Pogosta vprašanja
Moj račun
Za ustvaritev računa kliknite ikono "PRIJAVA" v zgornjem desnem kotu spletne strani. Pod obrazcem za prijavo boste našli gumb "USTVARITE RAČUN". V oknu, ki se prikaže, vnesite svoj e-poštni naslov — poslali vam bomo povezavo za aktivacijo. Preverite, ali ste označili potrebna soglasja. Po prijavi v svoj e-poštni predal boste našli sporočilo naše blagovne znamke. Sledite navodilom v e-pošti, da dostopate do strani, kjer boste lahko vnesli vse potrebne podatke.
Ustvaritev računa prinaša številne prednosti, ki nakupovanje pri TATUUM naredijo še bolj priročno in prijetno. Z računom lahko:
-dostopate do zgodovine transakcij in dokončanih naročil,
-shranite naslove za dostavo in podatke o računih, da pospešite prihodnje nakupe,
-sledenje svojim naročilom,
-ustvarite seznam želja (dodajanje izdelka ga ne rezervira),
-pošljete zasebna vprašanja naši službi za pomoč uporabnikom,
-enostavno zahtevate vračila za svoja naročila.
Večina vaših podatkov se lahko doda ali posodobi po prijavi v razdelek "MOJ RAČUN". Prav tako lahko pošljete vse posodobitve ali spremembe po e-pošti na [email protected]. Upoštevajte, da ni mogoče spremeniti e-poštnega naslova, povezanega z vašim računom. Če iz kakršnega koli razloga ne morete dostopati do tega e-poštnega naslova, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.
Če ste pozabili geslo za svoj račun, kliknite ikono "PRIJAVA" v zgornjem desnem kotu spletne strani. Tam boste videli sporočilo "Pozabili ste geslo?" — kliknite na povezavo in vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri registraciji. Poslali vam bomo e-pošto s povezavo, ki vam bo omogočila ustvarjanje novega gesla.
Naša spletna trgovina je združljiva z najbolj priljubljenimi spletnimi brskalniki, vključno z Microsoft Edge, Google Chrome in Mozilla Firefox — dodatna programska oprema ni potrebna.
Najpogostejši razlog za težave z prijavo je napačen vnos prijavnega imena (e-poštni naslov, uporabljen pri registraciji) ali gesla. Če ponastavitev gesla z uporabo možnosti "Pozabljeno geslo?" ne reši težave, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom za pomoč.
Če želite izbrisati svoj račun, se obrnite na našo službo za stranke na naslovu [email protected].
Plačilo
Da bi bila vaša nakupovalna izkušnja popolnoma varna, vas med transakcijami spodbujamo k previdnosti in pozornosti. Prejeli smo poročila o lažnih spletnih straneh, ki se izdajajo za trgovino TATUUM. Edina uradna spletna trgovina naše blagovne znamke je www.tatuum.com. Naši izdelki so na voljo tudi na spletnih straneh www.zalando.si in www.aboutyou.si. Prosimo, da se izogibate uporabi spletnih strani, ki zlorabljajo ime naše blagovne znamke, fotografije izdelkov ali se poskušajo izdajati za podjetje TATUUM. Če naletite na sumljivo spletno stran, nam jo sporočite na naslov [email protected].
Žal plačilo po povzetju ni na voljo. Naročila je treba plačati vnaprej z enim od razpoložljivih načinov spletnega plačila.
Za izvedbo plačila imate na voljo 24 ur. V nasprotnem primeru bo naš sistem vaše naročilo samodejno preklical. Za izvedbo plačila uporabite povezavo, ki je navedena v e-poštnem sporočilu o potrditvi naročila.
Naročilo lahko plačate z uporabo PayU - Kartice in spletno plačilo. Spletna plačila se obdelujejo prek spletnega mesta ponudnika - med plačevanjem boste preusmerjeni na varno plačilno stran.
Naročila
Da bi bila vaša nakupovalna izkušnja popolnoma varna, vas med transakcijami spodbujamo k previdnosti in pozornosti. Prejeli smo poročila o lažnih spletnih straneh, ki se izdajajo za trgovino TATUUM. Edina uradna spletna trgovina naše blagovne znamke je www.tatuum.com. Naši izdelki so na voljo tudi na spletnih straneh www.zalando.si in www.aboutyou.si. Prosimo, da se izogibate uporabi spletnih strani, ki zlorabljajo ime naše blagovne znamke, fotografije izdelkov ali se poskušajo izdajati za podjetje TATUUM. Če naletite na sumljivo spletno stran, nam jo sporočite na naslov [email protected].
Za oddajo naročila dodajte izdelke, ki jih želite kupiti, v svoj nakupovalni voziček — to lahko storite tako, da izberete velikost neposredno iz pregleda kategorij ali odprete stran izdelka, izberete svojo velikost in kliknete "Dodaj v košarico". Ko boste dodali vse želene izdelke, kliknite ikono košarice v zgornjem desnem kotu spletne strani. Na naslednji strani boste lahko pregledali svojo košarico, vnesli kode za popuste ali darilne bone ter si ogledali skupni znesek naročila. Če je vse pravilno, kliknite "NAPREJ". Nato vnesete svoje podatke, izberete način dostave, izberete možnost plačila in potrdite svoje naročilo. Če naletite na težave med postopkom naročanja, vam bo naša služba za pomoč uporabnikom z veseljem pomagala. Naše svetovalce lahko kontaktirate po telefonu od ponedeljka do petka, med 8:00 in 17:00, na številki +48 42 237 21 91.
Dodajanje izdelkov v košarico jih ne rezervira. Izdelek je rezerviran šele, ko je naročilo oddano in uspešno registrirano v našem sistemu. Izdelka ni mogoče rezervirati na noben drug način.
Da, naročilo lahko oddate brez registracije računa v naši spletni trgovini. Če ne ustvarite računa, pa zamudite več ugodnosti, kot so pregled zgodovine naročil, shranjevanje podatkov o dostavi in dostop do posebnih ponudb za stalne stranke.
Po končanem postopku naročanja boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.
Plačilo lahko opravite v 24 urah s klikom na povezavo za plačilo v potrditvenem e-poštnem sporočilu, ki ste ga prejeli po oddaji naročila.
Če imate uporabniški račun, lahko trenutno stanje naročila preverite v razdelku „Moj račun“. Poleg tega boste na dan odpreme naročila prejeli e-poštno sporočilo s prodajnimi dokumenti in številko za sledenje.
Naročilo lahko prekličete le, preden so izdelki v našem skladišču pripravljeni za odpremo. Ko je naročilo obdelano, preklic ni več mogoč. Če želite preklicati naročilo, pošljite zahtevek prek kontaktnega obrazca ali nam pošljite e-pošto na naslov [email protected] in navedite številko naročila. Z našo službo za pomoč strankam se lahko obrnete tudi po telefonu.
Svoje naročilo lahko spremenite samo pred tem, ko so izdelki pripravljeni za pošiljanje v našem skladišču. Prosimo, da se obrnete na našo službo za pomoč uporabnikom — preverili bodo trenutni status vašega naročila in potrdili, ali so še vedno možne spremembe, kot je posodobitev naslova za dostavo ali velikosti izdelka. Ko je naročilo oddano, ni več mogoče:
spremeniti načina plačila,
dodati več izdelkov v naročilo,
zamenjati naročenega izdelka za drug model.
Obdelava naročila traja do 7 delovnih dni od potrditve naročila. V nekaterih primerih se to obdobje lahko podaljša na 10 dni.
Če se vaše naročilo ne ujema s podatki, potrjenimi med nakupom, na primer če prejmete poškodovan ali napačen izdelek ali če je naročilo nepopolno, se takoj obrnite na našo službo za pomoč strankam. Lahko nas kontaktirate prek kontaktnega obrazca na dnu domače strani v razdelku „Kontakt - Pišite nam“ ali po telefonu na številko +48 42 237 21 91.
Za vsako naročilo se izda račun, ki vam ga pošljemo po e-pošti. Če želite prejeti tiskano različico, nam to sporočite ob oddaji naročila tako, da pustite opombo v polju „Pripomba k naročilu“.
Da, ob vsakem naročilu lahko navedete drug naslov za dostavo, če velja za izbrano državo dostave. Če želite urediti shranjene naslove za dostavo, se prijavite v svoj račun in jih spremenite v razdelku „Naslovi za dostavo“.
Za izvedbo plačila imate na voljo 24 ur. V nasprotnem primeru bo naš sistem vaše naročilo samodejno preklical. Za izvedbo plačila uporabite povezavo, ki je navedena v e-poštnem sporočilu o potrditvi naročila.
Dostava
Vse razpoložljive metode dostave in njihove cene so prikazane v košarici med postopkom zaključka nakupa. Če jih želite preveriti vnaprej, obiščite razdelek Dostava na dnu naše spletne strani.
Da, državo dostave lahko izberete v meniju na dnu spletne strani. S klikom na ime države se odpre posebno okno s celotnim seznamom držav, v katere pošiljamo.
Če je paket poškodovan ali se njegova vsebina ne ujema z vašim naročilom, lahko zadevo rešite na dva načina: pošiljko lahko zavrnete in v navzočnosti kurirja izpolnite poročilo o poškodbi, če pa poškodbo odkrijete po dostavi, se takoj obrnite na našo službo za pomoč strankam.
Da. Ko vaše naročilo zapusti skladišče, se funkcija sledenja aktivira. Prejeli boste e-pošto z povezavo, ki vam omogoča, da preverite trenutno lokacijo vašega paketa. Pomembno: funkcija sledenja ni takoj aktivna. Običajno traja približno 12 ur po odpremi, da povezava za sledenje postane funkcionalna.
Kurirjem pred dostavo ni treba poklicati prejemnika, čeprav se mnogi od njih odločijo, da bodo to storili. Če je za vas še posebej pomembno, da stopite v stik s kurirjem, vam priporočamo, da se obrnete na telefonsko številko za pomoč kurirskega podjetja. Ko bo vaš paket odposlan iz našega skladišča, boste prejeli e-poštno sporočilo s številko za sledenje pošiljke.
Vračila in zamenjava
Naročilo lahko vrnete v 30 dneh od datuma prejema pošiljke.
Na žalost ne ponujamo menjav preko spletne trgovine. Če potrebujete isti izdelek v drugi velikosti, prosimo, vrnite originalni izdelek in oddajte novo naročilo za želeno velikost.
Izdelke lahko na lastne stroške vrnete na naslednji naslov skladišča:
KAN Sp. o.o.,
Panattoni Appliance Park
ul. Jędrzejowska 85
93-636 Łódź, POLJSKA
Prepričajte se, da boste v paketu priložili številko naročila, povezano z vračilom.
Začnite z registracijo vračila. Če imate račun v naši spletni trgovini, lahko vračilo registrirate v razdelku "Moja naročila" s klikom na "Ogled podrobnosti". Če ste nakup opravili kot gost, kliknite TUKAJ.
Reklamacija bo izvedena takoj, najkasneje v 14 koledarskih dneh od dneva, ko prejmemo vašo izjavo o umiku od pogodbe. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega izdelka ali dokaza o njegovem pošiljanju — karkoli se zgodi prej.
Vračilo bo izdano z istim načinom plačila, ki je bil uporabljen pri oddaji naročila.
Če imate račun v naši spletni trgovini, lahko registrirate vračilo v razdelku "Moja naročila" s klikom na "Ogled podrobnosti."
Če ste nakup opravili kot gost, kliknite TUKAJ in izpolnite zahtevane podatke. Po izpolnitvi obrazca boste prejeli potrditev vračila na e-poštni naslov, ki ste ga navedli.
Da, lahko. Prosimo, da vsak izdelek za vračilo pakirate posebej — na primer v papirnate vrečke — in priložite opombo z ustrezno številko naročila na vsak izdelek. Vse izdelke za vračilo postavite v eno samo pošiljko. Če uporabljate naše originalno embalažo, ne pozabite odstraniti stare etikete za dostavo.
Pritožbe
Za vse izdelke, kupljene v trgovini, velja 2-letna garancija za napake, zaradi katerih izdelek ni skladen z nakupno pogodbo, in sicer od datuma nakupa.
Reklamacijo lahko pošljete na naslednji naslov skladišča:
KAN Sp. z o.o.
Panattoni Appliance Park
ul. Jędrzejowska 85
93-636 Łódź, POLJSKA
Vaša reklamacijo mora vsebovati: številko naročila (ali druge podatke, ki nam omogočajo, da ga prepoznamo), vaše kontaktne podatke, da vam lahko odgovorimo na reklamacijo, ter opis težave, ki je osnova za reklamacijo.
Obrazec za reklamacijo
Pritožbe se običajno obravnavajo v 14 dneh.
Ko bo vaša pritožba pregledana, boste o izidu obveščeni po e-pošti.
Kodni kuponi
Promocijski kodni kuponi se ne morejo kombinirati. Pri oddaji naročila izberite kodo, ki vam ponuja najboljšo ponudbo
Če vaš kodo kupona ne deluje, preverite, ali ni potekla in ali velja za izdelke v vaši košarici. Personalizirani kuponi in darilni boni zahtevajo, da ste prijavljeni v svoj račun. Če težava še vedno obstaja, preverite, ali ste kodo pravilno vnesli — zagotovite, da ni manjkajočih presledkov, posebnih znakov ali napačnih črk. Če koda še vedno ne deluje, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom za pomoč.
Datum veljavnosti osebne kode kupona lahko preverite tako, da se prijavite v svoj račun in obiščete razdelek "Kodni kuponi". Obdobje veljavnosti promocijskih kod je navedeno v pogojih promocije, ki so na voljo na naši spletni strani.
Izdelek
Vsaka stran izdelka vsebuje tabelo velikosti - kliknite možnost „mere izdelka“. Pri izbiri modela upoštevajte navedene mere. Če želite določiti pravilno velikost, se izmerite in svoje mere primerjajte s tabelo velikosti. Če želite izvedeti natančne mere določenega izdelka, uporabite možnost „vprašajte o izdelku“. Svetovalec bo izmeril izdelek in informacije poslal na elektronski naslov, ki ga boste navedli.
Če želite shraniti izdelke, ki so vam všeč, ustvarite račun in uživajte v dostopu do seznama želja. Upoštevajte, da dodajanje izdelka na seznam želja ne pomeni njegove rezervacije.
Da, izdelek je lahko ponovno na voljo na spletnem mestu - lahko je bil ponovno založen ali ga je vrnila druga stranka. Če želite kupiti izdelek, ki trenutno ni na voljo, lahko uporabite možnost „Obvesti o razpoložljivosti“. Izberite velikost in vnesite svoj e-poštni naslov, mi pa vas bomo obvestili takoj, ko bo izdelek spet na zalogi. Ta možnost obveščanja je na voljo samo za velikosti, ki trenutno niso na zalogi (označene s sivo).
Da. Na vsaki strani izdelka najdete gumb „dimenzije izdelka“, ki odpre tabelo z ravnimi merami izdelka. Če potrebujete natančne mere za določen model, lahko uporabite možnost „vprašajte o izdelku“, ki se nahaja pod opisom izdelka.
Če želite podrobne informacije o merah izdelka, uporabite možnost „vprašajte o izdelku“ ali se obrnite na našo službo za pomoč strankam. Naši svetovalci vam bodo z veseljem pomagali izbrati popoln izdelek.
Tehnična vprašanja
Plačilo lahko opravite v 24 urah s klikom na povezavo za plačilo v potrditvenem e-poštnem sporočilu, ki ste ga prejeli po oddaji naročila.
Najpogostejši razlog za težave s prijavo je vnos napačnega uporabniškega imena (e-poštni naslov, uporabljen ob registraciji) ali gesla. Če ponastavitev gesla z možnostjo „Ste pozabili geslo?“ ne odpravi težave, se za nadaljnjo pomoč obrnite na našo službo za pomoč strankam.
Naša spletna trgovina je združljiva z najbolj priljubljenimi spletnimi brskalniki: Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer 10 in novejši, Google Chrome 23 in novejši ter Mozilla Firefox 16 in novejši - dodatna programska oprema ni potrebna.
Če vaša koda za popust ne deluje, preverite, ali ni potekla in ali velja za izbrane predmete. Prilagojene kode za popuste in kuponi zahtevajo, da ste prijavljeni v svoj uporabniški račun. Če težava še vedno obstaja, preverite, ali je bila koda pravilno vnesena - poskrbite, da ne manjkajo presledki, posebni znaki ali napačne črke. Če koda še vedno ne deluje, se za pomoč obrnite na našo službo za pomoč strankam.
Storitve za stranke
Naša služba za pomoč strankam je na voljo od ponedeljka do petka, od 8:00 do 17:00.
Naši svetovalci za storitve za stranke vam bodo z veseljem pomagali, ne glede na to, kateri način stika izberete. Med delovnim časom nas lahko kontaktirate prek klepeta v živo na spletnem mestu ali po telefonu na številki +48 42 237 21 91. Prav tako lahko kadar koli stopite v stik z nami tako, da: pošljete e-poštno sporočilo na naslov [email protected], uporabite možnost „vprašajte o izdelku“, izpolnite kontaktni obrazec na naši spletni strani ali pošljete zasebno sporočilo prek uradnega profila TATUUM na Facebooku.
Če imate težave pri oddaji naročila prek našega spletnega mesta, smo vam na voljo za pomoč! Med delovnim časom službe za stranke nas kontaktirajte na številko +48 42 237 21 91. Pripravite seznam izdelkov, ki jih želite naročiti, in pomagali vam bomo dokončati nakup. Če želite uporabiti to možnost, morate navesti svoje kontaktne podatke (e-poštni naslov in telefonsko številko).
The information below is required for social login
Prijava
Create New Account