POGOJI UPORABE SPLETNE TRGOVINE TATUUM.COM - VELJAVNO OD 25.07.2025

 

Posodobili smo pogoje uporabe z odstranitvijo točke, ki se nanaša na platformo ODR (spletno reševanje sporov), ki jo je Evropska komisija popolnoma zaprla z dnem 20. julija 2025. V primeru nejasnosti se obrnite na našo Službo za pomoč strankam.

 

KAZALO:

1. SPLOŠNE DOLOČBE

2. ELEKTRONSKE STORITVE V SPLETNI TRGOVINI

3. POGOJI SKLENITVE PRODAJNE POGODBE

4. NAČINI IN POGOJI PLAČILA IZDELKOV

5. STROŠKI, NAČIN IN ROK DOSTAVE TER PREVZEMA IZDELKOV

6. POSTOPEK OBRAZLOŽITVE PRITOŽB

8. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

9. DOLOČBE, KI SE NAJAŠČE NA PODJETJA

10. OCENE IZDELKOV

11. KONČNE DOLOČBE

 

Spletna trgovina www.tatuum.com skrbi za pravice potrošnikov. Potrošnik ne more odstopiti od pravic, ki jih zagotavlja Zakon o pravicah potrošnikov. Kakršnekoli pogodbene določbe, ki so manj ugodne za potrošnika kot določbe Zakona o pravicah potrošnikov, so nične, pri čemer veljajo določbe Zakona o pravicah potrošnikov. Zaradi tega določbe teh Pogojev uporabe niso namenjene izključitvi ali omejitvi nobenih pravic potrošnikov, ki jih zagotavljajo strogo zavezujoči zakonski predpisi, morebitna nejasnost pa se razlaga v korist potrošnika. V primeru morebitnih neskladij med določbami teh Pogojev uporabe in omenjenimi predpisi imajo ti predpisi prednost in se uporabljajo.

1. SPLOŠNE DOLOČBE

1.1. Spletna trgovina, dostopna na naslovu www.tatuum.com, jo upravlja podjetje KAN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (družba z omejeno odgovornostjo) s sedežem v Łodzi (naslov: ul. Wiączyńska 8A, 92-760 Łódź in naslov za dostavo: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, z oznako: ESHOP); vpisano v Register podjetnikov Nacionalnega sodnega registra pod številko KRS 0000119998; dokumentacija podjetja je shranjena na Okrožnem sodišču v Łodzi – Śródmieście, v XX Gospodarskem oddelku Nacionalnega sodnega registra; osnovni kapital znaša 11.700.000 PLN; davčna številka: 7251019880; REGON: 471164930, elektronski naslov: [email protected] in kontaktna telefonska številka: +48422372191.
1.2. Ti Pogoji uporabe so namenjeni tako potrošnikom kot podjetnikom, ki uporabljajo spletno trgovino, razen če določbe Pogojev uporabe določajo drugače.
1.3. Upravitelj osebnih podatkov, ki se obdelujejo v spletni trgovini v okviru izvajanja teh Pogojev uporabe, je Prodajalec. Osebni podatki se hranijo za namene, za določeno obdobje in na podlagi določb ter pogojev, navedenih v politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani trgovine. Politika zasebnosti vsebuje predvsem pravila glede obdelave osebnih podatkov s strani upravitelja v spletni trgovini, vključno z osnovo, nameni in trajanjem obdelave ter pravicami posameznikov, katerih podatki se obdelujejo, ter informacije o uporabi piškotkov in analitičnih orodij. Uporaba spletne trgovine, vključno z nakupi, je prostovoljna. Prav tako je tudi posredovanje osebnih podatkov s strani uporabnika spletne trgovine, uporabnika storitev ali stranke prostovoljno, razen v primerih, določenih v politiki zasebnosti (sklenitev pogodbe in zakonske obveznosti prodajalca).
1.4. Opredelitve:
1.4.1. DELOVNI DAN – dan od ponedeljka do petka, z izjemo bankovnih praznikov.
1.4.2. OBRAZEC ZA KONTAKT – elektronska storitev, ki vsebuje obrazec, dostopen v spletni trgovini, in omogoča uporabniku storitev, da se obrne na ponudnika storitev.
1.4.3. OBRAZEC ZA REGISTRACIJO – obrazec, dostopen v spletni trgovini, ki omogoča registracijo računa.
1.4.4. OBRAZEC ZA NAROČILO – elektronska storitev, ki vsebuje interaktivni obrazec, dostopen v spletni trgovini, in omogoča oddajo naročila, predvsem z dodajanjem izdelkov v elektronsko košarico ter določanjem pogojev prodajne pogodbe, vključno z načinom dostave in plačila.
1.4.5. STRANKA – (1) fizična oseba s polno pravno sposobnostjo, oziroma, če to določajo splošno veljavni predpisi, tudi fizična oseba z omejeno pravno sposobnostjo; (2) pravna oseba; ali (3) organizacijska enota brez pravne osebnosti, kateri je bila dodeljena pravna sposobnost z zakonom – ki je sklenila ali namerava skleniti prodajno pogodbo s prodajalcem.
1.4.6. CIVILNI ZAKONIK – zakon o civilnem pravu z dne 23. aprila 1964 (Uradni list zakonov 1964, št. 16, položaj 93, s spremembami).
1.4.7. RAČUN – elektronska storitev; zbirka virov v informacijskem komunikacijskem sistemu ponudnika storitev, označena z individualnim imenom (prijava) in geslom, ki ga določi uporabnik storitev, in ki zbira podatke, posredovane s strani uporabnika, ter informacije o naročilih, oddanih v spletni trgovini.
1.4.8. NOVIČNIK – elektronska storitev, ki obsega elektronsko distribucijo, ki jo izvaja ponudnik storitev prek e-pošte, in omogoča vsem naročenim uporabnikom, da samodejno prejemajo ciklično vsebino naslednjih izdaj novičnika, ki vsebuje informacije o izdelkih, novicah in promocijah v spletni trgovini.
1.4.9. OBVESTILO O RAZPLOŽLJIVOSTI – elektronska storitev, ki jo izvaja ponudnik storitev, in omogoča vsem uporabnikom, ki se odločijo za njeno uporabo, da samodejno prejmejo informacije o razpoložljivosti izdelka s strani ponudnika storitev.
1.4.10. IZDELEK – premična dobrina, dostopna v spletni trgovini, ki je predmet prodajne pogodbe med stranko in prodajalcem.
1.4.11. POGOJI UPORABE – ti pogoji uporabe spletne trgovine.
1.4.12. SPLETNA TRGOVINA – spletna trgovina ponudnika storitev, dostopna na naslovu: www.tatuum.com.
1.4.13. PRODAVEC; PONUDBIK STORITEV – “KAN” SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (družba z omejeno odgovornostjo) s sedežem v Łodzi (naslov: ul. Wiączyńska 8A, 92-760 Łódź in naslov za dostavo: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, z oznako: ESHOP); vpisan v Register podjetnikov Nacionalnega sodnega registra pod številko KRS 0000119998; dokumentacija podjetja je shranjena na Okrožnem sodišču v Łodzi – Śródmieście, v XX Gospodarskem oddelku Nacionalnega sodnega registra; osnovni kapital znaša 11.700.000 PLN; davčna številka: 7251019880; REGON: 471164930, elektronski naslov: [email protected] in kontaktna telefonska številka: +48422372191.
1.4.14. PRODAJNA POGODBA – pogodba o prodaji izdelka, ki je sklenjena ali se bo sklenila med stranko in prodajalcem preko spletne trgovine.
1.4.15. ELEKTRONSKA STORITEV – storitev, ki jo ponudnik storitev izvaja elektronsko v korist uporabnika storitev preko spletne trgovine.
1.4.16. UPORABNIK STORITEV – (1) fizična oseba s polno pravno sposobnostjo, oziroma, če to določajo splošno veljavni predpisi, tudi fizična oseba z omejeno pravno sposobnostjo; (2) pravna oseba; ali (3) organizacijska enota brez pravne osebnosti, kateri je bila dodeljena pravna sposobnost z zakonom – ki uporablja ali namerava uporabljati elektronsko storitev.
1.4.17. ZAKON O PRAVICAH POTROŠNIKOV – zakon z dne 30. maja 2014 o pravicah potrošnikov (Uradni list zakonov 2014, št. 827, s spremembami).
1.4.18. NAROČILO – izjava volje stranke, podana z uporabo obrazca za naročilo, ki neposredno vodi do sklenitve prodajne pogodbe o izdelku s prodajalcem.

2. ELEKTRONSKE STORITVE V SPLETNI TRGOVINI

2.1. Spletna trgovina omogoča dostop do naslednjih elektronskih storitev: Račun, Obrazec za naročilo, Novičnik, Klepet, Obrazec za kontakt in Obvestilo o razpoložljivosti.
2.1.1. Račun – uporaba računa je mogoča, če Uporabnik storitev opravi tri zaporedne korake – (1) izpolnitev obrazca za registracijo, (2) klik na gumb “Nadaljuj” in (3) potrditev namena registracije računa s klikom na potrditveno povezavo, ki se samodejno pošlje na navedeni elektronski naslov. V obrazcu za registracijo mora Uporabnik navesti naslednje podatke: ime in priimek / naziv podjetja, elektronski naslov, kontaktno telefonsko številko in geslo. Če ima Uporabnik račun, registriran preko storitve Facebook, se lahko registracija računa v spletni trgovini izvede tudi preko prijave s to storitvijo.
2.1.1.1. Elektronska storitev Račun je zagotovljena brezplačno za neomejeno obdobje. Uporabnik lahko kadarkoli in brez navedbe razloga izbriše svoj račun (prekliče račun) z oddajo ustreznega zahtevka ponudniku storitev, in sicer prek e-pošte na naslov: [email protected] ali pisno na naslov: ul. Wiączyńska 8A, 92-760 Łódź.
2.1.2. Obrazec za naročilo – uporaba obrazca za naročilo se začne, ko Stranka doda prvi izdelek v elektronsko košarico spletne trgovine. Oddaja naročila se izvede po tem, ko Stranka opravi dve zaporedni dejanji – (1) izpolnitev obrazca za naročilo in (2) po izpolnitvi obrazca klik na gumb “Naroči in plačaj” na spletni strani trgovine – do takrat ima Stranka možnost samostojno spreminjati vnesene podatke (v ta namen sledite prikazanim sporočilom in informacijam, ki so na voljo na spletni strani trgovine). V obrazcu za naročilo mora Stranka navesti naslednje podatke: ime in priimek / naziv podjetja, naslov (ulica, številka stavbe/stanovanja, poštna številka, mesto, država), elektronski naslov, kontaktno telefonsko številko ter informacije, povezane s prodajno pogodbo: izdelek/izdelki, količina izdelka/izdelkov, kraj in način dostave izdelka, način plačila. V primeru, da Stranka ni potrošnik, je potrebno navesti tudi naziv podjetja in davčno številko. Če promocijski pogoji, določeni v ločenih promocijskih pogojih, to dopuščajo, lahko Stranka uporabi kodo za popust, tako da jo vnese v ustrezno polje po dodajanju izdelkov v elektronsko košarico.
2.1.2.1. Elektronska storitev Obrazec za naročilo je zagotovljena brezplačno in ima enkratno naravo, saj se izvede ob oddaji naročila ali ob predhodni prekinitvi oddaje naročila s strani Uporabnika.
2.1.3. Novičnik – uporaba novičnika poteka po vnosu elektronskega naslova, na katerega bodo poslana nadaljnja sporočila novičnika, in po vnosu imena v zavihku “Novičnik”, vidnem na spletni strani trgovine, ter s klikom na gumb “Naroči se”. Naročnino na novičnik lahko opravite tudi tako, da ob registraciji računa označite ustrezno polje – s tem, ko se račun ustvari, je Uporabnik samodejno naročen na novičnik.
2.1.3.1. Elektronska storitev Novičnik je zagotovljena brezplačno za neomejeno obdobje. Uporabnik lahko kadarkoli in brez navedbe razloga prekliče naročnino (odjavi se) z oddajo ustreznega zahtevka ponudniku storitev, in sicer prek e-pošte na naslov: [email protected], pisno na naslov: ul. Wiączyńska 8A, 92-760 Łódź, ali s klikom na povezavo za odjavo, ki se nahaja v nogi e-poštnega sporočila, poslanega s strani ponudnika storitev.
2.1.4. Obrazec za kontakt – uporaba obrazca za kontakt poteka z (1) izpolnitvijo obrazca, dostopnega pod zavihkom “Kontakt” ali na strani vsakega izdelka pod gumbom “Vprašaj o izdelku”, in (2) s klikom na polje “Pošlji” na spletni strani trgovine, po izpolnitvi obrazca – do takrat ima Uporabnik možnost samostojno spreminjati vnesene podatke (upoštevajte prikazana sporočila ali informacije, ki so na voljo na spletni strani trgovine). V obrazcu mora Uporabnik navesti zadevo sporočila, elektronski naslov, na katerega naj se pošlje odgovor, ter vsebino poizvedbe, naslovljene na ponudnika storitev.
2.1.4.1. Elektronska storitev Obrazec za kontakt je zagotovljena brezplačno, ima enkratno naravo in se zaključi z oddajo poizvedbe s strani Uporabnika ali ob predhodni prekinitvi oddaje poizvedbe.
2.1.5. Obvestilo o razpoložljivosti – elektronska storitev Obvestilo o razpoložljivosti je na voljo za izdelke, ki zaradi trenutne nedostopnosti ne morejo biti predmet naročila. Uporaba te storitve poteka z dvema zaporednima korakoma s strani Uporabnika: (1) vnosom elektronskega naslova, na katerega bodo posredovane informacije o razpoložljivosti izdelka, in (2) s klikom na gumb “Obvesti o razpoložljivosti”. Uporabnik, ki je storitev uporabil, bo prejel samodejno obvestilo, ko ponudnik potrdi razpoložljivost izdelka in vabi stranko, da odda naročilo. Obvestilo o razpoložljivosti ni zavezujoče in ne obvezuje stranke, da odda naročilo v spletni trgovini.
2.1.5. Elektronska storitev Obvestilo o razpoložljivosti je zagotovljena brezplačno, ima enkratno naravo in se zaključi s klikom na gumb “Obvesti o razpoložljivosti” ali ob prekinitvi nadaljnjih korakov s strani Uporabnika.
2.2. Tehnične zahteve, potrebne za povezavo z informacijskim komunikacijskim sistemom ponudnika storitev, so: (1) računalnik, prenosnik, mobilni telefon ali druga multimedijska naprava z dostopom do interneta; (2) dostop do elektronske pošte; (3) sodoben internetni brskalnik: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari ali Microsoft Edge; (4) omogočena možnost shranjevanja piškotkov in podpora za Javascript v brskalniku.
2.3. Uporabnik se zavezuje, da bo spletno trgovino uporabljal v skladu z zakonodajo in dobrimi običaji, ob upoštevanju osebnih pravic, avtorskih pravic in pravic intelektualne lastnine ponudnika ter tretjih oseb. Uporabnik je dolžan vnesti podatke, ki ustrezajo dejanskemu stanju. Nalaganje nezakonite vsebine je uporabniku prepovedano.
2.4. Postopek obravnave pritožb, ki zadevajo elektronske storitve, je opisan v točki 6 teh pravil.

3. POGOJI SKLENITVE PRODAJNE POGODBE

3.1. Sklenitev prodajne pogodbe med stranko in prodajalcem se izvede, ko stranka odda naročilo z uporabo obrazca za naročilo v spletni trgovini, v skladu s točko 2.1.2 Pogojev uporabe.
3.2. Cena izdelka, prikazana na spletni strani trgovine, je navedena v valuti, ki ustreza državi dostave, izbrani s strani stranke ob obisku spletne strani. Stranka mora plačati v valuti, navedeni ob ceni izdelka. Skupna cena izdelka, skupaj z davki, in stroški dostave (vključno s pristojbinami za prevoz, dostavo in poštne storitve) ter drugi stroški, oziroma, če ni mogoče določiti višine teh pristojbin – informacije o obveznosti njihovega plačila, so stranki posredovani na spletni strani trgovine med oddajo naročila, tudi ko stranka izrazi voljo za sklenitev prodajne pogodbe.
3.3. Postopek sklenitve prodajne pogodbe v spletni trgovini z uporabo obrazca za naročilo
3.3.1. Sklenitev prodajne pogodbe med stranko in prodajalcem se izvede, ko stranka odda naročilo v spletni trgovini v skladu s točko 2.1.2 Pogojev uporabe.
3.3.2. Po oddaji naročila prodajalec brez odlašanja potrdi prejem naročila in hkrati sprejme njegovo izvedbo. Potrditev prejema naročila in sprejetja za izvedbo se izvede z oddajo ustreznega e-poštnega sporočila stranki na njen elektronski naslov, naveden med oddajo naročila; to sporočilo mora vsebovati vsaj izjavo prodajalca o prejemu naročila, njegovo sprejetje za izvedbo in potrditev sklenitve prodajne pogodbe. Ko stranka prejme omenjeno e-poštno sporočilo, se med stranko in prodajalcem sklene prodajna pogodba.
3.4. Zabeležba, varovanje in posredovanje vsebine prodajne pogodbe stranki poteka z (1) objavo teh Pogojev uporabe na spletni strani trgovine in (2) pošiljanjem e-poštnega sporočila stranki, kot je navedeno v točki 3.3.2 Pogojev uporabe. Vsebina prodajne pogodbe je dodatno zabeležena in varovana v informacijskem sistemu spletne trgovine prodajalca.
3.5. Sklenitev prodajne pogodbe med stranko in prodajalcem se lahko izvede tudi po telefonu, izven spletne trgovine. V tem primeru, razen če se stranka in prodajalec ne dogovorita drugače, sklenitev prodajne pogodbe poteka v skladu s temi Pogoji uporabe in je vedno potrjena na trajnem nosilcu, npr. z elektronsko korespondenco ali SMS sporočilom.
3.6. Napačni podatki v naročilu upravičujejo prodajalca, da začasno ustavi izvedbo in poskusi vzpostaviti stik s stranko za pridobitev pravih podatkov. Neodzivnost stranke ali zavrnitev posredovanja pravih podatkov prodajalcu da podlago za odstop od prodajne pogodbe in preklic naročila.


4. NAČINI IN POGOJI PLAČILA IZDELKOV

4.1. Prodajalec stranki ponuja naslednje možnosti plačila za prodajne pogodbe:
4.1.1. Elektronske plačilne storitve in plačila s kartico preko spletnih strani PayU.pl in Klarna.com – trenutno razpoložljive možnosti plačila so opisane na spletni strani trgovine v zavihku z informacijami o načinih plačila ter na naslednjih spletnih straneh: https://www.payu.pl/ in https://www.klarna.com/pay-now.
4.1.2.1. Elektronska plačila se poravnavajo po izbiri stranke preko PayU.pl ali Klarna.com. Plačilne storitve se izvajajo na naslednji način:
4.1.2.1.1. PayU.pl – podjetje PayU S.A. s sedežem v Poznanju (naslov: Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, Poljska), vpisano v poslovni register Poljskega Nacionalnega sodnega registra pod številko 0000274399, registracijski dokumenti so shranjeni pri Okrožnem sodišču v Poznanju – Nowe Miasto i Wilda, osnovni kapital znaša 4.944.000,00 PLN, v celoti vplačan, davčna številka (NIP): 7792308495.
4.1.2.1.2. Klarna.com – Klarna Bank AB (Klarna Bank AB (publ), s sedežem na naslovu Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Švedska, vpisana v švedski register podjetij pod številko 556737-0431.
4.2. Rok plačila:
4.2.1. Če stranka izbere elektronsko plačilo, plačilo s kartico ali Blik plačilo, mora stranka plačati v roku 12 ur od sklenitve prodajne pogodbe.
4.2.1.1. V primeru neplačila v omenjenem roku bo prodajalec stranki izdal plačilno obvestilo, s katerim določi rok 12 ur za poravnavo naročila. Neplačilo naročila v roku, določenem s strani prodajalca, tudi po prejetem obvestilu, upravičuje prodajalca, da odstopi od sklenjene prodajne pogodbe in prekliče naročilo.
4.2.2. Če stranka izbere plačilo z gotovino ob prevzemu ali plačilo s kartico ob prevzemu, mora plačilo izvesti ob prevzemu dostavljenega blaga.
4.3. Načini plačila, navedeni zgoraj, morda niso hkrati na voljo za vse izdelke. Trenutne informacije o razpoložljivih načinih plačila so posredovane ob oddaji naročila s strani stranke.

5. STROŠKI, NAČIN IN ROK DOSTAVE TER PREVZEMA IZDELKOV

5.1. Dostava izdelkov je na voljo na ozemlju Evropske unije, razen na Irskem in Malti.
5.2. Dostava izdelka stranki je predmet plačila, razen če prodajna pogodba določa drugače. Stroški dostave (vključno s stroški prevoza, dostave in poštnih storitev) so stranki navedeni na spletni strani trgovine v zavihku z informacijami o stroških dostave ter med oddajo naročila, tudi ko stranka izrazi voljo za sklenitev prodajne pogodbe.
5.3. Prodajalec stranki ponuja naslednje načine dostave in prevzema izdelkov:
5.3.1. Kurirska služba, kurirska služba s plačilom ob dostavi.
5.3.1.1. Kurir dostavi izdelek na naslov, ki ga stranka navede v obrazcu za naročilo. V primeru neuspešne dostave bo kurir opravil drugi poskus dostave. Če tudi drugi poskus ne uspe, se izdelek vrne prodajalcu.
5.3.2. Pošiljanje z možnostjo prevzema na prevzemnem mestu.
5.4. Rok za dostavo izdelka stranki je do 10 delovnih dni, razen če opis izdelka določa drugače ali je pri oddaji naročila določen krajši rok. V primeru izdelkov z različnimi roki dostave je veljaven najdaljši naveden rok, vendar ne lahko preseže 10 delovnih dni. Začetek roka dostave se šteje na naslednji način:
5.4.1. Če stranka izbere elektronsko plačilo, plačilo s kartico ali Blik plačilo – od dneva pripisa na bančni račun ali obračunski račun prodajalca.
5.4.2. Če stranka izbere način odložene plačila – od dneva, ko prodajalec prejme obvestilo od upnika o sklenitvi kreditne pogodbe s stranko, vendar najkasneje od dneva pripisa sredstev iz odobrenega kredita na račun prodajalca.
5.5. V primeru, da naročen izdelek ni na voljo v skladišču prodajalca in ga ni mogoče dostaviti v roku, določenem v prodajni pogodbi, bo stranka o tem brez odlašanja obveščena. Stranki bo dana možnost, da se odloči, ali bo nadaljevala z izvajanjem prodajne pogodbe v podaljšanem roku, ali bo odstopila od pogodbe in prejela vračilo plačanih zneskov.
5.5.1. Če manjkajoči izdelek predstavlja le del naročila stranke, lahko stranka, ne glede na pravice iz prejšnjega stavka, tudi odloči, da se odreče temu izdelku ali ga prejme na kasnejši datum kot preostali del naročila.
5.6. Načini dostave, navedeni zgoraj, morda niso hkrati na voljo za vse izdelke. Trenutne informacije o razpoložljivih načinih dostave so posredovane ob oddaji naročila s strani stranke.

6. POSTOPEK OBRAZLOŽITVE PRITOŽB

6.1. Ta točka št. 6 pravil opisuje postopek obravnave pritožb, ki je skupen za vse pritožbe, vložene pri prodajalcu, zlasti pritožbe, ki zadevajo izdelke, prodajne pogodbe, elektronske storitve in druge pritožbe, povezane z delovanjem prodajalca ali spletne trgovine.
6.2. Pritožbe se lahko vložijo, na primer, na naslednje načine:
6.2.1. Pisno, na naslov: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, Poljska, z napisom “ESHOP” na ovoju;
6.2.2. Elektronsko, preko e-pošte, na naslov: [email protected]
6.3. Priporoča se, da opis pritožbe vključuje: (1) informacije in okoliščine, povezane s predmetom pritožbe, zlasti vrsto in datum napake, okvare ali neskladnosti s pogodbo; (2) morebitno zahtevo za zagotovitev skladnosti s pogodbo, znižanje cene ali odpoved pogodbe, oziroma drugo zahtevo; in (3) kontaktne podatke vložnika pritožbe – z namenom poenostavitve in pospešitve obravnave pritožbe. Zahteve, navedene v prejšnjem stavku, so zgolj priporočila in ne vplivajo na učinkovitost pritožb, vloženih brez njihovega upoštevanja.
6.4. V primeru spremembe kontaktnih podatkov s strani vložnika pritožbe med postopkom obravnave, je ta dolžan o spremembi takoj obvestiti prodajalca.
6.5. Pritožba lahko vsebuje dokazila, priložena s strani vložnika (npr. fotografije, dokumenti ali izdelek), ki se nanašajo na predmet pritožbe. Prodajalec lahko tudi zahteva, da vložnik posreduje dodatne informacije ali dokazila (npr. slike), če bi to poenostavilo in pospešilo obravnavo pritožbe.
6.6. Prodajalec bo pritožbo obravnaval in odgovoril čim prej, najkasneje v roku 14 koledarskih dni od prejema.
6.7. Osnova in obseg zakonske garancije prodajalca sta opredeljena z ustreznimi zakonskimi določbami, zlasti s Poljskim civilnim zakonikom, Poljskim zakonom o pravicah potrošnikov in Poljskim zakonom o zagotavljanju elektronskih storitev z dne 18. julija 2002 (Uradni list zakonov 2002, št. 144, položaj 1204, s spremembami). Dodatne informacije o pravni odgovornosti prodajalca za skladnost izdelka s prodajno pogodbo so navedene spodaj:
6.7.1. V primeru pritožbe glede izdelka, kupljenega s strani stranke na podlagi prodajne pogodbe, sklenjene s prodajalcem do 31. decembra 2002, veljajo določbe Poljskega civilnega zakonika, ki so bile v veljavi do 31. decembra 2002, zlasti določbe od 556 do 576, ki opredeljujejo osnovo in obseg odgovornosti prodajalca do stranke, če ima kupljen izdelek fizično ali pravno napako (zakonska garancija). V skladu z določbo 558, odstavek 1, Poljskega civilnega zakonika je zakonska odgovornost prodajalca za vsak kupljen izdelek, kot je opisano zgoraj, do strank, ki niso potrošniki, izključena.
6.7.2. V primeru pritožb glede izdelkov, kupljenih s strani strank na podlagi prodajnih pogodb, sklenjenih s prodajalcem od 1. januarja 2023 dalje, veljajo določbe Poljskega zakona o pravicah potrošnikov, ki so začele veljati 1. januarja 2023, zlasti določbe od 43a do 43g, ki podrobno opredeljujejo osnovo in obseg odgovornosti prodajalca do potrošnika v primeru neskladnosti izdelka s prodajno pogodbo.
6.8. Poleg zakonske odgovornosti za izdelek se lahko ponudi tudi ločena, pogodbena (dodatna) garancija, ki se lahko uveljavlja, če je izdelek pokrit z garancijo. Garancijo lahko zagotovi druga entiteta, kot je prodajalec (npr. proizvajalec ali distributer). Podrobne določbe o odgovornosti v zvezi z garancijo, vključno s podatki o entiteti, odgovorni za izvajanje garancije, in o entiteti, ki ima pravico do zahtevkov iz garancije, so navedene v opisu garancije, npr. v garancijski kartici ali na drugem mestu, ki se ukvarja z zagotavljanjem garancije. Prodajalec poudarja, da ima stranka v primeru neskladnosti izdelka s pogodbo – po zakonu – pravico do pravne zaščite na stroške prodajalca in da garancija ne vpliva na te pravne možnosti.
6.9. Določbe, ki se nanašajo na potrošnike in so vključene v točko 6.8.2, se uporabljajo tudi za stranke, ki so fizične osebe in sklenejo pogodbe neposredno v zvezi s svojo dejavnostjo, če iz vsebine pogodbe izhaja, da takšna pogodba nima poklicnega značaja za to osebo, zlasti glede na obseg njihove dejavnosti, kot je določeno v Poljskem centralnem registru podjetij.

8. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

8.1. Potrošnik, ki je sklenil pogodbo na daljavo, lahko v roku 30 koledarskih dni od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga in brez dodatnih stroškov odstopi od pogodbe, razen za stroške, navedene v točki 8.8. Za spoštovanje navedenega roka je dovolj, da ustrezno obvestilo pošljete pred potekom roka. Obvestilo o odpovedi pogodbe lahko vložite, na primer:
8.1.1. Pisno na naslov: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, z napisom “ESHOP”;
8.1.2. Elektronsko, preko e-pošte na naslov: [email protected].
8.2. Primer obrazca za odpoved pogodbe je priložen kot priloga št. 2 Zakona o pravicah potrošnikov in na spletni strani trgovine. Stranka prejme tudi elektronski obrazec za vračilo na e-poštni naslov, naveden v naročilu. Uporaba obrazca je prostovoljna.
8.3. Rok za odstop od pogodbe teče:
8.3.1. Za pogodbo, pri kateri se prodajalec zaveže, da bo izdelek predal in prenesel njegovo lastnino (npr. prodajna pogodba) – od trenutka, ko potrošnik ali imenovana tretja oseba (razen prevoznika) prevzame izdelek, oziroma v primeru pogodbe, ki: (1) zajema več izdelkov, dostavljenih ločeno, v serijah ali delih – od trenutka prevzema končnega izdelka, serije ali njenega dela; ali (2) vključuje redno dostavo izdelkov za nedoločen čas – od trenutka prevzema prvega izdelka;
8.3.2. Za ostale pogodbe – od datuma sklenitve pogodbe.
8.4. V primeru odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, se taka pogodba šteje, kot da ni bila sklenjena.
8.5. Prodajalec je dolžan brez odlašanja, najkasneje v roku 14 koledarskih dni od prejema obvestila o odpovedi pogodbe s strani potrošnika, vrniti vsa plačila, izvedena s strani potrošnika, vključno s stroški dostave izdelka (razen dodatnih stroškov, ki izhajajo iz izbranega načina dostave, če ta ni najcenejša redna možnost, na voljo v spletni trgovini). Prodajalec bo zneske povrnil s pomočjo istega načina plačila, kot ga je uporabil potrošnik, razen če potrošnik izrecno ne soglaša z drugačnim načinom vračila, ki ni povezan z dodatnimi stroški. Če prodajalec ni predlagal, da prevzame izdelek od potrošnika, lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prejema izdelka ali do predložitve dokazila o vračilu, kar se zgodi prej.
8.6. Potrošnik je dolžan brez odlašanja, najkasneje v roku 14 koledarskih dni od datuma odstopa, vrniti izdelek prodajalcu ali ga predati osebi, pooblaščeni s strani prodajalca, razen če je prodajalec predlagal prevzem izdelka. Za spoštovanje roka je dovolj, da izdelek pošljete nazaj pred potekom roka. Izdelek se lahko vrne na naslov: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, z napisom “ESHOP”.
8.7. Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki nastane zaradi njegove uporabe na način, ki presega obseg, potreben za ugotovitev narave, lastnosti in funkcionalnosti izdelka.
8.8. Morebitni stroški, povezani z odstopom potrošnika od pogodbe, ki jih mora potrošnik krije, vključujejo:
8.8.1. Če potrošnik izbere način dostave izdelka, ki ni najcenejša redna možnost, na voljo v spletni trgovini, prodajalec ni dolžan povrniti dodatnih stroškov.
8.8.2. Potrošnik krije neposredne stroške vračila izdelka, zlasti stroške pošiljanja izdelka prodajalcu.
8.8.3. V primeru, da izdelek vključuje storitev, katere izvedba – na izrecno zahtevo potrošnika – se začne pred potekom roka za odpoved, mora potrošnik, ki uveljavlja svojo pravico do odstopa, plačati storitve, opravljene do trenutka odpovedi. Plačljivi znesek se izračuna sorazmerno z obsegom opravljenih storitev, ob upoštevanju cene ali nadomestila, dogovorjenega v pogodbi. Če sta cena ali nadomestilo previsoka, se kot osnova za izračun uporabi tržna vrednost opravljenih storitev.
8.9. Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, v zvezi s pogodbami:
8.9.1. (1) glede zagotavljanja storitev, za katere mora potrošnik plačati, če jih je prodajalec v celoti opravil po jasnem in vnaprejšnjem soglasju potrošnika, ki je bil pred začetkom storitve obveščen, da bo po opravljeni storitvi izgubil pravico do odpovedi, in je to sprejel; (2) pri katerih je cena ali nadomestilo odvisno od nihanj na finančnem trgu, nad katerimi prodajalec nima nadzora, in se lahko pojavijo pred potekom roka za odstop; (3) katerega predmet je neprefabrikiran izdelek, izdelan po specifikacijah potrošnika ali namenjen zadovoljevanju njegovih individualnih potreb; (4) katerega predmet je izdelek, ki se lahko hitro poslabša ali ima kratek rok uporabnosti; (5) katerega predmet je izdelek, dostavljen v neodprti embalaži, ki ga zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti, če je embalaža odprta; (6) katerega predmet vključuje izdelke, ki so ob dostavi zaradi svoje narave neločljivo povezani z drugimi predmeti; (7) katerega predmet so alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe, katerih dostava se lahko izvede šele po 30 dneh, in katerih vrednost je odvisna od tržnih nihanj, nad katerimi prodajalec nima nadzora; (8) pri katerih je potrošnik izrecno zahteval, da prodajalec pride na njegov naslov za izvedbo nujnega popravila ali vzdrževanja; če prodajalec poleg zahtevane storitve opravi dodatne storitve ali dostavi izdelke, ki niso nadomestni deli, potrebni za popravilo ali vzdrževanje, potrošnik nima pravice do odstopa glede dodatnih storitev ali izdelkov; (9) katerega predmet so zvočni ali video posnetki, oziroma računalniška programska oprema, dostavljena v neodprti embalaži, če je bila embalaža odprta; (10) glede dostave dnevnih časopisov, periodičnih publikacij ali revij, razen naročniških pogodb; (11) sklenjenih preko javne dražbe; (12) glede zagotavljanja storitev, ki zajemajo namestitev za namene, razen stanovanjskih, prevoz blaga, najem vozil, catering, storitve povezane z rekreacijo, zabavo, športnimi ali kulturnimi dogodki, če pogodba določa dan ali obdobje izvajanja storitve; (13) glede dostave digitalne vsebine, ki ni zagotovljena na fizičnih nosilcih, za katero mora potrošnik plačati ceno, če bo prodajalec začel izvajati storitev po jasnem in vnaprejšnjem soglasju potrošnika, vključno z obvestilom, da bo po izvedbi storitve izgubil pravico do odstopa, in je to sprejel, pri čemer bo prodajalec stranki zagotovil potrditev, opisano v členu 15, odstavkih 1 in 2 ali v členu 21, odstavku 1 Poljskega zakona o pravicah potrošnikov; (14) glede zagotavljanja storitev, za katere mora potrošnik plačati, če je potrošnik izrecno zahteval, da prodajalec pride k njemu za izvedbo popravila, in če je bila storitev že v celoti opravljena po jasnem in vnaprejšnjem soglasju potrošnika.
8.10. Določbe tega oddelka 8 Pogojev uporabe, ki zadevajo potrošnika, se uporabljajo od 1. januarja 2021 in, za pogodbe, sklenjene od tega datuma, tudi za prejemnika storitev oziroma stranko, ki je fizična oseba in sklene pogodbo, neposredno povezano s svojo dejavnostjo, pod pogojem da vsebina pogodbe ne kaže na poklicni značaj te dejavnosti.

9. DOLOČBE, KI SE NAJAŠČE NA PODJETJA

9.1. Ta točka 9 Pogojev uporabe in vse določbe, ki so v njej vsebovane, so namenjene in zavezujoče izključno za stranko ali uporabnika storitev, ki ni potrošnik, ter od 1. januarja 2021 za pogodbe, sklenjene od tega datuma, tudi za stranko, ki ni fizična oseba, če pogodba, sklenjena v okviru njihove poslovne dejavnosti, ne nosi poklicnega značaja.
9.2. Prodajalec ima pravico odstopiti od prodajne pogodbe v roku 14 koledarskih dni od njene sklenitve. Tak odstop se lahko izvede brez navedbe razloga in ne odpira možnosti za kakršnekoli zahtevke stranke do prodajalca.
9.3. Zakonska odgovornost prodajalca za garancijo izdelka ali neskladnost izdelka s prodajno pogodbo je izključena.
9.4. Prodajalec bo pritožbo obravnaval in nanjo odgovoril v roku 30 koledarskih dni od prejema.
9.5. Odgovornost ponudnika storitev/prodajalca do uporabnika/stranke, ne glede na pravni temelj, je omejena – tako za posamezen zahtevek kot tudi skupno – na ceno izdelka in stroške dostave, plačane v skladu s prodajno pogodbo, vendar ne več kot do tisoč zlotajev. Ta finančna omejitev velja za vse zahtevke, vložene s strani uporabnika/stranke proti ponudniku storitev/prodajalcu, vključno s primeri, ko prodajna pogodba ni bila sklenjena ali ko zahtevki niso povezani s pogodbo. Ponudnik storitev/prodajalec je odgovoren do uporabnika/stranke le za tipične škode, ki so predvidene v času sklenitve pogodbe, in ne odgovarja za izgubljeni dobiček. Prav tako prodajalec ne odgovarja za zamude pri dostavi pošiljke.
9.6. Ponudnik storitev lahko prekine pogodbo o zagotavljanju elektronske storitve z takojšnjim učinkom in brez navedbe razlogov, s tem da prejemniku storitev pošlje ustrezno izjavo.
9.7. Odgovornost ponudnika storitev/prodajalca do prejemnika/stranke, ne glede na pravni temelj, je omejena – tako za posamezen zahtevek kot tudi skupno – na znesek plačane cene in stroške dostave po prodajni pogodbi, vendar ne več kot do tisoč poljskih zlotajev. Ta omejitev velja za vse zahtevke, vložene s strani prejemnika/stranke proti ponudniku storitev/prodajalcu, vključno s primeri, ko prodajna pogodba ni bila sklenjena ali ko zahtevki niso povezani s pogodbo. Ponudnik storitev/prodajalec je odgovoren le za tipične škode, ki so bile predvidene ob sklenitvi pogodbe, in ne odgovarja za izgubljeni dobiček. Prav tako prodajalec ne odgovarja za zamude pri dostavi pošiljke.
9.8. Vsi spori, nastali med prodajalcem/ponudnikom storitev in stranko/uporabnikom, se rešujejo na pristojnem sodišču za sedež prodajalca/ponudnika storitev.

10. OCENE IZDELKOV

10.1. Prodajalec ne omogoča dostopa do ocen izdelkov, ki jih podajajo stranke.

11. KONČNE DOLOČBE

11.1. Pogodbe, sklenjene preko spletne trgovine, so sklenjene v poljščini.
11.2. Spremembe Pogojev uporabe:
11.2.1. Ponudnik storitev si pridržuje pravico do spremembe teh Pogojev uporabe zaradi utemeljenih razlogov, kot so spremembe v zakonodaji, spremembe načinov plačila in dostave, ter dodajanje, spreminjanje ali odstranjevanje elektronskih storitev, v obsegu, v katerem te spremembe vplivajo na izvajanje teh Pogojev uporabe.
11.2.2. V primeru sklenitve trajnih pogodb na podlagi teh Pogojev uporabe (npr. zagotavljanje računa kot elektronske storitve) so spremenjeni Pogoji uporabe zavezujoči za uporabnika, če je bil uporabnik ustrezno obveščen o spremembah in ni odpovedal pogodbe v roku 15 koledarskih dni od obvestila. Če sprememba privede do uvedbe novih ali zvišanja obstoječih pristojbin, ima uporabnik pravico odstopiti od pogodbe.
11.2.3. V primeru sklenitve pogodb, ki niso trajne (npr. prodajna pogodba), spremembe Pogojev uporabe ne smejo vplivati na predhodno pridobljene pravice uporabnikov ali strank, zlasti ne smejo vplivati na naročila, ki so že oddana ali v postopku oddaje, ter na prodajne pogodbe, ki so sklenjene, v izvajanju ali zaključene.
11.3. Za zadeve, ki niso urejene s temi Pogoji uporabe, veljajo določbe splošno veljavne poljske zakonodaje, zlasti civilni zakonik, zakon z dne 18. julija 2002 o zagotavljanju elektronskih storitev (Uradni list zakonov 2002, št. 144, položaj 1204, s spremembami), Zakon o pravicah potrošnikov in drugi ustrezni pravni predpisi.
11.4. Ti Pogoji uporabe ne izključujejo predpisov, ki veljajo v državi rednega prebivanja potrošnika, ki sklene pogodbo s ponudnikom storitev/prodajalcem, in jih ni mogoče s pogodbo izključiti. V tem primeru ponudnik zagotavlja varstvo potrošnika, ki ga zagotavljajo predpisi, ki jih ni mogoče izključiti s pogodbo.

 

 

POGOJI UPORABE SPLETNE TRGOVINE TATUUM.COM - VELJAVNO OD 01.01.2023

 

KAZALO:

1. SPLOŠNE DOLOČBE

2. ELEKTRONSKE STORITVE V SPLETNI TRGOVINI

3. POGOJI SKLENITVE PRODAJNE POGODBE

4. NAČINI IN POGOJI PLAČILA IZDELKOV

5. STROŠKI, NAČIN IN ROK DOSTAVE TER PREVZEMA IZDELKOV

6. POSTOPEK OBRAZLOŽITVE PRITOŽB

7. IZVEN-SODNI NAČINI PREVERJANJA PRITOŽB IN UVELJAVLJANJA ZAHTEVKOV TER PRAVILA O DOSTOPU DO TEH POSTOPKOV

8. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

9. DOLOČBE, KI SE NAJAŠČE NA PODJETJA

10. OCENE IZDELKOV

11. KONČNE DOLOČBE

 

Spletna trgovina www.tatuum.com skrbi za pravice potrošnikov. Potrošnik ne more odstopiti od pravic, ki jih zagotavlja Zakon o pravicah potrošnikov. Kakršnekoli pogodbene določbe, ki so manj ugodne za potrošnika kot določbe Zakona o pravicah potrošnikov, so nične, pri čemer veljajo določbe Zakona o pravicah potrošnikov. Zaradi tega določbe teh Pogojev uporabe niso namenjene izključitvi ali omejitvi nobenih pravic potrošnikov, ki jih zagotavljajo strogo zavezujoči zakonski predpisi, morebitna nejasnost pa se razlaga v korist potrošnika. V primeru morebitnih neskladij med določbami teh Pogojev uporabe in omenjenimi predpisi imajo ti predpisi prednost in se uporabljajo.

1. SPLOŠNE DOLOČBE

1.1. Spletna trgovina, dostopna na naslovu www.tatuum.com, jo upravlja podjetje KAN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (družba z omejeno odgovornostjo) s sedežem v Łodzi (naslov: ul. Wiączyńska 8A, 92-760 Łódź in naslov za dostavo: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, z oznako: ESHOP); vpisano v Register podjetnikov Nacionalnega sodnega registra pod številko KRS 0000119998; dokumentacija podjetja je shranjena na Okrožnem sodišču v Łodzi – Śródmieście, v XX Gospodarskem oddelku Nacionalnega sodnega registra; osnovni kapital znaša 11.700.000 PLN; davčna številka: 7251019880; REGON: 471164930, elektronski naslov: [email protected] in kontaktna telefonska številka: +48422372191.
1.2. Ti Pogoji uporabe so namenjeni tako potrošnikom kot podjetnikom, ki uporabljajo spletno trgovino, razen če določbe Pogojev uporabe določajo drugače.
1.3. Upravitelj osebnih podatkov, ki se obdelujejo v spletni trgovini v okviru izvajanja teh Pogojev uporabe, je Prodajalec. Osebni podatki se hranijo za namene, za določeno obdobje in na podlagi določb ter pogojev, navedenih v politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani trgovine. Politika zasebnosti vsebuje predvsem pravila glede obdelave osebnih podatkov s strani upravitelja v spletni trgovini, vključno z osnovo, nameni in trajanjem obdelave ter pravicami posameznikov, katerih podatki se obdelujejo, ter informacije o uporabi piškotkov in analitičnih orodij. Uporaba spletne trgovine, vključno z nakupi, je prostovoljna. Prav tako je tudi posredovanje osebnih podatkov s strani uporabnika spletne trgovine, uporabnika storitev ali stranke prostovoljno, razen v primerih, določenih v politiki zasebnosti (sklenitev pogodbe in zakonske obveznosti prodajalca).
1.4. Opredelitve:
1.4.1. DELOVNI DAN – dan od ponedeljka do petka, z izjemo bankovnih praznikov.
1.4.2. OBRAZEC ZA KONTAKT – elektronska storitev, ki vsebuje obrazec, dostopen v spletni trgovini, in omogoča uporabniku storitev, da se obrne na ponudnika storitev.
1.4.3. OBRAZEC ZA REGISTRACIJO – obrazec, dostopen v spletni trgovini, ki omogoča registracijo računa.
1.4.4. OBRAZEC ZA NAROČILO – elektronska storitev, ki vsebuje interaktivni obrazec, dostopen v spletni trgovini, in omogoča oddajo naročila, predvsem z dodajanjem izdelkov v elektronsko košarico ter določanjem pogojev prodajne pogodbe, vključno z načinom dostave in plačila.
1.4.5. STRANKA – (1) fizična oseba s polno pravno sposobnostjo, oziroma, če to določajo splošno veljavni predpisi, tudi fizična oseba z omejeno pravno sposobnostjo; (2) pravna oseba; ali (3) organizacijska enota brez pravne osebnosti, kateri je bila dodeljena pravna sposobnost z zakonom – ki je sklenila ali namerava skleniti prodajno pogodbo s prodajalcem.
1.4.6. CIVILNI ZAKONIK – zakon o civilnem pravu z dne 23. aprila 1964 (Uradni list zakonov 1964, št. 16, položaj 93, s spremembami).
1.4.7. RAČUN – elektronska storitev; zbirka virov v informacijskem komunikacijskem sistemu ponudnika storitev, označena z individualnim imenom (prijava) in geslom, ki ga določi uporabnik storitev, in ki zbira podatke, posredovane s strani uporabnika, ter informacije o naročilih, oddanih v spletni trgovini.
1.4.8. NOVIČNIK – elektronska storitev, ki obsega elektronsko distribucijo, ki jo izvaja ponudnik storitev prek e-pošte, in omogoča vsem naročenim uporabnikom, da samodejno prejemajo ciklično vsebino naslednjih izdaj novičnika, ki vsebuje informacije o izdelkih, novicah in promocijah v spletni trgovini.
1.4.9. OBVESTILO O RAZPLOŽLJIVOSTI – elektronska storitev, ki jo izvaja ponudnik storitev, in omogoča vsem uporabnikom, ki se odločijo za njeno uporabo, da samodejno prejmejo informacije o razpoložljivosti izdelka s strani ponudnika storitev.
1.4.10. IZDELEK – premična dobrina, dostopna v spletni trgovini, ki je predmet prodajne pogodbe med stranko in prodajalcem.
1.4.11. POGOJI UPORABE – ti pogoji uporabe spletne trgovine.
1.4.12. SPLETNA TRGOVINA – spletna trgovina ponudnika storitev, dostopna na naslovu: www.tatuum.com.
1.4.13. PRODAVEC; PONUDBIK STORITEV – “KAN” SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (družba z omejeno odgovornostjo) s sedežem v Łodzi (naslov: ul. Wiączyńska 8A, 92-760 Łódź in naslov za dostavo: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, z oznako: ESHOP); vpisan v Register podjetnikov Nacionalnega sodnega registra pod številko KRS 0000119998; dokumentacija podjetja je shranjena na Okrožnem sodišču v Łodzi – Śródmieście, v XX Gospodarskem oddelku Nacionalnega sodnega registra; osnovni kapital znaša 11.700.000 PLN; davčna številka: 7251019880; REGON: 471164930, elektronski naslov: [email protected] in kontaktna telefonska številka: +48422372191.
1.4.14. PRODAJNA POGODBA – pogodba o prodaji izdelka, ki je sklenjena ali se bo sklenila med stranko in prodajalcem preko spletne trgovine.
1.4.15. ELEKTRONSKA STORITEV – storitev, ki jo ponudnik storitev izvaja elektronsko v korist uporabnika storitev preko spletne trgovine.
1.4.16. UPORABNIK STORITEV – (1) fizična oseba s polno pravno sposobnostjo, oziroma, če to določajo splošno veljavni predpisi, tudi fizična oseba z omejeno pravno sposobnostjo; (2) pravna oseba; ali (3) organizacijska enota brez pravne osebnosti, kateri je bila dodeljena pravna sposobnost z zakonom – ki uporablja ali namerava uporabljati elektronsko storitev.
1.4.17. ZAKON O PRAVICAH POTROŠNIKOV – zakon z dne 30. maja 2014 o pravicah potrošnikov (Uradni list zakonov 2014, št. 827, s spremembami).
1.4.18. NAROČILO – izjava volje stranke, podana z uporabo obrazca za naročilo, ki neposredno vodi do sklenitve prodajne pogodbe o izdelku s prodajalcem.

2. ELEKTRONSKE STORITVE V SPLETNI TRGOVINI

2.1. Spletna trgovina omogoča dostop do naslednjih elektronskih storitev: Račun, Obrazec za naročilo, Novičnik, Klepet, Obrazec za kontakt in Obvestilo o razpoložljivosti.
2.1.1. Račun – uporaba računa je mogoča, če Uporabnik storitev opravi tri zaporedne korake – (1) izpolnitev obrazca za registracijo, (2) klik na gumb “Nadaljuj” in (3) potrditev namena registracije računa s klikom na potrditveno povezavo, ki se samodejno pošlje na navedeni elektronski naslov. V obrazcu za registracijo mora Uporabnik navesti naslednje podatke: ime in priimek / naziv podjetja, elektronski naslov, kontaktno telefonsko številko in geslo. Če ima Uporabnik račun, registriran preko storitve Facebook, se lahko registracija računa v spletni trgovini izvede tudi preko prijave s to storitvijo.
2.1.1.1. Elektronska storitev Račun je zagotovljena brezplačno za neomejeno obdobje. Uporabnik lahko kadarkoli in brez navedbe razloga izbriše svoj račun (prekliče račun) z oddajo ustreznega zahtevka ponudniku storitev, in sicer prek e-pošte na naslov: [email protected] ali pisno na naslov: ul. Wiączyńska 8A, 92-760 Łódź.
2.1.2. Obrazec za naročilo – uporaba obrazca za naročilo se začne, ko Stranka doda prvi izdelek v elektronsko košarico spletne trgovine. Oddaja naročila se izvede po tem, ko Stranka opravi dve zaporedni dejanji – (1) izpolnitev obrazca za naročilo in (2) po izpolnitvi obrazca klik na gumb “Naroči in plačaj” na spletni strani trgovine – do takrat ima Stranka možnost samostojno spreminjati vnesene podatke (v ta namen sledite prikazanim sporočilom in informacijam, ki so na voljo na spletni strani trgovine). V obrazcu za naročilo mora Stranka navesti naslednje podatke: ime in priimek / naziv podjetja, naslov (ulica, številka stavbe/stanovanja, poštna številka, mesto, država), elektronski naslov, kontaktno telefonsko številko ter informacije, povezane s prodajno pogodbo: izdelek/izdelki, količina izdelka/izdelkov, kraj in način dostave izdelka, način plačila. V primeru, da Stranka ni potrošnik, je potrebno navesti tudi naziv podjetja in davčno številko. Če promocijski pogoji, določeni v ločenih promocijskih pogojih, to dopuščajo, lahko Stranka uporabi kodo za popust, tako da jo vnese v ustrezno polje po dodajanju izdelkov v elektronsko košarico.
2.1.2.1. Elektronska storitev Obrazec za naročilo je zagotovljena brezplačno in ima enkratno naravo, saj se izvede ob oddaji naročila ali ob predhodni prekinitvi oddaje naročila s strani Uporabnika.
2.1.3. Novičnik – uporaba novičnika poteka po vnosu elektronskega naslova, na katerega bodo poslana nadaljnja sporočila novičnika, in po vnosu imena v zavihku “Novičnik”, vidnem na spletni strani trgovine, ter s klikom na gumb “Naroči se”. Naročnino na novičnik lahko opravite tudi tako, da ob registraciji računa označite ustrezno polje – s tem, ko se račun ustvari, je Uporabnik samodejno naročen na novičnik.
2.1.3.1. Elektronska storitev Novičnik je zagotovljena brezplačno za neomejeno obdobje. Uporabnik lahko kadarkoli in brez navedbe razloga prekliče naročnino (odjavi se) z oddajo ustreznega zahtevka ponudniku storitev, in sicer prek e-pošte na naslov: [email protected], pisno na naslov: ul. Wiączyńska 8A, 92-760 Łódź, ali s klikom na povezavo za odjavo, ki se nahaja v nogi e-poštnega sporočila, poslanega s strani ponudnika storitev.
2.1.4. Obrazec za kontakt – uporaba obrazca za kontakt poteka z (1) izpolnitvijo obrazca, dostopnega pod zavihkom “Kontakt” ali na strani vsakega izdelka pod gumbom “Vprašaj o izdelku”, in (2) s klikom na polje “Pošlji” na spletni strani trgovine, po izpolnitvi obrazca – do takrat ima Uporabnik možnost samostojno spreminjati vnesene podatke (upoštevajte prikazana sporočila ali informacije, ki so na voljo na spletni strani trgovine). V obrazcu mora Uporabnik navesti zadevo sporočila, elektronski naslov, na katerega naj se pošlje odgovor, ter vsebino poizvedbe, naslovljene na ponudnika storitev.
2.1.4.1. Elektronska storitev Obrazec za kontakt je zagotovljena brezplačno, ima enkratno naravo in se zaključi z oddajo poizvedbe s strani Uporabnika ali ob predhodni prekinitvi oddaje poizvedbe.
2.1.5. Obvestilo o razpoložljivosti – elektronska storitev Obvestilo o razpoložljivosti je na voljo za izdelke, ki zaradi trenutne nedostopnosti ne morejo biti predmet naročila. Uporaba te storitve poteka z dvema zaporednima korakoma s strani Uporabnika: (1) vnosom elektronskega naslova, na katerega bodo posredovane informacije o razpoložljivosti izdelka, in (2) s klikom na gumb “Obvesti o razpoložljivosti”. Uporabnik, ki je storitev uporabil, bo prejel samodejno obvestilo, ko ponudnik potrdi razpoložljivost izdelka in vabi stranko, da odda naročilo. Obvestilo o razpoložljivosti ni zavezujoče in ne obvezuje stranke, da odda naročilo v spletni trgovini.
2.1.5. Elektronska storitev Obvestilo o razpoložljivosti je zagotovljena brezplačno, ima enkratno naravo in se zaključi s klikom na gumb “Obvesti o razpoložljivosti” ali ob prekinitvi nadaljnjih korakov s strani Uporabnika.
2.2. Tehnične zahteve, potrebne za povezavo z informacijskim komunikacijskim sistemom ponudnika storitev, so: (1) računalnik, prenosnik, mobilni telefon ali druga multimedijska naprava z dostopom do interneta; (2) dostop do elektronske pošte; (3) sodoben internetni brskalnik: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari ali Microsoft Edge; (4) omogočena možnost shranjevanja piškotkov in podpora za Javascript v brskalniku.
2.3. Uporabnik se zavezuje, da bo spletno trgovino uporabljal v skladu z zakonodajo in dobrimi običaji, ob upoštevanju osebnih pravic, avtorskih pravic in pravic intelektualne lastnine ponudnika ter tretjih oseb. Uporabnik je dolžan vnesti podatke, ki ustrezajo dejanskemu stanju. Nalaganje nezakonite vsebine je uporabniku prepovedano.
2.4. Postopek obravnave pritožb, ki zadevajo elektronske storitve, je opisan v točki 6 teh pravil.

3. POGOJI SKLENITVE PRODAJNE POGODBE

3.1. Sklenitev prodajne pogodbe med stranko in prodajalcem se izvede, ko stranka odda naročilo z uporabo obrazca za naročilo v spletni trgovini, v skladu s točko 2.1.2 Pogojev uporabe.
3.2. Cena izdelka, prikazana na spletni strani trgovine, je navedena v valuti, ki ustreza državi dostave, izbrani s strani stranke ob obisku spletne strani. Stranka mora plačati v valuti, navedeni ob ceni izdelka. Skupna cena izdelka, skupaj z davki, in stroški dostave (vključno s pristojbinami za prevoz, dostavo in poštne storitve) ter drugi stroški, oziroma, če ni mogoče določiti višine teh pristojbin – informacije o obveznosti njihovega plačila, so stranki posredovani na spletni strani trgovine med oddajo naročila, tudi ko stranka izrazi voljo za sklenitev prodajne pogodbe.
3.3. Postopek sklenitve prodajne pogodbe v spletni trgovini z uporabo obrazca za naročilo
3.3.1. Sklenitev prodajne pogodbe med stranko in prodajalcem se izvede, ko stranka odda naročilo v spletni trgovini v skladu s točko 2.1.2 Pogojev uporabe.
3.3.2. Po oddaji naročila prodajalec brez odlašanja potrdi prejem naročila in hkrati sprejme njegovo izvedbo. Potrditev prejema naročila in sprejetja za izvedbo se izvede z oddajo ustreznega e-poštnega sporočila stranki na njen elektronski naslov, naveden med oddajo naročila; to sporočilo mora vsebovati vsaj izjavo prodajalca o prejemu naročila, njegovo sprejetje za izvedbo in potrditev sklenitve prodajne pogodbe. Ko stranka prejme omenjeno e-poštno sporočilo, se med stranko in prodajalcem sklene prodajna pogodba.
3.4. Zabeležba, varovanje in posredovanje vsebine prodajne pogodbe stranki poteka z (1) objavo teh Pogojev uporabe na spletni strani trgovine in (2) pošiljanjem e-poštnega sporočila stranki, kot je navedeno v točki 3.3.2 Pogojev uporabe. Vsebina prodajne pogodbe je dodatno zabeležena in varovana v informacijskem sistemu spletne trgovine prodajalca.
3.5. Sklenitev prodajne pogodbe med stranko in prodajalcem se lahko izvede tudi po telefonu, izven spletne trgovine. V tem primeru, razen če se stranka in prodajalec ne dogovorita drugače, sklenitev prodajne pogodbe poteka v skladu s temi Pogoji uporabe in je vedno potrjena na trajnem nosilcu, npr. z elektronsko korespondenco ali SMS sporočilom.
3.6. Napačni podatki v naročilu upravičujejo prodajalca, da začasno ustavi izvedbo in poskusi vzpostaviti stik s stranko za pridobitev pravih podatkov. Neodzivnost stranke ali zavrnitev posredovanja pravih podatkov prodajalcu da podlago za odstop od prodajne pogodbe in preklic naročila.


4. NAČINI IN POGOJI PLAČILA IZDELKOV

4.1. Prodajalec stranki ponuja naslednje možnosti plačila za prodajne pogodbe:
4.1.1. Elektronske plačilne storitve in plačila s kartico preko spletnih strani PayU.pl in Klarna.com – trenutno razpoložljive možnosti plačila so opisane na spletni strani trgovine v zavihku z informacijami o načinih plačila ter na naslednjih spletnih straneh: https://www.payu.pl/ in https://www.klarna.com/pay-now.
4.1.2.1. Elektronska plačila se poravnavajo po izbiri stranke preko PayU.pl ali Klarna.com. Plačilne storitve se izvajajo na naslednji način:
4.1.2.1.1. PayU.pl – podjetje PayU S.A. s sedežem v Poznanju (naslov: Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, Poljska), vpisano v poslovni register Poljskega Nacionalnega sodnega registra pod številko 0000274399, registracijski dokumenti so shranjeni pri Okrožnem sodišču v Poznanju – Nowe Miasto i Wilda, osnovni kapital znaša 4.944.000,00 PLN, v celoti vplačan, davčna številka (NIP): 7792308495.
4.1.2.1.2. Klarna.com – Klarna Bank AB (Klarna Bank AB (publ), s sedežem na naslovu Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Švedska, vpisana v švedski register podjetij pod številko 556737-0431.
4.2. Rok plačila:
4.2.1. Če stranka izbere elektronsko plačilo, plačilo s kartico ali Blik plačilo, mora stranka plačati v roku 12 ur od sklenitve prodajne pogodbe.
4.2.1.1. V primeru neplačila v omenjenem roku bo prodajalec stranki izdal plačilno obvestilo, s katerim določi rok 12 ur za poravnavo naročila. Neplačilo naročila v roku, določenem s strani prodajalca, tudi po prejetem obvestilu, upravičuje prodajalca, da odstopi od sklenjene prodajne pogodbe in prekliče naročilo.
4.2.2. Če stranka izbere plačilo z gotovino ob prevzemu ali plačilo s kartico ob prevzemu, mora plačilo izvesti ob prevzemu dostavljenega blaga.
4.3. Načini plačila, navedeni zgoraj, morda niso hkrati na voljo za vse izdelke. Trenutne informacije o razpoložljivih načinih plačila so posredovane ob oddaji naročila s strani stranke.

5. STROŠKI, NAČIN IN ROK DOSTAVE TER PREVZEMA IZDELKOV

5.1. Dostava izdelkov je na voljo na ozemlju Evropske unije, razen na Irskem in Malti.
5.2. Dostava izdelka stranki je predmet plačila, razen če prodajna pogodba določa drugače. Stroški dostave (vključno s stroški prevoza, dostave in poštnih storitev) so stranki navedeni na spletni strani trgovine v zavihku z informacijami o stroških dostave ter med oddajo naročila, tudi ko stranka izrazi voljo za sklenitev prodajne pogodbe.
5.3. Prodajalec stranki ponuja naslednje načine dostave in prevzema izdelkov:
5.3.1. Kurirska služba, kurirska služba s plačilom ob dostavi.
5.3.1.1. Kurir dostavi izdelek na naslov, ki ga stranka navede v obrazcu za naročilo. V primeru neuspešne dostave bo kurir opravil drugi poskus dostave. Če tudi drugi poskus ne uspe, se izdelek vrne prodajalcu.
5.3.2. Pošiljanje z možnostjo prevzema na prevzemnem mestu.
5.4. Rok za dostavo izdelka stranki je do 10 delovnih dni, razen če opis izdelka določa drugače ali je pri oddaji naročila določen krajši rok. V primeru izdelkov z različnimi roki dostave je veljaven najdaljši naveden rok, vendar ne lahko preseže 10 delovnih dni. Začetek roka dostave se šteje na naslednji način:
5.4.1. Če stranka izbere elektronsko plačilo, plačilo s kartico ali Blik plačilo – od dneva pripisa na bančni račun ali obračunski račun prodajalca.
5.4.2. Če stranka izbere način odložene plačila – od dneva, ko prodajalec prejme obvestilo od upnika o sklenitvi kreditne pogodbe s stranko, vendar najkasneje od dneva pripisa sredstev iz odobrenega kredita na račun prodajalca.
5.5. V primeru, da naročen izdelek ni na voljo v skladišču prodajalca in ga ni mogoče dostaviti v roku, določenem v prodajni pogodbi, bo stranka o tem brez odlašanja obveščena. Stranki bo dana možnost, da se odloči, ali bo nadaljevala z izvajanjem prodajne pogodbe v podaljšanem roku, ali bo odstopila od pogodbe in prejela vračilo plačanih zneskov.
5.5.1. Če manjkajoči izdelek predstavlja le del naročila stranke, lahko stranka, ne glede na pravice iz prejšnjega stavka, tudi odloči, da se odreče temu izdelku ali ga prejme na kasnejši datum kot preostali del naročila.
5.6. Načini dostave, navedeni zgoraj, morda niso hkrati na voljo za vse izdelke. Trenutne informacije o razpoložljivih načinih dostave so posredovane ob oddaji naročila s strani stranke.

6. POSTOPEK OBRAZLOŽITVE PRITOŽB

6.1. Ta točka št. 6 pravil opisuje postopek obravnave pritožb, ki je skupen za vse pritožbe, vložene pri prodajalcu, zlasti pritožbe, ki zadevajo izdelke, prodajne pogodbe, elektronske storitve in druge pritožbe, povezane z delovanjem prodajalca ali spletne trgovine.
6.2. Pritožbe se lahko vložijo, na primer, na naslednje načine:
6.2.1. Pisno, na naslov: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, Poljska, z napisom “ESHOP” na ovoju;
6.2.2. Elektronsko, preko e-pošte, na naslov: [email protected]
6.3. Priporoča se, da opis pritožbe vključuje: (1) informacije in okoliščine, povezane s predmetom pritožbe, zlasti vrsto in datum napake, okvare ali neskladnosti s pogodbo; (2) morebitno zahtevo za zagotovitev skladnosti s pogodbo, znižanje cene ali odpoved pogodbe, oziroma drugo zahtevo; in (3) kontaktne podatke vložnika pritožbe – z namenom poenostavitve in pospešitve obravnave pritožbe. Zahteve, navedene v prejšnjem stavku, so zgolj priporočila in ne vplivajo na učinkovitost pritožb, vloženih brez njihovega upoštevanja.
6.4. V primeru spremembe kontaktnih podatkov s strani vložnika pritožbe med postopkom obravnave, je ta dolžan o spremembi takoj obvestiti prodajalca.
6.5. Pritožba lahko vsebuje dokazila, priložena s strani vložnika (npr. fotografije, dokumenti ali izdelek), ki se nanašajo na predmet pritožbe. Prodajalec lahko tudi zahteva, da vložnik posreduje dodatne informacije ali dokazila (npr. slike), če bi to poenostavilo in pospešilo obravnavo pritožbe.
6.6. Prodajalec bo pritožbo obravnaval in odgovoril čim prej, najkasneje v roku 14 koledarskih dni od prejema.
6.7. Osnova in obseg zakonske garancije prodajalca sta opredeljena z ustreznimi zakonskimi določbami, zlasti s Poljskim civilnim zakonikom, Poljskim zakonom o pravicah potrošnikov in Poljskim zakonom o zagotavljanju elektronskih storitev z dne 18. julija 2002 (Uradni list zakonov 2002, št. 144, položaj 1204, s spremembami). Dodatne informacije o pravni odgovornosti prodajalca za skladnost izdelka s prodajno pogodbo so navedene spodaj:
6.7.1. V primeru pritožbe glede izdelka, kupljenega s strani stranke na podlagi prodajne pogodbe, sklenjene s prodajalcem do 31. decembra 2002, veljajo določbe Poljskega civilnega zakonika, ki so bile v veljavi do 31. decembra 2002, zlasti določbe od 556 do 576, ki opredeljujejo osnovo in obseg odgovornosti prodajalca do stranke, če ima kupljen izdelek fizično ali pravno napako (zakonska garancija). V skladu z določbo 558, odstavek 1, Poljskega civilnega zakonika je zakonska odgovornost prodajalca za vsak kupljen izdelek, kot je opisano zgoraj, do strank, ki niso potrošniki, izključena.
6.7.2. V primeru pritožb glede izdelkov, kupljenih s strani strank na podlagi prodajnih pogodb, sklenjenih s prodajalcem od 1. januarja 2023 dalje, veljajo določbe Poljskega zakona o pravicah potrošnikov, ki so začele veljati 1. januarja 2023, zlasti določbe od 43a do 43g, ki podrobno opredeljujejo osnovo in obseg odgovornosti prodajalca do potrošnika v primeru neskladnosti izdelka s prodajno pogodbo.
6.8. Poleg zakonske odgovornosti za izdelek se lahko ponudi tudi ločena, pogodbena (dodatna) garancija, ki se lahko uveljavlja, če je izdelek pokrit z garancijo. Garancijo lahko zagotovi druga entiteta, kot je prodajalec (npr. proizvajalec ali distributer). Podrobne določbe o odgovornosti v zvezi z garancijo, vključno s podatki o entiteti, odgovorni za izvajanje garancije, in o entiteti, ki ima pravico do zahtevkov iz garancije, so navedene v opisu garancije, npr. v garancijski kartici ali na drugem mestu, ki se ukvarja z zagotavljanjem garancije. Prodajalec poudarja, da ima stranka v primeru neskladnosti izdelka s pogodbo – po zakonu – pravico do pravne zaščite na stroške prodajalca in da garancija ne vpliva na te pravne možnosti.
6.9. Določbe, ki se nanašajo na potrošnike in so vključene v točko 6.8.2, se uporabljajo tudi za stranke, ki so fizične osebe in sklenejo pogodbe neposredno v zvezi s svojo dejavnostjo, če iz vsebine pogodbe izhaja, da takšna pogodba nima poklicnega značaja za to osebo, zlasti glede na obseg njihove dejavnosti, kot je določeno v Poljskem centralnem registru podjetij.

7. IZVEN-SODNI NAČINI PREVERJANJA PRITOŽB IN UVELJAVLJANJA ZAHTEVKOV TER PRAVILA O DOSTOPU DO TEH POSTOPKOV

7.1. Izven-sodni načini reševanja sporov vključujejo: (1) možnost usklajevanja stališč strank, npr. s pomočjo mediacije; (2) predlog rešitve spora, npr. s pomočjo pomiritve; in (3) reševanje spora in naložitev rešitve strankam, npr. v postopku arbitraže (arbitražno sodišče). Podrobne določbe o možnostih, ki so na voljo za stranko-potrošnika za uporabo izvensodnih postopkov obravnave pritožb in zahtevkov, pravila o dostopu do teh postopkov ter prijazen iskalnik entitet, ki se ukvarjajo z mirnim reševanjem sporov, so na voljo na spletni strani Poljskega urada za varstvo potrošnikov na https://polubowne.uokik.gov.pl.
7.2. Predsednik Poljskega urada za varstvo potrošnikov upravlja enotno kontaktno točko, katere naloga je zagotavljanje informacij potrošnikom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Potrošnik se lahko na kontaktno točko obrne na naslednje načine: (1) po telefonu – pokličite 0048 22 55 60 332 ali 0048 22 55 60 333; (2) preko elektronske pošte na naslov [email protected]; ali (3) pisno oziroma osebno na naslov: Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varšava, Poljska.
7.3. Potrošnik ima na voljo, na primer, naslednje načine uporabe izvensodnih postopkov obravnave pritožb in zahtevkov: (1) vložitev predloga za reševanje spora pri stalnem potrošniškem arbitražnem sodišču; (2) vložitev predloga za izvensodno reševanje spora pri deželskem inšpektorju; ali (3) pomoč okrožnega (mestnega) ombudsmana za potrošnike oziroma socialnega sistema, ki varuje potrošnike (npr. Poljska potrošniška federacija, Poljsko potrošniško združenje). Pomoč in predloge med drugim nudi e-pošta na naslov: [email protected]
7.4. Naslov http://ec.europa.eu/odr vključuje spletno platformo za reševanje sporov, namenjeno potrošnikom in podjetnikom na ravni EU (platforma ODR). Gre za interaktivno in večjezično spletno stran z obsežno kontaktno točko za potrošnike in podjetja, namenjeno izvensodnemu reševanju sporov, ki izhajajo iz pogodbenih obveznosti spletnih prodajnih ali storitvenih pogodb (več informacij je mogoče najti na spletni strani platforme ali na spletni strani Poljskega urada za varstvo potrošnikov na https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).

8. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

8.1. Potrošnik, ki je sklenil pogodbo na daljavo, lahko v roku 30 koledarskih dni od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga in brez dodatnih stroškov odstopi od pogodbe, razen za stroške, navedene v točki 8.8. Za spoštovanje navedenega roka je dovolj, da ustrezno obvestilo pošljete pred potekom roka. Obvestilo o odpovedi pogodbe lahko vložite, na primer:
8.1.1. Pisno na naslov: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, z napisom “ESHOP”;
8.1.2. Elektronsko, preko e-pošte na naslov: [email protected].
8.2. Primer obrazca za odpoved pogodbe je priložen kot priloga št. 2 Zakona o pravicah potrošnikov in na spletni strani trgovine. Stranka prejme tudi elektronski obrazec za vračilo na e-poštni naslov, naveden v naročilu. Uporaba obrazca je prostovoljna.
8.3. Rok za odstop od pogodbe teče:
8.3.1. Za pogodbo, pri kateri se prodajalec zaveže, da bo izdelek predal in prenesel njegovo lastnino (npr. prodajna pogodba) – od trenutka, ko potrošnik ali imenovana tretja oseba (razen prevoznika) prevzame izdelek, oziroma v primeru pogodbe, ki: (1) zajema več izdelkov, dostavljenih ločeno, v serijah ali delih – od trenutka prevzema končnega izdelka, serije ali njenega dela; ali (2) vključuje redno dostavo izdelkov za nedoločen čas – od trenutka prevzema prvega izdelka;
8.3.2. Za ostale pogodbe – od datuma sklenitve pogodbe.
8.4. V primeru odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, se taka pogodba šteje, kot da ni bila sklenjena.
8.5. Prodajalec je dolžan brez odlašanja, najkasneje v roku 14 koledarskih dni od prejema obvestila o odpovedi pogodbe s strani potrošnika, vrniti vsa plačila, izvedena s strani potrošnika, vključno s stroški dostave izdelka (razen dodatnih stroškov, ki izhajajo iz izbranega načina dostave, če ta ni najcenejša redna možnost, na voljo v spletni trgovini). Prodajalec bo zneske povrnil s pomočjo istega načina plačila, kot ga je uporabil potrošnik, razen če potrošnik izrecno ne soglaša z drugačnim načinom vračila, ki ni povezan z dodatnimi stroški. Če prodajalec ni predlagal, da prevzame izdelek od potrošnika, lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prejema izdelka ali do predložitve dokazila o vračilu, kar se zgodi prej.
8.6. Potrošnik je dolžan brez odlašanja, najkasneje v roku 14 koledarskih dni od datuma odstopa, vrniti izdelek prodajalcu ali ga predati osebi, pooblaščeni s strani prodajalca, razen če je prodajalec predlagal prevzem izdelka. Za spoštovanje roka je dovolj, da izdelek pošljete nazaj pred potekom roka. Izdelek se lahko vrne na naslov: KAN Sp. z o.o. Panattoni Apilance Park, Jędrzejowska 85, 93-636 Łódź, z napisom “ESHOP”.
8.7. Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki nastane zaradi njegove uporabe na način, ki presega obseg, potreben za ugotovitev narave, lastnosti in funkcionalnosti izdelka.
8.8. Morebitni stroški, povezani z odstopom potrošnika od pogodbe, ki jih mora potrošnik krije, vključujejo:
8.8.1. Če potrošnik izbere način dostave izdelka, ki ni najcenejša redna možnost, na voljo v spletni trgovini, prodajalec ni dolžan povrniti dodatnih stroškov.
8.8.2. Potrošnik krije neposredne stroške vračila izdelka, zlasti stroške pošiljanja izdelka prodajalcu.
8.8.3. V primeru, da izdelek vključuje storitev, katere izvedba – na izrecno zahtevo potrošnika – se začne pred potekom roka za odpoved, mora potrošnik, ki uveljavlja svojo pravico do odstopa, plačati storitve, opravljene do trenutka odpovedi. Plačljivi znesek se izračuna sorazmerno z obsegom opravljenih storitev, ob upoštevanju cene ali nadomestila, dogovorjenega v pogodbi. Če sta cena ali nadomestilo previsoka, se kot osnova za izračun uporabi tržna vrednost opravljenih storitev.
8.9. Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, v zvezi s pogodbami:
8.9.1. (1) glede zagotavljanja storitev, za katere mora potrošnik plačati, če jih je prodajalec v celoti opravil po jasnem in vnaprejšnjem soglasju potrošnika, ki je bil pred začetkom storitve obveščen, da bo po opravljeni storitvi izgubil pravico do odpovedi, in je to sprejel; (2) pri katerih je cena ali nadomestilo odvisno od nihanj na finančnem trgu, nad katerimi prodajalec nima nadzora, in se lahko pojavijo pred potekom roka za odstop; (3) katerega predmet je neprefabrikiran izdelek, izdelan po specifikacijah potrošnika ali namenjen zadovoljevanju njegovih individualnih potreb; (4) katerega predmet je izdelek, ki se lahko hitro poslabša ali ima kratek rok uporabnosti; (5) katerega predmet je izdelek, dostavljen v neodprti embalaži, ki ga zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti, če je embalaža odprta; (6) katerega predmet vključuje izdelke, ki so ob dostavi zaradi svoje narave neločljivo povezani z drugimi predmeti; (7) katerega predmet so alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe, katerih dostava se lahko izvede šele po 30 dneh, in katerih vrednost je odvisna od tržnih nihanj, nad katerimi prodajalec nima nadzora; (8) pri katerih je potrošnik izrecno zahteval, da prodajalec pride na njegov naslov za izvedbo nujnega popravila ali vzdrževanja; če prodajalec poleg zahtevane storitve opravi dodatne storitve ali dostavi izdelke, ki niso nadomestni deli, potrebni za popravilo ali vzdrževanje, potrošnik nima pravice do odstopa glede dodatnih storitev ali izdelkov; (9) katerega predmet so zvočni ali video posnetki, oziroma računalniška programska oprema, dostavljena v neodprti embalaži, če je bila embalaža odprta; (10) glede dostave dnevnih časopisov, periodičnih publikacij ali revij, razen naročniških pogodb; (11) sklenjenih preko javne dražbe; (12) glede zagotavljanja storitev, ki zajemajo namestitev za namene, razen stanovanjskih, prevoz blaga, najem vozil, catering, storitve povezane z rekreacijo, zabavo, športnimi ali kulturnimi dogodki, če pogodba določa dan ali obdobje izvajanja storitve; (13) glede dostave digitalne vsebine, ki ni zagotovljena na fizičnih nosilcih, za katero mora potrošnik plačati ceno, če bo prodajalec začel izvajati storitev po jasnem in vnaprejšnjem soglasju potrošnika, vključno z obvestilom, da bo po izvedbi storitve izgubil pravico do odstopa, in je to sprejel, pri čemer bo prodajalec stranki zagotovil potrditev, opisano v členu 15, odstavkih 1 in 2 ali v členu 21, odstavku 1 Poljskega zakona o pravicah potrošnikov; (14) glede zagotavljanja storitev, za katere mora potrošnik plačati, če je potrošnik izrecno zahteval, da prodajalec pride k njemu za izvedbo popravila, in če je bila storitev že v celoti opravljena po jasnem in vnaprejšnjem soglasju potrošnika.
8.10. Določbe tega oddelka 8 Pogojev uporabe, ki zadevajo potrošnika, se uporabljajo od 1. januarja 2021 in, za pogodbe, sklenjene od tega datuma, tudi za prejemnika storitev oziroma stranko, ki je fizična oseba in sklene pogodbo, neposredno povezano s svojo dejavnostjo, pod pogojem da vsebina pogodbe ne kaže na poklicni značaj te dejavnosti.

9. DOLOČBE, KI SE NAJAŠČE NA PODJETJA

9.1. Ta točka 9 Pogojev uporabe in vse določbe, ki so v njej vsebovane, so namenjene in zavezujoče izključno za stranko ali uporabnika storitev, ki ni potrošnik, ter od 1. januarja 2021 za pogodbe, sklenjene od tega datuma, tudi za stranko, ki ni fizična oseba, če pogodba, sklenjena v okviru njihove poslovne dejavnosti, ne nosi poklicnega značaja.
9.2. Prodajalec ima pravico odstopiti od prodajne pogodbe v roku 14 koledarskih dni od njene sklenitve. Tak odstop se lahko izvede brez navedbe razloga in ne odpira možnosti za kakršnekoli zahtevke stranke do prodajalca.
9.3. Zakonska odgovornost prodajalca za garancijo izdelka ali neskladnost izdelka s prodajno pogodbo je izključena.
9.4. Prodajalec bo pritožbo obravnaval in nanjo odgovoril v roku 30 koledarskih dni od prejema.
9.5. Odgovornost ponudnika storitev/prodajalca do uporabnika/stranke, ne glede na pravni temelj, je omejena – tako za posamezen zahtevek kot tudi skupno – na ceno izdelka in stroške dostave, plačane v skladu s prodajno pogodbo, vendar ne več kot do tisoč zlotajev. Ta finančna omejitev velja za vse zahtevke, vložene s strani uporabnika/stranke proti ponudniku storitev/prodajalcu, vključno s primeri, ko prodajna pogodba ni bila sklenjena ali ko zahtevki niso povezani s pogodbo. Ponudnik storitev/prodajalec je odgovoren do uporabnika/stranke le za tipične škode, ki so predvidene v času sklenitve pogodbe, in ne odgovarja za izgubljeni dobiček. Prav tako prodajalec ne odgovarja za zamude pri dostavi pošiljke.
9.6. Ponudnik storitev lahko prekine pogodbo o zagotavljanju elektronske storitve z takojšnjim učinkom in brez navedbe razlogov, s tem da prejemniku storitev pošlje ustrezno izjavo.
9.7. Odgovornost ponudnika storitev/prodajalca do prejemnika/stranke, ne glede na pravni temelj, je omejena – tako za posamezen zahtevek kot tudi skupno – na znesek plačane cene in stroške dostave po prodajni pogodbi, vendar ne več kot do tisoč poljskih zlotajev. Ta omejitev velja za vse zahtevke, vložene s strani prejemnika/stranke proti ponudniku storitev/prodajalcu, vključno s primeri, ko prodajna pogodba ni bila sklenjena ali ko zahtevki niso povezani s pogodbo. Ponudnik storitev/prodajalec je odgovoren le za tipične škode, ki so bile predvidene ob sklenitvi pogodbe, in ne odgovarja za izgubljeni dobiček. Prav tako prodajalec ne odgovarja za zamude pri dostavi pošiljke.
9.8. Vsi spori, nastali med prodajalcem/ponudnikom storitev in stranko/uporabnikom, se rešujejo na pristojnem sodišču za sedež prodajalca/ponudnika storitev.

10. OCENE IZDELKOV

10.1. Prodajalec ne omogoča dostopa do ocen izdelkov, ki jih podajajo stranke.

11. KONČNE DOLOČBE

11.1. Pogodbe, sklenjene preko spletne trgovine, so sklenjene v poljščini.
11.2. Spremembe Pogojev uporabe:
11.2.1. Ponudnik storitev si pridržuje pravico do spremembe teh Pogojev uporabe zaradi utemeljenih razlogov, kot so spremembe v zakonodaji, spremembe načinov plačila in dostave, ter dodajanje, spreminjanje ali odstranjevanje elektronskih storitev, v obsegu, v katerem te spremembe vplivajo na izvajanje teh Pogojev uporabe.
11.2.2. V primeru sklenitve trajnih pogodb na podlagi teh Pogojev uporabe (npr. zagotavljanje računa kot elektronske storitve) so spremenjeni Pogoji uporabe zavezujoči za uporabnika, če je bil uporabnik ustrezno obveščen o spremembah in ni odpovedal pogodbe v roku 15 koledarskih dni od obvestila. Če sprememba privede do uvedbe novih ali zvišanja obstoječih pristojbin, ima uporabnik pravico odstopiti od pogodbe.
11.2.3. V primeru sklenitve pogodb, ki niso trajne (npr. prodajna pogodba), spremembe Pogojev uporabe ne smejo vplivati na predhodno pridobljene pravice uporabnikov ali strank, zlasti ne smejo vplivati na naročila, ki so že oddana ali v postopku oddaje, ter na prodajne pogodbe, ki so sklenjene, v izvajanju ali zaključene.
11.3. Za zadeve, ki niso urejene s temi Pogoji uporabe, veljajo določbe splošno veljavne poljske zakonodaje, zlasti civilni zakonik, zakon z dne 18. julija 2002 o zagotavljanju elektronskih storitev (Uradni list zakonov 2002, št. 144, položaj 1204, s spremembami), Zakon o pravicah potrošnikov in drugi ustrezni pravni predpisi.
11.4. Ti Pogoji uporabe ne izključujejo predpisov, ki veljajo v državi rednega prebivanja potrošnika, ki sklene pogodbo s ponudnikom storitev/prodajalcem, in jih ni mogoče s pogodbo izključiti. V tem primeru ponudnik zagotavlja varstvo potrošnika, ki ga zagotavljajo predpisi, ki jih ni mogoče izključiti s pogodbo.