gdy dany model pojawi się na stronie. Opcja powiadomienia dostępna jest wyłącznie dla rozmiarów, które w danym momencie są niedostępne (zaznaczone kolorem szarym).
Aby sprawdzić dostępność produktu w salonie, kliknij na wybrany przez siebie rozmiar, a następnie wybierz opcję „sprawdź dostępność w salonie”. W okienku pojawią się wszystkie lokalizacje, w których dany artykuł jest dostępny.
Na karcie produktu znajduje się przyciski "wybierz rozmiar", który wyświetli tabele z wymiarami produktów robionymi na płasko. Jeśli potrzebujesz precyzyjnych wymiarów konkretnego modelu, możesz skorzystać z opcji „zapytaj o produkt”, znajdującej się pod opisem towaru.
Jeśli chcesz otrzymać szczegółowe informacje na temat wymiarów produktu, skorzystaj z opcji „zapytaj o produkt” lub skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta – nasze konsultantki chętnie pomogą ci dobrać idealny model.
Karty podarunkowe można zakupić wyłącznie w naszych salonach stacjonarnych. Wyłącznie w salonach możliwa jest również realizacja środków dostępnych na karcie podarunkowej.
Niestety nie ma możliwości przesłania produktu z salonu do innego salonu, z salonu do magazynu bądź z salonu pod wskazany adres.
Sprawdź czy produkt dostępny jest online na naszej stronie i zamów z odbiorem w Twoim salonie bądź wysyłką pod wybrany adres.
Niestety nie ma możliwości rezerwacji produktu na stronie internetowej ani w naszych salonach.
Ceny produktów prezentujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami (dyrektywa Omnibus). Ewentualne zmiany cen – zarówno obniżki, jak i podwyżki – wynikają z aktualnej polityki cenowej marki oraz okresowej weryfikacji wartości produktów.
Salony stacjonarne
Na dole strony umieściliśmy zakładkę ZNAJDŹ SALON znajduje się tam pełna lista naszych salonów, adresy, godziny otwarcia oraz kontakt.
Tak, podczas składania zamówienia wybierz „odbiór w salonie”, a następnie wybierz salon, w którym chcesz odebrać swoją paczkę. Aby skorzystać z tej opcji musisz opłacić zamówienie podczas jego finalizacji na stronie internetowej.
Przy wyborze salonu jako formy dostawy zamówienia, konieczne jest dokonanie wcześniejszej płatności on-line.
W momencie dostarczenia przesyłki do salonu, system wygeneruje powiadomienie z numerem PIN do odbioru, które zostanie wysłane za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail.
Jeśli chcesz zrezygnować z odbioru przesyłki w sklepie stacjonarnym, poinformuj nasze Biuro Obsługi Klienta lub bezpośrednio skontaktuj się z konkretnym salonem. Zwrot należności otrzymasz na ten sam numer rachunku/karty, z którego dokonana była płatność za zamówienie. Środki trafią do ciebie w ciągu 14 dni od złożenia rezygnacji.
Tak, zamówione produkty można zwrócić bezpłatnie w dowolnym salonie TATUUM na terenie Polski.
Tak, możesz dokonać zwrotu zakupu stacjonarnego w ciągu 30 dni. Pamiętaj o zabraniu ze sobą paragonu. Szczegóły znajdziesz na dole strony w zakładce REGULAMIN WYMIAN I ZWROTÓW W SKLEPACH STACJONARNYCH.
Tak, możesz złożyć reklamacje w dowolnym salonie TATUUM na terenie Polski.
Problemy techniczne
Zamówienie możesz opłacić ciągu 24 godzin, po kliknięciu w link do płatności znajdujący się w powiadomieniu mailowym, które otrzymałeś po złożeniu zamówieniu na swój adres mailowy.
Najczęstszym powodem problemów z logowaniem jest wpisanie złego loginu (adresu e-mail, użytego przy rejestracji konta) lub hasła. Jeśli zmiana hasła za pomocą opcji „Nie pamiętasz hasła?” nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Nasz sklep internetowy jest dostosowany do najpopularniejszych przeglądarek internetowych: Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer 10 i kolejne wersje, Google Chrome 23 i kolejne wersje, Mozilla Firefox 16 i kolejne wersje – dodatkowe oprogramowane nie jest potrzebne.
Aby korzystać z bonów rabatowych wygenerowanych na karcie Tatuum Tuugether, trzeba mieć połączone z nią konto w sklepie internetowym – w połączeniu karty z kontem pomoże ci Biuro Obsługi Klienta.
Dlaczego punkty na mojej karcie Tatuum Tuugether nie naliczają się za zakupy w sklepie internetowym?
Aby punkty za zakupy w sklepie internetowym naliczały się na karcie Tatuum Tuugether, musi być ona połączona z kontem w sklepie internetowym.
Jeśli kod rabatowy nie działa, upewnij się, że nie stracił ważności, oraz sprawdź, czy obejmuje wybrany przez ciebie asortyment. Indywidualne kody rabatowe i bony wymagają zalogowania się do konta klienta. Jeśli problem nadal się pojawia, sprawdź, czy został prawidłowo przepisany (czy nie ominięte zostały spacje, znaki specjalne lub któraś z liter). Jeśli kod nadal nie działa, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Sprawdź czy problem występuje tylko na naszej stronie, jeśli nie - sprawdź połączenie internetowe.
Jeśli strona nie wyświetla się poprawnie, prosimy o wykonanie kilku prostych kroków:
•Odśwież stronę
•Wyczyść pamięć podręczną (cache) przeglądarki.
•Spróbuj otworzyć stronę w innej przeglądarce (np. Chrome, Safari, Firefox) lub w trybie incognito.
•Sprawdź, czy przeglądarka jest zaktualizowana do najnowszej wersji.
•Jeśli to możliwe, spróbuj otworzyć stronę na innym urządzeniu.
Jeżeli problem nadal występuje, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta ze szczegółami tj. na jakim urządzeniu i przeglądarce występuje problem.
Sprawdź dokładnie swoją skrzynkę mailową, również foldery tj. oferty, powiadomienia, SPAM. Jeśli wciąż nie widzisz wiadomości skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Biuro Obsługi Klienta
Biuro Obsługi Klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00, w dni robocze - nasze biuro nie pracuje w dni świąteczne.
Nasze konsultantki Biura Obsługi Klienta chętnie udzielą Ci pomocy niezależnie od wybranej przez ciebie drogi kontaktu z Biurem. W godzinach pracy biura możesz skorzystać z czatu na stronie oraz infolinii (+48 42 237 21 91). W dowolnej porze możesz napisać do nas także wiadomość e-mail ([email protected]), skontaktować się z nami za pomocą opcji „zapytaj o produkt” lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronie., a także poprzez wiadomość prywatną na oficjalnym profilu marki na portalu społecznościowym Facebook.
Jeśli złożenie zamówienia przez stronę internetową sprawia ci trudność, służymy pomocą! Skontaktuj się w godzinach pracy BOK z nami pod numerem +48 42 237 21 91. Przygotuj listę produktów, które chcesz zamówić, a pomożemy ci w dokonaniu zakupu. Aby skorzystać z tej opcji musisz udostępnić nam swoje dane teleadresowe (adres e-mail oraz numer telefonu).
Na naszej stronie możesz skorzystać z pomocy asystenta AI. Pomoże w zakupach oraz tematach związanych z zakupami na naszej stronie internetowej, m.in. dowiesz się o statusie zamówienia, promocjach, zasadach zwrotów, reklamacji.
The information below is required for social login
Zaloguj się
Stwórz nowe konto